Für Unternehmen.
Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Probe-Abos und Sonderangeboten für ETLA-Kunden.
Berechtigung
Unternehmens-Probe-Angebote erscheinen für berechtigte Kunden automatisch im Admin Console.Für Administratoren gibt es keine direkte Möglichkeit, ein bestimmtes Probe-Angebot anzufragen.Sie können sich jedoch an ihren Account Manager wenden, um die Berechtigung zu prüfen und verfügbare trial options zu erkunden. Anzeigen der Kontaktinformationen deines Account Managers.
Nein, Probe-Angebote können nicht angepasst werden.Alle Kunden, die Zugriff auf ein Probe-Angebot erhalten, bekommen die gleiche Version mit denselben Bedingungen und Funktionen.
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Verwendbarkeit
Wenn ein Administrator Später erinnern im Banner des Probe-Abo-Angebots auswählt, erscheint das Banner beim nächsten Anmelden in der Admin Console erneut.Wenn der Administrator das Banner ausblendet, ohne diese Option zu wählen, bleibt es für die aktuelle Sitzung ausgeblendet, kann aber in einer neuen Sitzung oder einem neuen Browser-Fenster wieder erscheinen.
Das 60-Tage-Probe-Abo beginnt mit der Aktivierung.Da es am 1. Juni aktiviert wurde, läuft es bis zum 31. Juli.
Wenn ein Probe-Abo erfolgreich aktiviert wurde, erscheint zur Bestätigung ein grünes Banner: „Ihr Probe-Abo ist aktiviert.“ Dies bedeutet, dass das Probe-Abo aktiv und für Benutzer bereit ist.
Die Aktivierung kann in einigen Fällen fehlschlagen:
Bestellung fehlgeschlagen – Wenn das System das Probe-Abo nicht zu einem neuen ETLA-Vertrag hinzufügen kann, erscheint ein rotes Banner:
„Bei der Verarbeitung ist ein Systemfehler aufgetreten.Versuchen Sie es später erneut.”
Administratoren können die Aktivierung erneut versuchen, um die Bestellung nochmals durchzuführen.Annahme der Bedingungen fehlgeschlagen ––– Wenn die Annahme der Bedingungen nicht abgeschlossen wird, erscheint dasselbe rote Banner.Wiederholen Sie die Aktivierung, um diesen Schritt abzuschließen.
“Erstellung der automatischen Zuweisungsregel fehlgeschlagen – Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist und die Regelerstellung fehlschlägt, erscheint ein rotes Banner:
„Die automatische Zuweisungsregel wurde für Ihr Probe-Abo nicht erstellt.Fügen Sie die Regel hier manuell hinzu.”
Administratoren können die Regel manuell erstellen, um das Probe-Abo für alle Benutzer verfügbar zu machen.
Administratoren mit einem bestehenden Unternehmens-Probe-Abo können weiterhin wie gewohnt darauf zugreifen und es verwalten.Diese Probe-Abos werden schließlich ablaufen und aus der Organisation entfernt.Alle neu aktivierten Probe-Abos werden über den aktualisierten Workflow verfügbar sein.
Die Laufzeiten der Probe-Abos variieren je nach Angebot, mit einer maximalen Dauer von 365 Tagen.Überprüfen Sie vor dem Start eines Probe-Abos die Angebotsinformationen bezüglich der Laufzeit.Wenn das Probe-Abo bereits aktiv ist, kann das Enddatum auf der Kontoseite in der Adobe Admin Console gefunden werden.
Die Anzahl der Lizenzen variiert je nach Probe-Abo-Angebot.Überprüfen Sie vor dem Start eines Probe-Abos im Dialogfeld Details zum Probe-Abo die Lizenzanzahl.Nach der Aktivierung können die verfügbaren Lizenzen auf der Produktseite in der Adobe Admin Console eingesehen werden.
Nein, Probe-Abos können nach der Aktivierung nicht pausiert oder gestoppt werden.Wenn ein Probe-Abo versehentlich aktiviert wurde oder vorzeitig beendet werden muss, entfernen Sie alle Benutzer von den Probe-Lizenzen und lassen Sie das Probe-Abo natürlich ablaufen.Das Probe-Angebot wird nach Ablauf der Frist automatisch entfernt.Falls eine sofortige Entfernung erforderlich ist, können Administratoren dies durch Einreichen eines Support-Falls über die Support-Seite in der Adobe Admin Console beantragen.
Ein Kunde kann mehrmals Zugriff auf dasselbe Probe-Abo erhalten, aber die Gesamtdauer darf gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und Compliance-Vorschriften 365 Tage nicht überschreiten.
Administratoren erhalten Banner-Benachrichtigungen im Admin Console ab 30 Tage vor Ablauf eines Probe-Abos.Weitere Benachrichtigungen erscheinen, wenn das Probe-Abo abläuft und setzen sich während der verbleibenden automatischen Ablaufphasen fort.
Probe-Angebote durchlaufen mehrere automatische Ablaufphasen:
Ablauf des Probe-Abos: Das Enddatum des Probe-Abos.
Nachfrist: Beginnt am Enddatum des Probe-Abos und dauert 7 Tage.Benutzer haben während dieser Zeit noch Zugriff.
Zeit nach der Nachfrist: Beginnt nach der Nachfrist und dauert 30 Tage.Benutzer haben keinen Zugriff mehr auf das Probe-Abo.
Probe-Abo inaktiv: Am Ende der Zeit nach der Nachfrist werden die Probe-Lizenzen deaktiviert, das Angebot wird aus der Registerkarte Products entfernt und der ETLA-Vertrag mit dem Probe-Angebot wird in der Registerkarte Account zu Inactive Contracts verschoben.
Anwenderzugriff
Endanwender in einer Organisation mit einem aktivierten Probe-Abo können auf folgende Weise auf das Probe-Abo zugreifen und es aktivieren:
Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse: Wenn der Administrator die automatische Zuweisung und E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert hat, erhalten alle Anwender eine E-Mail mit Informationen zum Probe-Abo.Durch Auswahl von Erste Schritte in der E-Mail wird das Probe-Abo aktiviert und die Lizenz wird automatisch bereitgestellt, wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist.
Adobe-Oberflächen mit Zugriffsanfrage: Anwender sehen möglicherweise eine Option zur Zugriffsanfrage auf Adobe-Oberflächen wie Adobe Home, dem Creative Cloud-Client oder in Anwendungen wie adobe express oder acrobat.Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, wird die Lizenz möglicherweise automatisch zugewiesen.Andernfalls wird die Anfrage zur Genehmigung an den Administrator gesendet.
Vom Administrator bereitgestellt: Anwender können direkt Zugriff auf ein Probe-Abo erhalten, wenn ein Administrator eine Probe-Lizenz über die admin console für ihr Konto bereitstellt.
Administratoren können eine Probe-Lizenz direkt einem Anwender oder einer Benutzergruppe über die admin console mit ihrer bevorzugten Benutzerverwaltungsmethode zuweisen.
Ja, Endanwender greifen über das Unternehmensprofil, dem die Lizenz zugewiesen wurde, auf eine Probe-Lizenz zu, genau wie bei jedem anderen Adobe-Produkt.
Anwender erhalten In-App-Benachrichtigungen über den bevorstehenden Verlust des Lizenzzugriffs ab 7 Tage vor dem Ende der Nachfrist. Erfahren Sie mehr über die Phasen des Vertragsablaufs.
Ein Anwender kann den Zugriff auf eine Probe-Lizenz verlieren, wenn entweder das Probe-Abo abläuft oder ein Administrator die Lizenz aus seinem Konto entfernt:
Probe-Abo abgelaufen: Der Administrator kann mit seinem Adobe Account Manager zusammenarbeiten, um eine Verlängerung des Lizenzzugriffs für Endanwender anzufragen.
Vor Ablauf deaktiviert: Der Administrator kann die Lizenz neu zuweisen oder der Anwender kann erneut Zugriff anfordern, wenn die Option „Zugriff anfordern“ aktiviert ist.
Beim Wechsel von einem Probe-Abo zu einer kostenpflichtigen Abo-Option behalten Anwender den Zugriff auf alle gespeicherten Assets in ihren persönlichen und gemeinsamen Speicher-Repositories, solange sie weiterhin Zugriff auf die Produktlizenz haben.
