Beheben allgemeiner Deinstallationsprobleme | CS 5-, CS 5.5-Produkte

Systemfehler können von verschiedenen Faktoren verursacht werden, z. B. Konflikte zwischen Gerätetreibern, Software und Hardware sowie beschädigten Elementen in Dateien. Obwohl ein Systemfehler nur bei Verwendung von Adobe Creative Suite 5 oder 5.5 auftritt, muss Adobe Creative Suite nicht unbedingt die Ursache des Fehlers sein. Es ist möglicherweise die einzige Anwendung, die über ausreichend Arbeitsspeicher oder Prozessorzyklen verfügt, um den Fehler aufzudecken.

Lies Beheben von Deinstallationsproblemen | Adobe Creative Suite 5- und CS 5.5-Produkte, bevor du versuchst, das Problem mithilfe der Lösungen in diesem Dokument zu beheben. Führe dann diese Aufgaben der Reihe nach aus. Notiere die durchgeführten Schritte und deren Ergebnisse, einschließlich Fehlern oder fehlerhaftem Verhalten. Der technische Support von Adobe kann diese Informationen verwenden, um dir zu helfen, falls du den Support kontaktierst.

Wichtig: Erstelle Sicherungskopien aller wichtigen Dateien, bevor du diese Aufgaben ausführst. Starte den Computer nach einem Systemfehler immer neu, um den Speicher zu aktualisieren. Andernfalls kann der Fehler sich verschlimmern.

1. Vergewissere dich, dass du über Administratorberechtigungen verfügst. 

Zur Deinstallation der Adobe Creative Suite 5 sind Administratorberechtigungen erforderlich. Sieh in den Account-Einstellungen (Mac OS) bzw. unter Systemsteuerung/Benutzerkonten (Windows) nach, welches Konto bzw. welche Konten auf deinem Computer über Administratorberechtigungen verfügen. Achte darauf, dass du als ein Anwender angemeldet bist, der über Administratorrechte verfügt. Wenn du nicht über Administratorberechtigungen verfügst oder nicht weißt, wie du das prüfen kannst, wende dich an deinen Systemadministrator.

2. Durchsuche die Knowledgebase nach Dokumentation zum Deinstallationsfehler.

Wenn während der Deinstallation eine Fehlermeldung angezeigt wird, suche in der Knowledgebase nach den entsprechenden Artikeln zur Fehlerbehebung.

3. Führe das Deinstallationsprogramm des Adobe Creative Suite 5-Produkts aus, während keine anderen Anwendungen ausgeführt werden.

Einige Anwendungen oder Dienste können Systemfehler oder Abstürze verursachen, wenn sie gleichzeitig mit dem Deinstallationsprogramm des Adobe Creative Suite 5-Produkts ausgeführt werden. Deaktiviere andere Anwendungen, einschließlich Startelemente und -dienste (Elemente, die automatisch in Windows starten), bevor du das Deinstallationsprogramm des Adobe Creative Suite 5-Produkts startest.

• macOS: Lassen sich Anwendungen nicht wie erwartet beenden, wähle im Apple-Menü Sofort beenden.
  Unter Mac OS können Sie auch die Aktivitätsanzeige nutzen, um Prozesse zu identifizieren und zu beenden, die u. U. große Mengen an Systemressourcen belegen. Auf der Website von Apple Support finden Sie Informationen zum Einsatz der Aktivitätsanzeige. 
• Windows: Klicke mit der rechten Maustaste auf Anwendungen in der Taskleiste und wähle im Kontextmenü die Option Schließen. Lassen sich Anwendungen nicht wie erwartet beenden, drücke Strg+Alt+Entf, um den Task Manager zu öffnen. Markiere dort die nicht reagierenden Anwendungen und klicke auf Task beenden. Außerdem kannst du auf der Registerkarte Prozesse im Task Manager nicht erforderliche Prozesse beenden.

4. Führe einen sicheren Systemstart (macOS) bzw. sauberen Neustart (Windows) aus.

Um mögliche Probleme auf dem Systemstartdatenträger zu vermeiden, solltest du einen sicheren Systemstart (macOS) bzw. sauberen Neustart (Windows) ausführen. Dann deinstallierst du das Produkt der Adobe Creative Suite 5 oder 5.5 erneut.

• Mac OS: Halte zum Ausführen eines sicheren Systemstarts beim Hochfahren des Mac die Umschalttaste gedrückt. Weitere Informationen findest du auf der Support-Website von Apple unter Systemstart im sicheren Modus.
• Windows: Informationen finden Sie auf der Support-Website von Microsoft unter Problembehandlung durch Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows.
  

5. Deinstallieren der Adobe Creative Suite 5 von einem neuen Benutzerkonto.

Gelegentlich kann ein Benutzerkonto beschädigt werden und das Deinstallationsprogramm daran hindern, auf die notwendigen Dateien und Ordner zuzugreifen bzw. diese zu löschen. Erstelle ein Konto mit Administratorrechten, melde dich damit an und führe das Deinstallationsprogramm erneut aus.

Hilfe zum Erstellen eines Benutzerkontos finden Sie unter Erstellen Sie ein Benutzerkonto in Windows auf der Support-Website von Microsoft. Weitere Informationen findest du auf der Apple-Support-Website unter Benutzer, Gäste und Gruppen auf dem Mac einrichten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator.

6. Virenprüfung auf dem System durchführen (Windows).

Verwende einen aktuellen Virenscanner, um dein System auf Viren zu überprüfen, die Software beschädigen und Systemfehler verursachen können.

7. Entferne potentiell problematische Dateien.

Lösche die folgenden Dateitypen und versuche dann erneut, das Produkt der Adobe Creative Suite 5 zu deinstallieren.

• MacOS: Entfernen von zuvor installierten Adobe-Anwendungsdateien
• Windows: Verwende die Datenträgerbereinigung, um temporäre Dateien zu löschen. Weitere Details finden Sie unter Löschen Sie Dateien mit der Datenträgerbereinigung auf der Support-Website von Microsoft.

8. Identifiziere die Datei, die das Problem verursacht.

Im Installationsprotokoll des Adobe Creative Suite 5-Produkts ist u. U. ein weiteres Problem angegeben, das den Fehler verursacht. Um die Protokolldateien manuell zu überprüfen, lies Fehlerbehebung bei CS 5- und CS 5.5-Installation mithilfe von Installationsprotokollen. Du kannst auch Adobe Support Advisor verwenden, um die Dateien zu analysieren und Informationen für bekannte Fehler aufzurufen.

9. Adobe CS5 Cleaner Tool ausführen.

Weitere Details finden Sie unter Beseitigen Sie Installationsprobleme mit dem Creative Cloud Cleaner Tool.

10. Besuchen Sie die Adobe-Benutzerforen

In der Community kannst du prüfen, ob andere Adobe-Kunden ähnliche Probleme haben. Wenn du feststellst, dass andere Benutzer das gleiche Problem wie du hatten, kann der Adobe-Support das Problem u. U. duplizieren und nach einer Lösung suchen.