Questions courantes sur la facturation

Si vous avez été facturé d’un montant plus élevé qu’à l’ordinaire sur votre facture, vérifiez les raisons possibles suivantes :

• Une promotion a pris fin sur votre abonnement et vous avez été facturé au prix normal après le renouvellement.
• Vous vous êtes abonné à la version d’évaluation d’Adobe Stock, qui fait partie d’un pack groupé payant après la fin de l’évaluation.
• Vous avez acheté une image Adobe Stock Premium ou des images Adobe Stock supplémentaires (au-delà de la quantité autorisée dans votre forfait mensuel).
• Le prix de l’abonnement dans votre région a augmenté récemment. 

Découvrez pourquoi vous avez été facturé d’un montant plus élevé qu’à l’ordinaire sur votre facture.

Si vous trouvez deux prélèvements identiques sur votre facture, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Vous avez récemment acheté un produit ou un service en utilisant un Adobe ID (généralement votre adresse e-mail) identique ou différent.
• Vous avez annulé votre abonnement annuel avant sa date de renouvellement. 
• Un paiement non versé du mois précédent a été reporté sur la facture de ce mois-ci.
• Vous avez acheté des produits séparément avec divers Adobe ID en utilisant la même carte.
• Vous avez passé une commande plusieurs fois.

Découvrez les raisons pour lesquelles deux prélèvements similaires peuvent se trouver sur votre facture.

Si un prélèvement d’Adobe auquel vous ne vous attendiez pas apparaît sur votre relevé de carte de crédit, vérifiez les possibilités suivantes :

• Vous avez oublié d’annuler une version d’évaluation d’Adobe Acrobat ou d’Adobe Stock, qui a été convertie en abonnement standard après la période d’évaluation.
• Vous avez acheté un service, tel que PDF Pack, qui est facturé chaque année.

Découvrez les raisons pour lesquelles Adobe peut vous avoir facturé.

Vous pourriez avoir reçu un rappel de paiement pour l’une des raisons suivantes :

• Vous avez plusieurs abonnements.
• Vous avez acheté un produit ou un service en utilisant un autre Adobe ID (généralement votre adresse e-mail).
• Votre carte de crédit a expiré ou l’adresse de votre carte de crédit a changé.

Découvrez pourquoi vous avez reçu un rappel de paiement.

Si vous ne pouvez pas mettre à jour vos informations de carte de crédit ou ne voyez aucune option le permettant, vérifiez les possibilités suivantes :

• Votre navigateur n’est pas compatible avec la page des comptes.
• Vous essayez de mettre à jour les informations de carte de crédit le jour du renouvellement/de la facturation.
• Le paiement était dû il y a plus de 30 jours.

Découvrez les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas mettre à jour les informations de votre carte de crédit et comment y remédier.

Si vous constatez un prélèvement supplémentaire sur votre facture, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Vous avez annulé un abonnement annuel avant sa date de renouvellement et avez été facturé de frais de résiliation précoce. 
• Vous avez acheté des images Adobe Stock supplémentaires (au-delà de la quantité autorisée dans votre forfait mensuel).
• Vous avez téléchargé une version d’évaluation d’Adobe Acrobat, qui a été convertie en abonnement payant après la période d’évaluation. 
• Vous avez effectué un paiement de renouvellement automatique pour un abonnement annuel auquel vous avez souscrit l’année précédente, tel que Create PDF, PDF Pack, Export PDF ou Fill & Sign.

Découvrez les raisons pour lesquelles un prélèvement supplémentaire peut se trouver sur votre facture.