Dépannage des messages d’erreur dans l’application de lancement de CS5 et CS5.5

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L’application de lancement de CS5 charge le programme d’installation d’Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5. Elle détecte sur l’ordinateur les conditions qui peuvent entraîner des problèmes ou des échecs d’installation et présente les messages d’erreur correspondants. Suivez les instructions pour résoudre les erreurs.

Redémarrage en attente (Windows).

Si l’erreur suivante s’affiche : « Le programme d’installation a détecté un redémarrage de l’ordinateur en attente. Il est recommandé de quitter le programme d’installation, de redémarrer et d’essayer de nouveau », procédez comme suit :

  1. Redémarrez l’ordinateur, puis relancez l’installation.
  2. Si l’installation échoue, supprimez la clé de registre InProgress :

Avis de non responsabilité : cette procédure implique la modification du registre Windows. Adobe ne fournit pas d’assistance concernant la modification du registre qui contient des informations essentielles au système et aux applications. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour plus d’informations sur le registre, voir Informations sur le registre Windows pour les utilisateurs avancés sur le site de support Microsoft, ou contactez Microsoft. 

  1. Lancez l’éditeur du Registre Windows.
    • (Windows XP) Sélectionnez Démarrer > Exécuter, saisissez regedit dans la zone de texte Ouvrir et cliquez sur OK.
    • (Windows Vista/Windows 7) Sélectionnez Démarrer, saisissez regedit dans la zone Rechercher et appuyez sur Entrer.
  2. Naviguez vers HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager. 
  3. Supprimez la clé InProgress.

Espace de disque dur insuffisant.

Le programme d’amorçage nécessite au moins 100 Mo d’espace sur le lecteur de démarrage. Un espace supplémentaire est requis pour les composants partagés. Cet espace permet au programme d’amorçage de copier les fichiers d’installation vers l’un des dossiers temporaires suivants :

  • (Windows XP) \Documents and Settings\[Nom_d’utilisateur]\Application Data\Adobe\OOBE
  • (Windows Vista / Windows 7) \Users\[Nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  • (Mac OS X) ~/Applications/Adobe/OOBE
  1. Supprimez des fichiers pour disposer d’un espace suffisant sur le disque dur.
  2. Cliquez sur Réessayer.

Le système d’exploitation ne présente pas la configuration minimale requise.

Vous ne pouvez pas poursuivre l’installation si le système d’exploitation ne respecte pas la configuration minimale requise pour le produit.

  • Recherchez la configuration minimale requise pour le produit sur Adobe.com.

Echec d’initialisation du programme d’installation.

Le programme d’amorçage nécessite que certains composants du programme d’installation soient installés pour qu’il se charge correctement. Sinon, il affiche l’erreur « Echec d’initialisation du programme d’installation. Fichier introuvable. Téléchargez Adobe Support Advisor pour détecter le problème ».

Exécutez l’outil Adobe CS5 Cleaner et supprimez le produit que vous allez installer. Reportez-vous à la sectionRésolution de problèmes d’installation avec l’outil CS5 Cleaner | CS5.5, CS5, CS4, CS3 (cpsid_82947).

Un autre programme d’installation est déjà en cours d’exécution.

Vous ne pouvez exécuter qu’une seule installation d’Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 à la fois.Dans le cas contraire, l’un des messages d’erreur suivants s’affiche :

  • « Un autre programme d’installation d’Adobe est déjà en cours d’exécution. Fermez les autres programmes d’installation et sélectionnez l’option Réessayer. »
  • « D’autres instances d’Adobe Application Manager sont en cours d’exécution. Pour continuer, le programme d'installation doit fermer ces instances. Voulez-vous continuer ? »
  1. Pour quitter le programme d’installation, cliquez sur Quitter (pour le premier message) ou sur Non (pour le second message).
  2. Fermez les autres configurations d’Adobe :

Windows

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Sélectionnez l’onglet Processus et cliquez sur Afficher les processus de tous les utilisateurs.
  3. Sélectionnez tout processus PDapp.exe ou setup.exe et cliquez sur Terminer le processus.
  4. Répétez ces étapes pour toutes les instances supplémentaires des processus PDapp.exe ou setup.exe.

Mac OS

  1. Appuyez sur Commande + Option + Echap.
  2. Dans la fenêtre Quitter les applications de force, sélectionnez PDapp ou Adobe Setup et cliquez sur Quitter de force.
  3. Répétez ces étapes pour toutes les instances supplémentaires des applications.
  4. Relancez le programme d’installation.

Installation sur un système de fichiers sensibles à la casse (Mac OS).

Impossible d’installer Adobe Creative Suite 5 et CS5.5 sur les systèmes de fichiers sensibles à la casse.Pour plus d’informations sur les types de partition pris en charge, consultez le fichier Lisez-moi du produit.

Installation de Windows Update en cours.

Si l’erreur suivante s’affiche : « Installation de Windows Update en cours. Terminez Windows Update afin de poursuivre cette installation », effectuez les opérations suivantes :

  1. Cliquez sur Quitter.
  2. Terminez ou annulez Windows Update.
  3. Redémarrez Windows.
  4. Relancez le programme d’installation.

Vous devez disposer des droits d’administrateur pour continuer.

L’installation d’Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5 nécessite des droits d’administration.Pour continuer, connectez-vous à un compte disposant des droits d’administrateur. Pour plus d’informations sur la création d’un nouveau compte d’administrateur local, voir l’un des documents suivants sur les sites Web Microsoft et Apple :

Encore besoin d’aide ?

Pour obtenir de l’aide concernant les problèmes ou les erreurs survenues avec les installations d’Adobe Creative Suite 5 et CS5.5, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes d’installation | CS5, CS5.5 (cpsid_82827).

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