Remarque :
Le traitement de votre achat peut prendre jusqu’à une heure. Jusqu’à ce qu’il soit traité, les applications continuent à afficher les options d’un abonnement gratuit. Il se peut que vous deviez attendre un peu plus longtemps si vous avez effectué votre achat au cours de l’heure précédente.
Essayez les solutions suivantes dans l’ordre spécifié, jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si vous êtes un utilisateur d’un abonnement Équipe ou Entreprise, consultez la section Résolution des erreurs d’expiration d’évaluation et de licence pour les utilisateurs d’abonnements Équipe et Entreprise.
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Connectez-vous sur https://account.adobe.com/plans.
Remarque :
Si vous disposez de plusieurs comptes Adobe, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte avec l’adresse e-mail appropriée.
Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, il est possible que votre ordinateur ait du mal à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe. Une mauvaise configuration du fichier d’hôtes du système d’exploitation peut en être la raison (les fichiers d’hôtes du système d’exploitation mappent les
Pour résoudre ce problème, essayez de supprimer les
Réparer automatiquement le fichier d’hôtes à l’aide de l’outil de réparation d’accès limité : réparez le
Réinitialiser le fichier d’hôtes manuellement : si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil de réparation d’accès limité, réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement.
Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez les étapes indiquées dans Résolution des erreurs de connexion ou contactez-nous.