Pourquoi ai-je été prélevé deux fois ?

Si nous n’avons pas pu traiter votre paiement le mois dernier, vous verrez deux prélèvements sur votre dernière facture. La raison la plus courante d’un échec de paiement est que les informations de votre carte de crédit ont changé ou que la banque a refusé le paiement. Contactez votre banque pour savoir s’il y a eu un problème avec le paiement du mois précédent. 

Avez-vous récemment acheté un produit ou un service ?

Les frais supplémentaires pourraient correspondre à un produit ou un service que vous avez acheté récemment. Vous avez peut-être acheté une formule pour une autre personne, par exemple, un membre de votre famille. Consultez votre page Formules pour afficher les produits et services que vous avez achetés.

Avez-vous plusieurs Adobe ID ?

Votre Adobe ID correspond à votre adresse email. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie électronique, vous avez peut-être acheté des produits séparément avec chaque Adobe ID. Pour chaque adresse électronique que vous utilisez, y compris les adresses électroniques que vous n’utilisez plus, consultez la rubrique Commandes et factures.

Avez-vous passé une commande accidentellement ?

Vous avez peut-être accidentellement passé une commande deux fois. Par exemple, si vous aviez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail, vous avez peut-être effectué une nouvelle commande car vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation. Dans ce cas, les deux montants apparaîtront sur votre facture.

Avez-vous annulé votre abonnement ?

Si vous résiliez un abonnement annuel, des frais de résiliation peuvent être facturés conformément aux conditions d’abonnement. Les frais de résiliation apparaissent sur la facture suivante.