Real-time Customer Data Platform | Description du produit

Dernière mise à jour le 12 décembre 2022

Real-time Customer Data Platform, créée sur Adobe Experience Platform, permet au client de combiner des données issues de plusieurs sources différentes afin de créer des profils en temps réel et de les activer par l’intermédiaire de destinations prédéfinies qui sont sélectionnables depuis l’interface utilisateur de Real-time Customer Data Platform.  Real-time Customer Data Platform inclut un accès aux Services groupés.

Lorsque le client utilise Real-time Customer Data Platform, il est tenu de respecter les conditions suivantes :

Droits :

• Audience adressable. Le nombre de profils stockés et traités par le client ne peut pas être supérieur au nombre de profils autorisés dans son ou ses bons de commande en cours.
• Période de mise en œuvre initiale. Avant la date de début de la période de licence initiale, le client se voit accorder, sans frais supplémentaires, une licence limitée lui permettant d’accéder à Real-time Customer Data Platform à des fins exclusives de mise en œuvre et de test, sous réserve de toutes les autres conditions générales du contrat.

Sécurisation des performances.

Les limites de sécurisation des performances suivantes s’appliquent à l’utilisation de Real-time Customer Data Platform par le client à des fins de production, à l’exclusion des modules complémentaires :

• Environnements Sandbox. Real-time Customer Data Platform prend en charge jusqu’à 5 environnements Sandbox.

Limitations. 

Les Limitations suivantes s’appliquent à l’utilisation de Real-time Customer Data Platform par le client à des fins de production, à l’exclusion des modules complémentaires :

• Richesse moyenne de profil. La richesse moyenne de profil du client ne doit pas dépasser 75 kilo-octets par profil.

Limites statiques.  

• Requêtes ad hoc. Les requêtes ad hoc expirent après 10 minutes.
  
• Flux de données Adobe Audience Manager.  Pour les clients qui ingèrent des données à partir d’Adobe Audience Manager, Real-time Customer Data Platform prend uniquement en charge les sources de données first-party d’Adobe Audience Manager qui sont transférées vers le service de profils en vue de leur activation via la plateforme.
• Activation des audiences. Le client peut exporter en moyenne jusqu’à 1 500 kilo-octets de données de deuxième génération par profil et par an, et ce uniquement vers des destinations disponibles dans Real-time Customer Data Platform.
• Durée d’exécution de la segmentation par lot.  Les tâches de segmentation par lot peuvent prendre jusqu’à 7 heures.
• Tâches de segmentation par lot. Le client est autorisé à traiter 1 tâche de segmentation par lot par jour.
• Données ingérées par an.  Le client peut ingérer chaque année jusqu’à 3 fois le volume total autorisé de stockage des profils dans Real-time Customer Data Platform.
• Zone de destination des données. Le client aura accès à une zone de destination des données par Sandbox. Le volume maximum de données que le client peut stocker dans l’ensemble des zones de destination équivaut au stockage total de données fourni en lien avec les produits et services Adobe Experience Platform auxquels le client a accès. Le client peut utiliser la zone de destination des données uniquement pour déplacer ses données dans et en dehors d’Adobe Experience Platform. Les données seront automatiquement effacées de la zone de destination après 7 jours.
  
• Destinations. Le client peut configurer simultanément des destinations autres qu’Adobe depuis Real-time Customer Data Platform. Cependant, il ne lui est pas permis d’exporter des données vers des connecteurs de destination d’entreprise avancés ou d’utiliser le Destination SDK pour établir ses propres connecteurs de destination personnalisés.
• Segmentation Edge. La segmentation Edge prend en charge jusqu’à 1 500 événements entrants par seconde pénétrant sur Adobe Experience Platform Edge Network. La segmentation Edge peut prendre jusqu’à 350 millisecondes à partir du moment où un événement entrant pénètre sur Adobe Experience Platform Edge Network.
  
• Activation des Données de première génération. Le client peut exporter par lots (directement ou indirectement) vers toute solution non Adobe jusqu’à 500 kilo-octets de données de première génération en moyenne, par profil et par an, via l’API d’accès aux données (ou tout autre outil intégré à Real-time Customer Data Platform).
• Flux de données en Amérique du Nord.  Les données client associées aux profils activés via Real-time Customer Data Platform circulent à travers l’Amérique du Nord.
• Aperçu/Estimation.  Real-time Customer Data Platform prend en charge jusqu’à 5 Utilisateurs simultanés sur la fonctionnalité en Aperçu/Estimation du Service de segmentation.  Les demandes d’Aperçu/Estimation peuvent prendre jusqu’à 30 secondes.  Si plus d’utilisateurs que le nombre alloué se servent de la fonctionnalité en même temps, le client peut subir une dégradation des performances.
• Stratégies de fusion des profils.  Le client peut utiliser simultanément jusqu’à 3 Stratégies de fusion des profils, y compris les stratégies de fusion des profils système.
• Sources.  Le client peut configurer des sources de données autres qu’Adobe dans Real-time Customer Data Platform (via l’IU et l’API). Cependant, il ne lui est pas permis d’importer des données depuis un Connecteur de source d’entreprise avancés.
  
• Segmentation des flux de données entrants.  La Segmentation des flux de données entrants peut traiter jusqu’à 1 500 événements entrants par seconde. Cet outil peut prendre jusqu’à 5 minutes pour attribuer un profil au segment correspondant.
• Fonctionnalités non couvertes par la licence. À moins qu’il n’ait obtenu une licence distincte pour ces outils, le client ne se voit octroyer aucune licence pour les composants Data Lake, Data Science Workspace et Query Service d’Adobe Experience Platform, et n’est autorisé ni à y accéder, ni à les utiliser, hormis dans le cadre des Services groupés.

Définitions

Le terme Utilisateurs de requêtes ad hoc supplémentaires désigne un module complémentaire qui augmente les droits du client en matière d’utilisateurs Query Service simultanés, de 1 à 5 pour le premier pack d’utilisateurs de requêtes ad hoc supplémentaires acheté, puis par lot de 5 utilisateurs simultanés supplémentaires et d’1 requête ad hoc supplémentaire exécutée simultanément pour chaque pack acheté ensuite. (Par exemple, un client qui achète 1 pack d’utilisateurs de requêtes ad hoc supplémentaires aura droit au total à 5 utilisateurs Query Service simultanés et à 1 requête ad hoc supplémentaire exécutée simultanément. Un client qui achète 2 packs aura, quant à lui, droit à 10 utilisateurs Query Service simultanés et à 2 requêtes ad hoc supplémentaires exécutées simultanément).

Le terme Augmentation de la richesse des profils désigne une augmentation de la richesse moyenne de profil autorisée de 25 kilo-octets par profil et par pack d’augmentation de richesse.

Le terme Modules complémentaires désigne des produits et services supplémentaires qui peuvent être achetés par le client et identifiés sur le bon de commande.

Le terme Requête ad hoc désigne une requête ad hoc générée par l’éditeur de Query Service, le client PSQL ou Data Science Workspace, selon le cas.

Le terme Adobe Experience Platform désigne une collection de services ouverte et extensible qui permet au client de créer et de gérer des profils exploitables à l’aide de diverses sources au sein de son entreprise pour obtenir des informations et générer des expériences personnalisées. 

Connecteurs de destination d’entreprise avancés désigne les connecteurs Azure EventHub et AWS Kinesis.

Le terme Connecteurs sources d’entreprise avancés désigne Amazon Redshift, Apache Kafka, Azure Kinesis, Azure EventHub, Azure Synapse Analytics, Google BigQuery, Google PubSub et Snowflake.

Le terme Richesse moyenne de profil désigne la somme de toutes les données de production stockées dans l’espace de stockage des profils dans Adobe Experience Platform (c.-à-d. dans le service de profil et le service d’identité) à un moment donné, divisée par le nombre de profils autorisés. La richesse moyenne de profil est une fonctionnalité partagée.

Le terme Richesse moyenne de profil hors-production désigne la somme totale des données stockées dans les environnements Sandbox hors-production à un moment donné, divisée par le nombre de profils hors-production autorisés.

Le terme Tâche de segmentation par lot désigne un appel à exécuter l’évaluation des segments définis de tous les profils existants, qui peut être lancé ou programmé par l’intermédiaire des API Adobe Experience Platform, de l’interface utilisateur d’Adobe Experience Platform ou de toute solution Adobe intégrée. Les tâches de segmentation par lot sont une fonctionnalité partagée.

Le terme Services groupés désigne l’accès aux services restreints suivants d’Adobe Experience Platform :

• Data Lake.  Le client peut accéder à ses données dans Data Lake dans une limite de :
  • 7 jours pour faciliter l’intégration des données dans Real-time Customer Data Platform, l’émission de requêtes ad hoc limitées et l’activation des données de première génération, et
    
  • 180 jours pour faciliter les cas d’utilisation impliquant l’entraînement ou l’évaluation du Service intelligent Customer AI.
• Query Service. Le droit du client d’utiliser Query Service se limite à l’exécution de requêtes ad hoc et prend en charge jusqu’à 1 utilisateur simultané de Query Service et jusqu’à 1 requête ad hoc exécutée simultanément à des fins de validation de l’ingestion de données.

Service intelligent Customer AI. Le client peut générer jusqu’à 52 Insights par profil et par an via le Service intelligent Customer AI, dans le respect des limites statiques associées audit service.

Le terme Service intelligent Customer AI désigne un service groupé qui permet au client de développer des expériences de consommation personnalisées en appliquant des modèles de machine learning préconfigurés qui révèlent des prédictions avancées sur le comportement individuel des consommateurs ainsi que des éclairages sur les raisons qui amènent lesdits consommateurs à réagir de telle ou telle manière.  Le client peut créer jusqu’à 35 Instances par an. Le recours à Adobe Professional Services peut être requis dans la cadre de l’utilisation du Service intelligent Customer AI.

Le terme Data Lake désigne le magasin de données analytiques qui se trouve dans Adobe Experience Platform.

Le terme Zone de destination des données désigne une fonctionnalité de stockage de données dans le cloud destinée au stockage temporaire de fichiers et fournie par Adobe Experience Platform, que le client peut utiliser, s’il le souhaite, pour déplacer des données vers et hors d’Adobe Experience Platform. Les zones de destination des données sont une fonctionnalité partagée.

Le terme Destination SDK désigne une suite d’API Adobe de configuration qui permettent au client de configurer des destinations de sortie tierces à utiliser dans Adobe Experience Platform.

Le terme Données personnelles désigne des informations qui peuvent être utilisées pour identifier directement une personne, y compris les Identificateurs permanents.

Le terme Profil personnel désigne un profil fusionné qui comprend des données personnelles.

Le terme Service de profil Edge désigne un service de profil auxiliaire se trouvant sur un réseau Adobe Experience Platform Edge Network.

Le terme Segmentation Edge désigne la mise à jour de l’appartenance à un segment d’un Profil de personne sur le Service de profil Edge à mesure que de nouvelles données intègrent le Service de segmentation exécuté sur Adobe Experience Platform Edge Network. L’appartenance à un segment est évaluée en fonction des attributs de Profil de personne actuels sur le Service de profil Edge et de la valeur de l’événement en cours et des évènements datant de jusqu’à un jour. La segmentation Edge est une fonctionnalité partagée.

Le terme Droits désigne les limites d’utilisation qui sont contrôlées et appliquées de manière stricte par Adobe.  Si le client outrepasse l’un de ses Droits, il peut être tenu de payer des frais de surconsommation ou d’acquérir une licence pour la capacité supplémentaire utilisée.

Le terme Données de première génération désigne les données brutes (c’est-à-dire des données qui n’ont pas été enrichies d’Insights, de corrélations, de données d’audiences créées, etc. via Real-time Customer Data Platform) qui ont été directement ingérées dans Real-time Customer Data Platform à partir des solutions Adobe Experience Cloud ou des magasins de données du client.

Le terme Schéma des identités désigne les relations observées entre 1 ou plusieurs identités qui se rapportent à la même personne.

Le terme Service d’identités désigne un service d’Adobe Experience Platform qui permet de créer et gérer des graphiques d’identité. Le service d’identités est une fonctionnalité partagée.

Le terme Période de licence initiale désigne la première fois que le client achète une licence à Real-time Customer Data Platform et exclut spécifiquement toute reconduction, modification et montée en gamme.

Le terme Insight désigne la prédiction ou l’explication individuelle d’un résultat générée par machine learning.  Au cours de chaque exécution de score réalisée par le Service intelligent Customer AI, un ou plusieurs Insights se créent pour chaque profil traité par l’intermédiaire d’une instance.

Le terme Instance désigne un modèle de machine learning utilisé par les services intelligents pour prédire un résultat donné (par exemple, une variante des modèles d’IA dédiée aux clients peut être créée pour prédire individuellement les propensions à la conversion, à l’inscription libre, à l’attrition, etc.).

Le terme Profils hors-production désigne les profils qui ne peuvent être déployés que dans des environnements Sandbox hors-production à des fins de développement et de test.

Le terme Environnement Sandbox hors-production désigne un environnement Sandbox qui peut être utilisé uniquement à des fins de développement et de test avec des profils hors-production. Les environnements Sandbox hors-production prennent en charge un volume maximum de profils hors-production qui équivaut à 10 % du nombre de profils autorisés par la licence du client (quantité mesurée cumulativement pour tous les environnements Sandbox hors-production autorisés du client). Les profils hors-production sont fournis en plus de l’engagement de profil sous licence du client. Le client a droit à : (i) une richesse moyenne de profil hors-production de 75 kilo-octets maximum par profil hors-production autorisé (quantité mesurée cumulativement pour tous les environnements Sandbox hors-production autorisés du client), et (ii) une tâche de segmentation par lot maximum par jour et par environnement Sandbox hors-production, à utiliser dans le cadre de ses environnements Sandbox hors-production.

Le terme Taux de surconsommation fait référence au taux de surconsommation indiqué dans le tableau détaillé de tarification des produits et services Adobe pour le bon de commande concerné. Si le client utilise davantage de profils que la quantité engagée, il encourt des frais de surconsommation équivalents à la somme de tous les dépassements quotidiens encourus lorsque son utilisation des profils dépasse la quantité sous licence. Les frais quotidiens de surconsommation des profils sont calculés comme suit :

Nonobstant ce qui précède, si le client dépasse ses droits contractuels en matière de profils, il dispose de 7 jours consécutifs à compter du premier jour où les droits en matière de profils sont dépassés (le « Délai de grâce »), pendant lesquels les frais de dépassement ne seront pas évalués afin de lui donner le temps de ramener l’utilisation totale de ses profils en dessous de ses droits contractuels.

Le terme Sécurisation des performances désigne les limites d’utilisation liées à l’ensemble du cas d’usage proposé par le client. Si le client dépasse une limite imposée par la Sécurisation des performances, il est possible qu’il rencontre une dégradation des performances du service dont Adobe ne saurait être tenu pour responsable. Les clients qui dépassent systématiquement les limites de la Sécurisation des performances peuvent acquérir des capacités supplémentaires et éviter de subir une dégradation des performances.

Le terme Profil désigne un ensemble d’informations enregistrées qui représente une personne (y compris les profils personnels et les profils avec pseudonyme), tel qu’il apparaît dans le Service de profil.  Les données incluses dans un profil peuvent inclure des données relatives aux attributs, au comportement et à l’appartenance à un segment de la personne. Le volume de profils dépend du schéma des identités par défaut inclus avec Adobe Experience Platform en tant que Service partagé.

Le terme Stratégie de fusion des profils désigne un magasin de données au sein d’Adobe Experience Platform dans lequel les profils sont créés et stockés. Le Service de profil est une fonctionnalité partagée.

Le terme Profil avec pseudonyme désigne un profil fusionné qui ne comprend pas de données personnelles.

Le terme Query Service désigne un service d’Adobe Experience Platform qui permet au client d’utiliser SQL standard pour interroger et transformer des données dans Adobe Experience Platform. Query Service est une fonctionnalité partagée.

Le terme Utilisateur de Query Service désigne tout utilisateur effectuant une requête SQL vers Query Service par l’intermédiaire de l’interface utilisateur de Query Service, d’un Notebook, d’une API Experience Platform ou d’un système externe pour l’analyse ou l’exploration de données.

Le terme Environnement Sandbox désigne une séparation logique au sein d’une instance client d’un service à la demande Adobe qui accède à Adobe Experience Platform et isole des données et des opérations. Les environnements Sandbox peuvent être utilisés à des fins de production et hors-production. Les environnements Sandbox utilisés à des fins de production disposent des mêmes Droits spécifiés que le système de production de base Adobe Experience Platform (mesurés cumulativement sur tous les environnements Sandbox du client utilisés à des fins de production). Les environnements Sandbox hors-production disposent des droits spécifiés indiqués pour les cas d’utilisation hors-production (mesurés cumulativement sur tous les environnements Sandbox du client utilisés à des fins de production). Les environnements Sandbox sont une fonctionnalité partagée.

Le terme Données de deuxième génération désigne toutes les données autres que les Données de première génération.

Le terme Limitations désigne les limites d’utilisation liées à l’ensemble des cas d’utilisation proposés par le client.  Si le client dépasse une limitation, Adobe l’aide à trouver une solution afin que cela ne se reproduise plus.  Si le client dépasse régulièrement une limitation, il peut être tenu d’acquérir plus de capacités.

Le terme Exécution de score désigne le traitement des profils par le biais d’une instance. 

Le terme Service de segmentation désigne le service d’Adobe Experience Platform qui permet au client de créer et de gérer ses segments de profil. Le service de segmentation est une fonctionnalité partagée.

Le terme Fonctionnalité partagée désigne une fonctionnalité ou une fonction et ses limitations associées qui sont partagées (c’est-à-dire qui ne s’ajoutent pas) entre tous les produits et services basés sur Adobe Experience Platform applicables dont le client détient une licence.  Si l’un des autres produits et services applicables basés sur Adobe Experience Platform du client dispose d’une limitation plus élevée (soit parce que la limitation de niveau de base est plus élevée, soit parce que le client a obtenu une licence pour un module complémentaire disponible), la limite la plus élevée s’appliquera à tous les Produits et Services basés sur Adobe Experience Platform.

Le terme identificateur permanent désigne tout identifiant autre qu’un identifiant de cookie ou un identifiant d’appareil.

Le terme Limite statique désigne une limite d’utilisation liée aux limitations fonctionnelles de Real-time Customer Data Platform.  Le client ne peut pas modifier les Limites statiques. 

Le terme Segmentation des flux de données entrants désigne la mise à jour de l’appartenance des profils aux segments correspondants au fur et à mesure que des flux de nouvelles données entrent dans le Service de segmentation. L’appartenance aux segments est évaluée en fonction des attributs de profil actuels et de la valeur de l’événement en cours, sans tenir compte de l’historique des comportements. La Segmentation des flux de données entrants est une fonctionnalité partagée.

Le terme Volume total autorisé de stockage des profils désigne la somme des volumes totaux de stockage de production et hors-production. Le Volume total autorisé de stockage des profils est une fonctionnalité partagée.

Le terme Stockage hors-production total désigne la Richesse moyenne de profil hors-production (modules complémentaires inclus) multipliée par le nombre de profils hors-production autorisés. Le Stockage hors-production total est une fonctionnalité partagée.

Le terme Stockage de production total désigne la Richesse moyenne de profil (modules complémentaires inclus) multipliée par le nombre de profils autorisés. Le Stockage de production total est une fonctionnalité partagée.