Des questions sur votre facture? Trouvez des réponses aux questions courantes sur la facturation.

Pour consulter vos achats et obtenir des détails sur votre abonnement, consultez la page Formules et produits.  

Pourquoi le montant de ma facture a-t-il augmenté ?


Les raisons les plus fréquentes d’une augmentation du montant de votre facture sont les suivantes :

  • Une offre promotionnelle s’est terminée.
  • Une version d’évaluation a été convertie en abonnement payant. Consultez la section Comment annuler votre abonnement.
  • Vous avez dépassé la quantité d’achats d’images Adobe Stock Premium autorisée dans votre abonnement.
  • Le prix de l’abonnement dans votre zone géographique a augmenté récemment.
  • Votre banque a prélevé des frais pour l’utilisation d’une carte de débit.

Vérifiez votre compte pour plus de détails ou pour en savoir plus.

Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?


Une double facturation est souvent due aux raisons suivantes :

  • Vous avez annulé un abonnement annuel en avance et des frais de résiliation vous ont été facturés. 
  • Vous n’avez pas effectué le paiement précédent.
  • Vous avez passé une commande plusieurs fois.

Vérifiez votre compte pour plus de détails ou pour en savoir plus.

Je n’ai rien acheté auprès d’Adobe. À quoi correspondent ces frais ?

Les frais inattendus sont souvent dus aux raisons suivantes :

  • Vous avez oublié d’annuler la version d’évaluation d’un produit. Consultez la section Comment annuler votre abonnement.
  • Un abonnement annuel vient d’être renouvelé. Vérifiez votre compte Adobe pour plus de détails.

En savoir plus sur les frais inattendus.

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement de la part d’Adobe alors que j’ai déjà payé ?

Un rappel de paiement peut être dû aux raisons suivantes :

  • Vous avez plusieurs abonnements.
  • Votre carte de crédit est arrivée à expiration. 
  • L’adresse associée à votre carte de crédit a changé.

Vérifiez votre compte pour plus de détails ou pour en savoir plus.

Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes informations de carte de crédit ?

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre compte, essayez les solutions suivantes :

  • Utilisez un navigateur différent.
  • Effectuez la mise à jour le lendemain s’il s’agit de votre jour de renouvellement ou de facturation.

Trouvez des solutions pour mettre à jour votre carte de crédit.

Pourquoi ma facture présente-t-elle des frais supplémentaires ?

Les frais supplémentaires peuvent être dus aux raisons suivantes :

  • Des frais vous ont été facturés car vous avez annulé votre abonnement en avance.
  • Vous avez acheté des images Adobe Stock supplémentaires.
  • Une version d’évaluation a été convertie en abonnement payant.
  • Un abonnement annuel vient d’être renouvelé.
  • Votre banque a prélevé des frais pour l’utilisation d’une carte de débit.

Vérifiez votre compte pour plus de détails ou pour en savoir plus.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

 

Le traitement et le versement des remboursements sur votre compte prend généralement trois à cinq jours ouvrables. 
 Dans certains cas, le versement de ces remboursements peut prendre jusqu’à dix jours ouvrables.