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« Nous voulons que chacun de vos contacts avec Adobe vous offre la même satisfaction que nos produits. »
— Chris Hall, directeur Adobe Customer Success  

L’équipe Adobe Tech Comm sait que vous comptez sur nos produits pour atteindre vos objectifs professionnels stratégiques. Nous nous efforçons de vous offrir la qualité de service nécessaire pour atténuer les interruptions et optimiser votre investissement dans les produits Adobe Tech Comm. 

Contactez l’équipe de support Adobe Technical Communication :

Pour Adobe Technical Communication Suite, Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp, Adobe RoboHelp Server et Adobe FrameMaker Publishing Server

Adresse électronique : tcssup@adobe.com

Web : Support Adobe

Pour tous les autres produits Adobe Web : Support Adobe

Témoignages

Une excellence à toute épreuve

Nous nous dépassons pour fournir un niveau de service de qualité toujours exceptionnelle et satisfaire nos clients en continu.

« J’ai toujours trouvé que le service clientèle de support Adobe Tech Comm était EXCELLENT. »

- Mick Hosegood, partenaire, First Alternative

« La qualité du produit est bonne. Le service clientèle encore plus. Je suis ravi d’être client d’Adobe Tech Comm. »

- Leyder Flores, chef de projet, Euro-Pro

« Les produits Adobe Tech Comm sont faciles à utiliser et le support technique offert est de grande qualité. Je suis très satisfaite de ce service clientèle. »

- Liisa Pohjonen, rédactrice technique, Lamican Oy

Une attitude positive

Nos experts sont attentifs, patients, polis et réactifs. Ils prennent le temps de comprendre votre problème en profondeur pour pouvoir le résoudre rapidement et durablement.  

« Les conseillers du service clientèle Adobe RoboHelp sont agréables, courtois et efficaces. J’apprécie vraiment leur expertise technique. Mon problème a été rapidement identifié et résolu et j’ai pu me remettre au travail dans la matinée. »

- Linda Cast, rédactrice technique, Pearson

« Le travail du représentant du support technique Tech Comm a été INCROYABLE ! Il a été poli, patient et est resté en communication avec moi jusqu’à ce que mon problème ait été résolu. Je n’arrivais pas à le résoudre moi-même et je suis reconnaissante de l’aide apportée. »

- Olha Hirka, rédactrice technique senior, The Men’s Wearhouse

« Un service EXCELLENT ! L’équipe du service clientèle RoboHelp est très serviable et communique efficacement. J’admire la patience et la persévérance des conseillers. Ils ont attendu que mon problème soit complètement réglé et je suis pleinement satisfait. »

- Bernd Hutschenreuther, rédacteur technique, net-linx Europe GmbH  

« L’équipe du service clientèle Adobe FrameMaker est très serviable, patiente et extrêmement professionnelle. »

- Patrick Dunlea-Jones, architecte, inspecteur, directeur de travaux, Dunlea-Jones  

« Mon expérience du service clientèle Adobe RoboHelp a été très positive. L’équipe a été réactive et m’a aidé à résoudre mon problème à temps et avec une attitude positive. »

- Syed Atef Alvi, analyste du service des finances, ville de Regina

 

Une prise de contact facile

Contactez-nous plus facilement encore grâce à de multiples canaux de communication (chat en direct, courrier électronique ou téléphone, entre autres).

« L’accès au service clientèle Adobe FrameMaker est simple et rapide. Cette facilité d’accès au support technique et à une aide à travers des canaux multiples est remarquable. »

- Tani Barbour, rédactrice technique senior, Covidien

« Au vu des nombreux canaux de communication à disposition, il est vraiment simple de contacter le service clientèle Adobe RoboHelp. J’ai utilisé le chat et mes questions ont été résolues presque immédiatement. »

- Kristian Sassersson, communicateur technique, Consafe Logistics AB

« J’ai appelé le service clientèle Adobe FrameMaker et mon problème a été pris en charge immédiatement. Je suis impressionné par la facilité de la prise de contact avec l’équipe de support technique et sa réactivité ! »

- Gary Richardson, rédacteur technique senior, groupe des publications techniques chez Intel

« Je sais que le service clientèle Adobe Tech Comm est toujours là, en particulier par téléphone, dès que j’ai besoin d’aide. Il s’applique à effectuer le suivi des problèmes après la recherche d’une solution. Il anticipe même parfois les problèmes en fonction des difficultés signalées par d’autres et des solutions proposées. Que demander de plus ? Au vu de cette expertise technique certaine, je peux affirmer que le service clientèle Adobe Tech Comm est mon équipe de support technique préférée. »

- Cindy Pao, spécialiste Documentation technique, Key Energy Services
 

   

Réactivité

Nous avons à cœur de résoudre vos problèmes le plus rapidement possible pour que vous puissiez poursuivre votre travail.

« Je qualifierais mon expérience avec le service clientèle Adobe Tech Comm de simple et rapide. Cette réactivité est impressionnante. »

- Russell Rollins, spécialiste Formation et documentation, DHL Express

« Le service clientèle Adobe RoboHelp est efficace. J’ai reçu l’aide dont j’avais besoin, rapidement et dans les délais escomptés. »

- Nicholas Morales, consultant associé dans une société de soins de santé

« J’ai utilisé la fonction de chat et j’ai immédiatement obtenu une réponse à mes questions. Le technicien du support technique Adobe Tech Comm a été très serviable et m’a offert l’aide nécessaire. »

- Renee Murphy, responsable des publications techniques dans une société de solutions de technologie de réclamations

« J’ai rapidement reçu une réponse satisfaisante lorsque j’ai sollicité l’aide du service clientèle Adobe Tech Comm. C’est exactement ce que j’attends d’un service clientèle. Bon travail ! »

- Lucy Kajimoto, rédactrice technique senior, Everbridge, Inc.

« Le service clientèle Adobe RoboHelp est rapide, réactif et méticuleux. J’ai obtenu une solution immédiatement et mes coordonnées ont été prises correctement. Parfait ! »

- Laura Vilensky, analyste commerciale, rédactrice technique, chef de projet, ministère des Transports de l’Ohio

 

Une assistance experte

Nos représentants disposent de connaissances solides sur nos produits et sont qualifiés pour la résolution rapide de problèmes courants (ou plus rares).

« Mon conseiller du service clientèle Adobe RoboHelp était très compétent et m’a aidé à résoudre mon problème rapidement. Je salue les compétences techniques et l’engagement de l’équipe de support. »

- analyste de processus et rédacteur technique senior, Time Warner Cable

« L’équipe du service clientèle Tech Comm a une véritable expertise ainsi qu’une maîtrise parfaite des applications. Mon conseiller s’est appliqué à trouver une solution et a fait preuve de patience malgré plusieurs installations et désinstallations consécutives. »

- Carol Winslow, rédactrice technique senior dans une société leader du secteur de l’ingénierie du son

« Je remercie l’équipe du service clientèle Adobe FrameMaker pour son efficacité à détecter les causes de mon problème. »

- Johnny Hayes, rédacteur technique, Electrolux

« Le personnel du service clientèle Adobe RoboHelp a une expertise impressionnante. Il s’agit d’une équipe avec laquelle il est facile de traiter. Les conseillers ont fourni un travail exceptionnel et ont pris le temps de résoudre mon problème en profondeur. »

- Sterling O’Grady, rédacteur technique senior, entrepreneur
 

 

Une approche basée sur les résultats

Nos représentants travailleront avec acharnement jusqu’à être en mesure de vous fournir les solutions que vous recherchez, même s’il s’agit du problème le plus complexe.

« Le personnel du service clientèle Adobe RoboHelp est patient, volontaire et persévère jusqu’à ce que le problème soit réglé. La qualité du service est parfaite. »

- Alex Crossley, ingénieur principal, groupe technique Logiciel, Baker Hughes

« Le service clientèle Adobe RoboHelp m’a beaucoup aidée à résoudre mon problème au plus vite. »

- Audrey Sherman, rédactrice technique senior, PerkinElmer  

« Je salue l’engagement et l’accompagnement du support technique Adobe Tech Comm, qui ont permis une résolution directe de mon problème. Le conseiller a été patient et a consacré du temps et des efforts à mon problème. »

- Roger Kinney, rédacteur technique senior, Lynx Software Technologies Inc.

« Le service clientèle Adobe FrameMaker est chaleureux et compétent. J’apprécie la qualité et la réactivité constantes du service. Je n’ai jamais traité avec un personnel de support technique aussi efficace. Leur travail est exceptionnel ! »

- Navin Mathew, rédacteur technique senior, Symphony Teleca Corp.

 

Programmes de support

Programme de service clientèle Adobe

Profitez au maximum de votre investissement Adobe en bénéficiant d’un programme de support vraiment efficace.

Au moment d’investir dans la technologie Adobe pour les besoins critiques de votre entreprise, ne laissez pas des problèmes techniques complexes vous ralentir. Le programme de service clientèle Adobe est conçu pour offrir aux clients Adobe un support complet et immédiat lors du déploiement et de la maintenance de la technologie Adobe pour les workflows critiques ou les processus métier. Choisissez le programme d’assistance clientèle pour libérer tout le potentiel de la solution Adobe dans le cadre de votre activité et identifier diverses manières d’atteindre vos objectifs. Quels que soient vos besoins, vous obtiendrez toute l’aide nécessaire en quelques clics ou sur simple appel téléphonique.  

Déployez votre solution plus rapidement et plus efficacement

  • Bénéficiez de conseils et de pratiques recommandées sur la manière d’installer, de configurer et de personnaliser la solution en fonction de vos besoins.
  • Apprenez-en plus sur les problèmes de sécurité et l’intégration aux autres logiciels.

Limitez les risques et les interruptions

  • Résolvez les problèmes techniques sans délai avec l’aide d’experts Adobe réactifs et disponibles 24h/24, 7j/7.
  • Recevez des conseils de gestion des mises à jour et mises à niveau principales avec un minimum d’interruptions.

Améliorez la productivité des utilisateurs.

  • Bénéficiez des conseils et des pratiques recommandées d’Adobe en matière de conception, de développement, de maintenance et d’utilisation quotidienne afin d’améliorer la productivité de votre équipe.
  • Profitez pleinement des fonctionnalités de votre produit grâce au support technique d’Adobe.
  • Planifiez des évaluations opportunes pour une amélioration constante de notre service.

Sélectionnez un programme de support qui correspond à vos besoins

  Support Gold ASA ou M&S Support d’entreprise (ETLA)
Applicable à
  • Seuls les clients CLP/TLP
  • Seuls les clients CLP
  • Seuls les clients ETLA (par défaut)
Période de couverture du contrat
  • Un an ou deux ans
  • Un an ou deux ans
  • Trois ans
Nombre d’incidents
  • Illimité
  • Illimité
  • Illimité
Canaux de support fournis
  • Assistance téléphonique
  • Assistance par messagerie instantanée
  • Base de connaissances
  • Portail du support technique
  • Accès à distance
  • Assistance téléphonique
  • Assistance par messagerie instantanée
  • Base de connaissances
  • Portail du support technique
  • Accès à distance
  • Assistance par courrier électronique
  • Assistance téléphonique
  • Assistance par messagerie instantanée
  • Base de connaissances
  • Portail du support technique
  • Accès à distance
Maintenance intégrée
  • Non
  • Oui
  • Oui
Contacts autorisés
  • Quatre
  • Quatre
  • Dix
Services supplémentaires
  • Non applicable
  • Non applicable
  • Assistance au déploiement
  • Correctifs
     
Plan de mise à niveau
  • Doit être acheté séparément
  • Inclus
  • Inclus
Délai de réponse cible**
  • Critique (priorité 1) : 30 minutes
  • Urgent (priorité 2) : 2 heures
  • Important (priorité 3) : 4 heures
  • Faible (priorité 4) : 1 jour ouvré


 

  • Critique (priorité 1) : 30 minutes
  • Urgent (priorité 2) : 2 heures
  • Important (priorité 3) : 4 heures
  • Faible (priorité 4) : 1 jour ouvré
  • Critique (priorité 1) : 30 minutes
  • Urgent (priorité 2) : 2 heures
  • Important (priorité 3) : 4 heures
  • Faible (priorité 4) : 1 jour ouvré
Horaires du support
  • 24h/24, 7j/7, 365j/an*
  • 24h/24, 7j/7, 365j/an*
  • 24h/24, 7j/7, 365j/an*
Possibilité d’élargissement du cadre des services
  • Gestion des solutions techniques
  • Contacts supplémentaires
  • Gestion des solutions techniques
  • Contacts supplémentaires
  • Gestion des solutions techniques
  • Contacts supplémentaires
  • Services premium 

Remarque :

* Le support stratégique est dispensé par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an uniquement pour les problèmes de priorité 1.

** Définition :

  • Critique (priorité 1) : le problème provoque de très graves interruptions du système de production.
  • Urgent (priorité 2) : le problème perturbe sérieusement le déroulement des activités, avec un impact négatif à l’échelle de l’entreprise (délais urgents ou risque).
  • Important (priorité 3) : le problème perturbe le déroulement des activités.
  • Mineur (priorité 4) : le problème n’interrompt pas ou quasiment pas le déroulement des activités.

  • Programme CLP (Cumulative Licensing Program) : le programme CLP permet de réaliser des économies durant les deux ans de l’adhésion, et de les majorer par des commandes en volume supplémentaires.
  • Programme TLP (Transactional Licensing Program) : le programme TLP ne nécessite ni engagement contractuel ni adhésion. Il s’agit d’une formule rapide, simple et économique pour réaliser un achat ponctuel.
  • Contrat ETLA (Enterprise Term License Agreement) : un contrat ETLA est idéal pour les déploiements à grande échelle dans des organisations centralisées. Bénéficiez d’offres de cloud et de bureau et d’une meilleure visibilité budgétaire pendant une période de trois ans, avec règlement annuel dû à la même date chaque année.
  • Adobe Software Assurance (ASA) : Adobe Software Assurance est un programme d’achat de licences en volume qui permet aux clients d’accéder sans délai à toutes les mises à niveau de produits Adobe approuvées et au support en contrepartie d’un pourcentage des frais de licence complets par produit et par an.
  • Maintenance and Support (M&S) : l’offre Maintenance and Support est un paquet complet conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs des grandes entreprises, en particulier ceux qui utilisent des applications stratégiques reposant sur des solutions Adobe.

Souscription au programme de service clientèle Adobe

Amérique du Nord :

  • Support pour l’achat des produits Adobe Technical Communication (Adobe Technical Communication Suite, Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp, Adobe RoboHelp Server et Adobe FrameMaker Publishing Server) en appelant directement le +1-866-647-1213 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, heure de l’Est).

Hors d’Amérique du Nord :

  • Contactez le support Adobe Technical Communication de votre région/pays pour procéder à l’achat.

Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à techcomm@adobe.com. Incluez les informations suivantes dans votre courrier électronique ou rassemblez-les avant votre appel, car elles seront nécessaires au traitement de votre commande :

  • Nom
  • Entreprise
  • Informations de contact (adresse électronique/n° de téléphone)

Une fois les informations fournies par téléphone ou courrier électronique, un représentant Adobe vous contactera dès que possible afin de traiter votre commande.  


Pour toutes les requêtes, envoyez-nous un e-mail à l’adresse techcomm@adobe.com.

Téléchargez la description complète du programme de service clientèle Adobe.

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