Pourquoi y a-t-il des frais en double sur ma facture ?

Avez-vous vérifié votre paiement du mois précédent ?

Si deux prélèvements apparaissent sur votre relevé Adobe courant, cela peut être dû au fait que nous n’avons pas pu traiter votre paiement pour le mois précédent. Les raisons les plus courantes d’un échec de paiement sont la modification de vos informations de carte bancaire, le refus du paiement par votre banque, l’expiration de votre carte bancaire ou des fonds insuffisants sur votre compte. Vous devriez vérifier auprès de votre banque s’il y a eu un problème avec le paiement du mois précédent.

Avez-vous récemment acheté un produit ou un service Adobe ?

Le double prélèvement sur votre facture Adobe peut correspondre à un produit ou un service que vous avez récemment acheté. Vous avez peut-être acheté une formule pour quelqu’un d’autre, comme un membre de votre famille. Vous pouvez consulter votre page Formules pour voir les produits et services que vous avez achetés.

Possédez-vous plusieurs Adobe ID ?

Votre Adobe ID correspond à votre adresse email. Vous avez peut-être acheté des produits séparément avec des Adobe ID différents si vous avez plusieurs comptes de messagerie. Vérifiez votre page Compte Adobe pour voir l’adresse e-mail associée.

Avez-vous passé une commande deux fois accidentellement ?

Vous avez peut-être accidentellement commandé la même chose deux fois. Par exemple, si vous aviez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail, vous avez peut-être effectué une nouvelle commande car vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation. Dans ce cas, les deux prélèvements apparaîtront sur votre relevé. 

Avez-vous résilié votre abonnement Adobe ?

Si vous résiliez un abonnement annuel, des frais de résiliation peuvent être facturés conformément aux  conditions d’abonnement. Ces frais de résiliation apparaissent sur votre prochaine facture.