Résolution des problèmes d’installation de RoboHelp Server 8 sous Windows XP

• Dépannage initial
• Dépannage intermédiaire
• Dépannage avancé

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes qui interrompent le fonctionnement du programme d’installation d’Adobe RoboHelp Server 8 sous Windows XP. Ces problèmes peuvent se manifester sous différentes formes, notamment (mais pas uniquement), par un curseur ou un écran bloqué, ou des erreurs.

Notez que ce document ne traite pas les problèmes liés aux numéros de série. En ce qui concerne ces problèmes, contactez le service clients d’Adobe. Pour contacter le service clients d’Adobe de votre pays afin d’obtenir de l’aide, visitez le site Web d’Adobe à l’adresse :http://www.adobe.com/, sélectionnez votre pays dans l’angle supérieur droit de la page, puis cliquez sur Contact.

Divers facteurs peuvent interrompre l’installation d’une application, notamment la fonction d’exécution automatique de Windows, un conflit d’applications, des données incorrectes dans le registre de Windows ou des problèmes matériels. Le fait qu’une erreur système survienne uniquement lorsque vous utilisez RoboHelp Server 8 ne signifie pas nécessairement que RoboHelp est en cause. En effet, il se peut que RoboHelp soit simplement la seule application à nécessiter suffisamment de mémoire ou de puissance de processeur pour révéler le problème.

Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les différentes tâches dans l’ordre dans lequel elles y figurent. Gardez à jour un journal des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs ou problèmes de comportement. Ces informations peuvent être utiles au support technique d’Adobe si vous êtes amené à le contacter.

Remarque : Les procédures de ce document s’appuient sur l’interface standard de Windows XP. Si l’interface est personnalisée, certaines procédures peuvent varier. Par exemple, l’une des principales différences concerne l’accès au Panneau de configuration à partir du menu Démarrer : vous pouvez être amené à cliquer sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration plutôt que sur Démarrer > Panneau de configuration. En outre, les procédures indiquées dans ce document partent du principe que vous utilisez l’affichage classique du Panneau de configuration : pour activer l’affichage classique du Panneau de configuration, cliquez sur Basculer vers l’affichage classique de la barre de navigation du Panneau de configuration sur la gauche de la fenêtre.

Pour afficher les fichiers et dossiers cachés, ainsi que toutes les extensions de fichier dans l’Explorateur Windows

Pour plus d’informations, reportez-vous au document « Afficher les fichiers et dossiers cachés, et toutes les extensions des fichiers dans l’Explorateur Windows ».

Dépannage initial

Les tâches de cette section peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation les plus fréquents. Avant de réaliser l’une de ces tâches, sauvegardez tous vos fichiers personnels.

1. Vérification visant à établir que le système remplit les exigences minimales d’Adobe RoboHelp Server 8

RoboHelp Server 8 risque de ne pas fonctionner correctement sur un système ne remplissant pas les exigences suivantes :

• Processeur de 1,8 GHz ou plus rapide
• Microsoft Windows Vista SP1, Windows XP SP3, Windows Server 2003 SP1 ou Windows 2008 Server
• 512 Mo de mémoire RAM
• 256 Mo d’espace disponible sur le disque dur pour l’installation
• Lecteur de CD-ROM

Remarque : pour vérifier les informations du système de base, telles que la vitesse du processeur et la quantité de mémoire RAM installée, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Système.

2. Installation des service packs actuels de Windows, ainsi que des autres mises à jour

Pour plus d’informations, reportez-vous au document "Installation des service packs actuels de Windows, ainsi que des autres mises à jour (Windows Vista)" (TechNote kb405107).

3. Vérification du lecteur de DVD et de DVD-ROM

La présence de poussière ou de saletés sur un DVD peut gêner l’installation et empêcher le lecteur de DVD-ROM de reconnaître le DVD. Vérifiez que les DVD de RoboHelp sont exempts de saletés, de poussière ou de traces de doigts. S’il y a lieu, nettoyez délicatement chaque DVD du centre vers les bords à l’aide d’un chiffon doux non pelucheux.

Vérifiez si le lecteur réussit à lire d’autres DVD. S’il ne réussit pas, examinez le plateau de chargement du DVD et nettoyez-le avec un chiffon non pelucheux. S’il n’est toujours pas en mesure de lire d’autres DVD, contactez le fabricant du lecteur de DVD-ROM ou le fabricant de l’ordinateur.

Dépannage intermédiaire

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, tentez d’effectuer les tâches de dépannage intermédiaire suivantes.

4. Installation de RoboHelp Server 8 en mode de diagnostic à partir du Bureau

Les logiciels et services chargés automatiquement avec Windows (par exemple, les utilitaires de protection antivirus) peuvent entrer en conflit avec le programme d’installation de RoboHelp Server 8 et causer ensuite des problèmes au sein de l’application. Pour éviter tout conflit, réinstallez RoboHelp Server 8 alors que Windows est en mode de diagnostic. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, essayez d’installer et d’exécuter RoboHelp Server 8 sur un autre ordinateur ou sur un autre disque dur.

Copie des fichiers d’installation de RoboHelp Server 8 sur le Bureau :

Démarrage de Windows XP en mode de diagnostic :

Pour plus d’informations, reportez-vous au document "Démarrage de Windows en mode de diagnostic" (TechNote kb404860_fre_FR).

5. Exécutez Adobe RoboHelp Server 8 avec un nouveau compte utilisateur.

Créez un compte utilisateur doté des mêmes autorisations que le compte que vous utilisez lorsque le problème survient. Si le problème ne se reproduit pas, il se peut que le compte utilisateur d’origine soit endommagé. Pour obtenir des instructions concernant la création d’un compte utilisateur, consultez la rubrique d’aide de Windows consacrée à l’ajout d’un utilisateur à l’ordinateur ou contactez votre administrateur système.

6. Optimisation de la gestion des fichiers temporaires par Windows XP

Windows et les applications stockent les données de travail dans des fichiers temporaires (.tmp) créés sur le disque dur. S’ils sont trop nombreux ou obsolètes, les fichiers temporaires peuvent nuire aux performances de Windows ou des applications.

Pour plus d’informations, reportez-vous au document "Supprimer les fichiers temporaires avec l’outil Nettoyage de Disque (Windows XP)" (TechNote kb404871_fre_FR).

7. Réparation et défragmentation des disques durs

Pour plus d’informations, reportez-vous au document "Réparation et défragmentation des disques durs (Windows XP)" (TechNote kb404981_fre_FR).

8. Recherche des virus du système

Utilisez l’un des logiciels antivirus disponibles actuellement (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d’endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de recherche antivirus.

Dépannage avancé

9. Installation de RoboHelp Server 8 sur un autre ordinateur

Essayez d’installer RoboHelp Server 8 sur un autre ordinateur afin de déterminer si le problème est propre à votre ordinateur. Si vous réussissez à installer RoboHelp Server 8 sur un autre ordinateur, contactez le fabricant de l’ordinateur. Si le problème survient sur plusieurs ordinateurs, contactez le support technique d’Adobe.

10. Visitez les forums d’utilisateurs d’Adobe.

Vous pourrez découvrir si d’autres clients d’Adobe ont rencontré un problème similaire en visitant les forums d’utilisateurs à l’adresse https://community.adobe.com/?profile.language=fr. Si vous constatez que d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème, le support technique d’Adobe sera peut-être en mesure de reproduire et d’examiner le problème. Sinon, reportez-vous à l’aide liée au système ou au matériel.

11. Contactez le support technique d’Adobe

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre l’erreur ou le blocage que vous rencontrez avec RoboHelp Server 8, contactez le support technique d’Adobe. Vous pouvez trouver les options de support dans le Centre de support.