Politique relative au cycle de vie du support

Affichez la liste complète des produits d’entreprise Adobe et des périodes de support couverts par la politique relative au cycle de vie du support.

Options de maintenance et de support d’entreprise

• Principaux programmes de maintenance et de support d’entreprise

  Les programmes de maintenance et de support existants, de support Platinum hérités et de maintenance et de support Premium fournissent jusqu’à cinq ans (selon le produit, généralement de 3 à 5 ans (voir la grille des produits) de support produit à partir de la date de disponibilité générale d’un produit, en commençant par la version « .0 » (« version d’origine »). Support pour tous les dérivés : versions localisées, mises à niveau mineures, autres systèmes d’exploitation, etc. — d’une version racine se termine avec le support d’une version racine. Cela inclut les deuxième et troisième versions et les produits de connexion.

• Maintenance et support prolongés

  Cette option de programme donne à votre entreprise deux années supplémentaires de services de maintenance et de support après la fin de la période de support de base. La maintenance et le support prolongés fournissent à votre entreprise le temps précieux dont vous pourriez avoir besoin pour planifier la migration vers la toute dernière technologie d’Adobe.

• Support hérité de libre-service

  Les clients peuvent utiliser cette option pour recevoir une année d’aide supplémentaire. L’aide autonome en ligne les aidera à répondre aux questions liées au produit.

Planification : Adobe peut aider votre entreprise à déterminer ce dont elle a besoin

Si votre entreprise envisage de souscrire un contrat de maintenance et de support, ou si elle souhaite ajouter l’une des nouvelles options de support à son contrat de support en vigueur, elle peut obtenir des informations sur les produits, les services et les dates de cycle de vie du support en un clic ou en nous contactant par téléphone.

• Affichez une grille qui indique quels sont les produits couverts et les différentes périodes de support correspondantes.
• Contactez votre représentant de compte Adobe qui vous aidera à identifier le programme de support personnalisé le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.
• Si vous ne connaissez pas votre représentant de compte Adobe et si vous souhaitez parler à un représentant, appelez le 888-649-2990.

¹Note de contrat

Les programmes facultatifs annoncés dans le cadre de la politique Adobe Support sont disponibles. Pour les clients existants, toutefois, ils prendront effet lors du prochain renouvellement de leur contrat de maintenance et de support. Adobe continuera à communiquer au minimum 12 mois à l’avance lorsqu’un produit atteint la fin de son cycle de vie de support. Dans l’intervalle, vos contrats de maintenance et de support resteront en vigueur et inchangés.

Contactez votre représentant de compte Adobe pour obtenir plus d’informations concernant les frais de support annuels. Une maintenance et un support continus sont également disponibles dans les conditions suivantes :

Renouvellements. Lors du renouvellement de la maintenance et du support de tout produit logiciel Adobe commercial parmi ceux énumérés dans la liste des produits d’Adobe, à condition que la version du logiciel ne soit pas arrivée en fin de vie, les frais annuels de support seront, (i) pour la Période initiale, les Frais annuels de support établis lors de l’achat initial, (ii) pour la première période de renouvellement, le cas échéant, les Frais annuels de support établis lors de l’achat initial augmentés de trois pour cent (3 %), (iii) pour les périodes de renouvellement suivantes (de la deuxième à la quatrième), le cas échéant, les Frais annuels de support de la période de renouvellement immédiatement précédente augmentés de trois pour cent (3 %), (iv) et pour la cinquième période de renouvellement et les suivantes, ils correspondent au montant le moins élevé entre des frais 20 % inférieurs au tarif en vigueur pour le logiciel ou aux frais annuels de support de la période de renouvellement immédiatement précédente augmentés de l’indice des prix à la consommation applicable (IPC)*, pour la période de douze mois qui précède la date de renouvellement.

Support prolongé. Si la version d’un programme fourni sous licence au Client arrive en fin de vie, comme défini à la Section 1 e) ci-dessus, le Client peut choisir d’acheter une extension de support pour une période maximale de deux (2) années supplémentaires à compter de la date de fin de vie, sous réserve que ce Support prolongé soit disponible pour ladite version du programme. Les informations relatives aux Programmes arrivés ou arrivant en fin de vie ainsi que les dates de disponibilité du Support prolongé par version de produit sont publiées sur le site Web d’Adobe à l’adresse www.adobe.com/fr/support. Si le Client décide d’acheter un Support prolongé, les Frais annuels de support pour la première année et/ou le renouvellement (deuxième année) seront majorés de 25 % par rapport aux Frais de support annuels pour la période de renouvellement en cours.

En cas de renouvellement du support prolongé, les frais de renouvellement seraient les frais annuels de support payés pendant l’année antérieure augmentés selon l’indice des prix à la consommation applicable (IPC)*, pour la période de douze mois précédant la date de renouvellement. Si le Client met à niveau vers la prochaine version majeure du Logiciel (par exemple, de la version 4.0 à la version 5.0), les Frais annuels de support pour la version mise à niveau correspondront au montant le moins élevé entre des frais vingt pour cent inférieurs (20 %) du tarif en vigueur des frais de licence pour une telle version mise à niveau, ou les Frais annuels de support pour le dernier renouvellement avant le renouvellement dans le cadre du Support prolongé augmentés selon l’indice des prix à la consommation applicable (IPC)*, pour la période de douze mois qui précède la date de renouvellement.

* pour les États-Unis et le Mexique, l’IPC correspond à celui publié par le Ministère américain du travail et le Bureau des statistiques sur le travail.  Pour le Canada, l’IPC correspond à celui publié par la Banque du Canada

Cessation.

1. Adobe fournira les Services de support ci-dessus dans le cadre du présent Contrat pendant une période d’un (1) an à partir du début des Services de support (« Date de commencement ») (la « Période initiale »). Ce Contrat sera automatiquement renouvelé pour des périodes d’un (1) an supplémentaires à moins qu’une partie envoie un préavis écrit à une autre partie afin de lui notifier qu’elle ne souhaite pas de renouvellement au moins trente (30) jours avant la fin de la période en cours. Si aucune partie ne fournit à l’autre partie un tel préavis écrit de non-renouvellement, Adobe enverra au Client une facture pour les Frais annuels (comme définis ci-dessous). En cas d’interruption du présent Contrat, le Client peut être soumis à des frais supplémentaires avant le rétablissement des Services de support ci-dessous.
2. Les Services de support peuvent être interrompus par Adobe pour les raisons suivantes : défaut de paiement des services de support par le Client ; utilisation abusive ou frauduleuse des Services de support par le client ; ou violation de la Licence ou des Droits de propriété. Si Adobe met fin aux Services de support en raison d’une violation de licence ou des droits de propriété, le client cessera immédiatement l’utilisation du logiciel, supprimera le logiciel de tous les ordinateurs sur lesquels il réside et renverra à Adobe tous les supports contenant le logiciel ainsi que tous les documents relatifs. Les sections 2, 5, 7 et 8 survivront à l’expiration ou à l’interruption de ce Contrat. À l’expiration des services de support, le client continuera d’utiliser le logiciel qu’il a reçu dans le cadre de ce Contrat, à condition de respecter les termes et conditions du présent Contrat et/ou le contrat de licence approprié avec Adobe.

²Remarque concernant le produit

La nouvelle politique Adobe Support ne s’appliquera pas à tous les produits Adobe. Par exemple, la politique ne s’applique pas aux produits Adobe pour lesquels Adobe a déjà communiqué une date de fin de support Adobe et, dans certains cas, Adobe peut déterminer un calendrier de support en fonction des besoins des clients, ou pour lesquels Adobe décide d’appliquer un autre calendrier de support à sa seule discrétion.