Fai clic su Start > Esegui.
Ultimo aggiornamento il
30 set 2022
Quando Acrobat/Reader si arresta in modo anomalo o si blocca, puoi creare un dump del processo utile a scopo di debug. Il dump del processo è un’istantanea dell’applicazione nel momento in cui si arresta in modo anomalo o si blocca.
- Arresto anomalo: un arresto anomalo si verifica quando l’applicazione o il sistema smette di funzionare e quindi si chiude.
- Blocco: un blocco si verifica quando un’applicazione o il sistema cessa di rispondere agli input dell’utente.
Raccolta dei registri quando Acrobat/Reader si arresta in modo anomalo
Se si verificano frequenti arresti anomali dell’applicazione Acrobat/Reader, per la diagnosi del problema sono necessari i registri degli arresti anomali. I registri degli arresti anomali contengono informazioni sull’attività dell’app prima dell’arresto anomalo.
Windows
È possibile raccogliere i registri degli arresti anomali utilizzando uno dei seguenti metodi:
Dopo un arresto anomalo di Acrobat/Reader, viene visualizzata la finestra di dialogo di Crash Reporter. Fai clic su Invia segnalazione
.
Se non viene visualizzata la finestra di dialogo di Crash Reporter, probabilmente è stata selezionata l’opzione di non mostrarla più. Per visualizzare la finestra di dialogo di Crash Reporter, segui questi passaggi e imposta la preferenza:
I dump di arresto anomalo non sono abilitati per impostazione predefinita in Windows. L’abilitazione di questa funzione richiede i privilegi di amministratore. Di seguito sono riportati i passaggi per abilitare e raccogliere i dump di arresto anomalo di Acrobat/Reader. Per ulteriori informazioni, vedi Microsoft | Collecting user-mode dumps (Raccolta di dump in modalità utente) o contatta il supporto Microsoft.
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Chiudi l’applicazione Acrobat/Reader se è già in esecuzione.
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In Start > Cerca, digita RegEdit e premi Invio. Viene aperto l’editor del registro di sistema.
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Esegui il backup della chiave Windows Error Reporting:
- Accedi a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave Windows Error Reporting.
- Seleziona Esporta e salva il file .reg sul desktop.
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Crea la chiave LocalDumps.
- Accedi alla posizione HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
- Seleziona la chiave Windows Error Reporting e crea una nuova chiave denominata LocalDumps se non è già presente:
1. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Windows Error Reporting.
2. Seleziona Nuovo e quindi Chiave.
3. Denomina la chiave LocalDumps.
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Crea i valori di registro nella chiave LocalDumps. Seleziona la chiave LocalDumps e crea tre valori di registro come indicato di seguito:
- Valore di registro DumpFolder
1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull’area vuota a destra e seleziona Nuovo > Valore stringa espandibile.
2. Denomina la stringa DumpFolder.
3. Fai doppio clic su di essa e immetti %LOCALAPPDATA%\CrashDumps nel campo dati Valore.
- Valore di registro DumpCount
1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull’area vuota a destra e seleziona il valore Nuovo > DWORD (32 bit).
2. Denominalo DumpCount.
3. Fai doppio clic su di esso e immetti 10 nel campo dati Value.
- Valore di registro DumpType
1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull’area vuota a destra e seleziona il valore Nuovo > DWORD (32 bit).
2. Denominalo DumpType.
3. Fai doppio clic su di esso e immetti 2 nel campo dati Valore.
- Valore di registro DumpFolder
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Avvia Acrobat/Reader ed esegui i passaggi per riprodurre l’arresto anomalo. Quando Acrobat/Reader si arresta in modo anomalo, il file di dump dell’arresto anomalo viene salvato nella cartella %LocalAppData%/crashdumps con il nome del software.
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In Start > Cerca, digita %LocalAppData% e premi Invio. Vai alla cartella CrashDumps. Invia il file Acrobat.exe.dmp o AcroRd32.exe.dmp all’assistenza Adobe.
macOS
È possibile raccogliere i registri degli arresti anomali utilizzando uno dei seguenti metodi:
Quando Acrobat si arresta in modo anomalo, viene visualizzata una finestra di dialogo di avviso che notifica che Acrobat Pro si è chiuso in modo imprevisto. Il rapporto sugli arresti anomali è disponibile per la lettura immediata facendo clic sul pulsante Segnala....
La finestra di dialogo Adobe Crash Reporter viene visualizzata dopo la finestra di avviso mostrata sopra. Fai clic su Invia segnalazione.
Adobe Crash Reporter raccoglie un registro delle operazioni effettuate dall’applicazione prima dell’arresto anomalo. Le informazioni vengono caricate in un database e il team tecnico di Adobe le utilizza per analizzare gli arresti anomali e sviluppare soluzioni. Adobe Crash Reporter è uno strumento prezioso che aiuta il team di ingegneri di Acrobat a tracciare e correggere gli errori relativi agli arresti anomali.
Nota: attenzione a non confondere Adobe Crash Reporter con gli strumenti crash reporter di Apple o Microsoft, le cui informazioni non vengono inviate direttamente ad Adobe.
Se non viene visualizzata la finestra di dialogo di Adobe Crash Reporter, probabilmente è stata selezionata l’opzione di non mostrarla più. Per attivare Adobe Crash Reporter, effettua le seguenti operazioni:
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Tieni premuto il tasto Cmd e fai clic sull’icona dell’applicazione Acrobat/Reader, quindi scegli Mostra contenuti pacchetto.
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Seleziona Contenuti > Framework > AdobeCrashReporter.framework.
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Tenendo premuto Cmd + clic sull’alias denominato AdobeCrashReporter e seleziona Mostra originale.
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Fai doppio clic su Adobe Crash Reporter.
Nota: l’icona dell’app è una A rossa. Non confonderla con quella nera del file eseguibile AdobeCrashReporter per UNIX. -
Scegli Mostra sempre questa finestra di dialogo e fai clic su Fine.
Il report sugli arresti anomali è disponibile nell’applicazione Console.
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Apri l’applicazione Console. Accedi ad Applicazioni > Utility > Console.app. In alternativa, puoi digitare Console in Spotlight e premere Invio.
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Nel riquadro di sinistra, fai clic su Report utente, quindi fai clic sul report degli arresti anomali che desideri visualizzare. Tutti i file terminano con l’estensione .crash. Il nome del file include il nome dell’applicazione che ha provocato l’arresto anomalo e la data. I dettagli del report sugli arresti anomali sono disponibili nel riquadro di destra.
A. Report utente B. Nome file C. Dettagli
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I rapporti di diagnostica si trovano in ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Per aprire la cartella, digita la posizione nel Finder.
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Invia i file di registro relativi ad Acrobat/Reader all’assistenza Adobe.
Raccolta dei registri quando Acrobat/Reader si blocca
Se si verificano frequenti arresti anomali dell’applicazione Acrobat/Reader, per la diagnosi del problema sono necessari i file di dump dell’applicazione.
Windows
Quando Acrobat/Reader si blocca, crea un file di dump per salvare le informazioni sul programma. I dump sono utili per l’ulteriore debug del problema. Esegui due o tre dump a intervalli di tempo diversi quando l’applicazione si blocca, in modo che acquisisca l’istantanea completa mentre non risponde.
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Apri Gestione attività. Puoi fare clic con il pulsante destro del mouse su un’area vuota della barra delle applicazioni, quindi fare clic su Gestione attività o utilizzare la scelta rapida da tastiera CTRL+MAIUSC+ESC.
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Fai clic sulla scheda Processi, quindi trova il processo Acrobat/Reader. Per Acrobat Professional/Standard, il nome del processo è Acrobat.exe e per Reader è Acrord32.exe.
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Fai clic con il tasto destro del mouse sul processo Acrobat/Reader, quindi fai clic su Crea file di dump. Se viene richiesta una password amministratore, digita la password e fai clic su Continua.
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La finestra di dialogo Creazione dump del processo visualizzerà la posizione del file di dump una volta creato. Prendi nota della posizione e fai clic su OK. Il percorso del file di dump è \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
Se non riesci a vedere la cartella AppData, consulta la sezione su come mostrare file e cartelle nascosti in Windows.
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Comprimi il file .DMP in .zip o .rar e condividilo con l’assistenza Adobe utilizzando una posizione di Adobe Document Cloud o SharePoint.
Nota:
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina sulla creazione di file di dump del processo in modalità utente in Windows.
macOS
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Accedi a Finder > Applicazioni > Utility > Monitoraggio attività.
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Fai clic sul processo di Acrobat/Reader che devi campionare. Fai clic sull’icona dell’ingranaggio, quindi su Processo di campionamento.
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Attendi finché non viene creato il campione. Salva il documento sul desktop.
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Apri Terminale accedendo a Finder > Applicazioni > Utility > Terminale. Digita il comando:
sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt
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Il file spindump.txt viene salvato sul desktop. Raccogli il file campione del passaggio 3 e il file spindump.txt e inviali all’assistenza Adobe.
Invio di informazioni dettagliate ad Adobe
Le seguenti informazioni sono necessarie quando invii i registri all’assistenza Adobe:
- Fornisci una descrizione dettagliata. Se puoi riprodurre fedelmente il problema tramite passaggi specifici, elencali nel dettaglio. Anche se non conosci i passaggi esatti, fornisci la maggior quantità di dettagli possibile riguardo a cosa stavi facendo quando si è verificato il problema.
Ad esempio, quale operazione stavi eseguendo quando si è verificato il problema? Quale tipo di documento stavate utilizzando? Di recente avete usato plug-in? Se il problema è relativo a un file specifico, non esitare a condividere il file tramite Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox o un altro servizio di condivisione file e a includere un collegamento al file nella descrizione del problema. - Includi il tuo indirizzo e-mail. Un team di ingegneri potrebbe contattarti per ottenere ulteriori informazioni, oppure il team di assistenza potrebbe suggerirti una correzione o una soluzione tramite e-mail.
- Invia sempre le segnalazioni di arresto anomalo ad Adobe. In Acrobat, è preferibile inviare sempre rapporti di arresti anomali automaticamente ad Adobe.
