Résolution des problèmes d’erreur inconnue dans Illustrator

Vous rencontrez un problème suite auquel Illustrator affiche une boîte de dialogue de type Erreur inconnue détectée ? Découvrez les causes possibles et les solutions pour y remédier.

Ce problème se produit lorsque vous essayez d’enregistrer un fichier dans Illustrator au format .ai. Testez les solutions palliatives proposées ci-dessous, dans l’ordre indiqué, pour corriger le problème. Après chaque solution, réessayez d’enregistrer le fichier ; si le problème persiste, passez à la solution suivante. 

Enregistrer le fichier au format PDF

Enregistrez d’abord le fichier au format PDF, puis au format .ai. 

Corriger les problèmes de texte/police dans le fichier

  • Créez un contour autour du texte dynamique dans le document et essayez d’enregistrer le fichier. 
  • Utilisez une autre police ou corrigez les polices corrompues dans le fichier.

Pour plus de détails, voir Remodeler le texte à l’aide de contours

Essayez à nouveau d’enregistrer le document pour voir si le problème persiste. 

Modifier les préférences de fichier

Vérifiez s’il existe des préférences définies pour l’optimisation du fichier, qui pourraient bloquer son enregistrement.

Effectuez les étapes suivantes

  1. Ouvrez la fenêtre Préférences en appuyant sur les touches Cmd+K ou Ctrl+K.
  2. Accédez à la section Gestion des fichiers et presse-papiers.
  3. Décochez la case Optimiser le temps d’ouverture et d’enregistrement des fichiers sur les réseaux lents (bêta).
  4. Décochez la case Enregistrer en arrière-plan et cliquez sur OK. 

Essayez à nouveau d’enregistrer le document pour voir si le problème persiste. 

Modifier les paramètres PDF

Vérifiez s’il y a un problème au niveau des paramètres prédéfinis PDF par défaut ou personnalisés sur votre système. 

Effectuez les étapes suivantes

Si vous utilisez les paramètres prédéfinis PDF par défaut : 
  1. Ouvrez le dossier des paramètres prédéfinis de l’utilisateur :
    Windows : appdata\Adobe\Adobe PDF\Settings
    macOS : ~/Library/Application Support/Adobe/Adobe PDF/Settings
  2. Renommez le dossier Settings en Settings old et créez un autre dossier Settings dans le même emplacement.
  3. Lancez Illustrator et essayez d’enregistrer le document.
Si vous utilisez des paramètres prédéfinis PDF personnalisés :
  1. Cliquez sur Edition > Paramètres prédéfinis Adobe PDF.
  2. Identifiez les paramètres prédéfinis personnalisés qui utilisent la compatibilité PDF version 1.3.
  3. Fermez Illustrator.
  4. Ouvrez le dossier des paramètres prédéfinis de l’utilisateur :
    Windows : appdata\Adobe\Adobe PDF\Settings
    macOS : ~/Library/Application Support/Adobe/Adobe PDF/Settings
  5. Supprimez les paramètres prédéfinis version 1.3 du dossier. 
  6. Lancez Illustrator et essayez d’enregistrer le document.

Essayez à nouveau d’enregistrer le document pour voir si le problème persiste. 

Nous envoyer vos fichiers

Vous pouvez nous envoyer un fichier Zip contenant votre dossier de paramètres prédéfinis et votre fichier à l’adresse ShareWithAI@adobe.com, afin que nous puissions étudier le problème. 

Rejoindre la conversation

Si vous avez une question ou une idée à soumettre, rejoignez-nous au sein de la communauté Adobe Illustrator. Nous avons hâte de vous y retrouver.

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