Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet. Si l’appareil est protégé par un pare-feu, assurez-vous que vous avez autorisé l’accès aux points de terminaison du réseau Adobe.
Dernière mise à jour le
19 juil. 2021
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S’applique également à Packager
Problème
Les utilisateurs voient l’avertissement suivant lors du lancement d’applications Creative Cloud sur certains appareils sous licence d’appareil partagé :
Le problème ci-dessus peut se produire si des problèmes de connectivité Internet ou de pare-feu se sont produits lors de l’installation d’un pack de licence d’appareil partagé, ou si le pack a été installé via le clonage de disque ou la création d’image.
Le processus d’installation se connecte aux serveurs de licences Adobe pour vérifier le profil de produit correspondant à l’appareil. Si vos utilisateurs finaux voient ce message, le processus d’installation n’a pas pu faire correspondre l’appareil à un profil de produit. L’appareil est alors mappé au profil de produit par défaut.
Résolution
Si vous avez déjà créé un pack avant le 22/05/2019, procédez comme suit :
Créez un pack de licence d’appareil partagé contenant uniquement les informations relatives à l’application de bureau Creative Cloud, aux licences et à la configuration et déployez le pack sur les appareils concernés.
Pour les packs SDL créés après le 22/05/2019, utilisez la méthode suivante pour résoudre le problème de mappage de l’appareil au profil de produit (comme spécifié dans Admin Console) :
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À l’aide de la ligne de commande Windows ou du terminal macOS, accédez au dossier principal de l’Utilitaire téléchargé.
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Exécutez la commande suivante en mode administrateur :
Windows :
adobe-licensing-toolkit.exe --activate
Forme courte :
adobe-licensing-toolkit.exe -s
Pour macOS :
sudo ./adobe-licensing-toolkit --activate
Forme courte :
sudo ./adobe-licensing-toolkit -s
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Lancez et connectez-vous à une application Creative Cloud installée sur l’appareil.
Comment utiliser l’Utilitaire sous Windows et macOS
L’Utilitaire est un outil de ligne de commande. Pour exécuter ses commandes, vous devez donc utiliser l’invite de commande Windows ou le terminal macOS.
Si vous ne savez pas comment exécuter des commandes à partir de l’invite de commande Windows ou du terminal macOS, procédez comme suit :
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Ouvrez l’invite de commande Windows.
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Depuis l’Explorateur Windows, faites glisser le fichier adobe-licensing-toolkit.exe (téléchargé ci-dessus) sur l’invite de commande Windows.
Notez que l’invite de commande affiche maintenant le nom du fichier de l’Utilitaire. (Elle peut également afficher le chemin complet du dossier contenant le fichier)
Toutes les commandes décrites ci-dessous nécessitent la saisie d’arguments dans l’Utilitaire.
Par exemple, pour activer les licences d’appareil partagé, saisissez --activate (insérez un espace entre le nom du fichier et --activate) et appuyez sur Entrée.
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Ouvrez le terminal macOS.
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Depuis le Finder macOS, faites glisser le fichier adobe-licensing-toolkit (téléchargé ci-dessus) vers le terminal macOS.
Notez que l’invite de commande affiche maintenant le nom du fichier de l’Utilitaire. (Elle peut également afficher le chemin complet du dossier contenant le fichier)
Toutes les commandes décrites ci-dessous nécessitent la saisie d’arguments dans l’Utilitaire.
Par exemple, pour activer les licences d’appareil partagé, saisissez --activate (insérez un espace entre le nom du fichier et --activate) et appuyez sur Entrée.
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