Domande frequenti sull’account, sull’utilizzo e i piani di abbonamento di Adobe Connect

Come posso modificare le informazioni nel profilo?

Puoi modificare tutte le informazioni relative a account, fatturazione e pagamento accedendo alla home page del piano di servizio ospitato in Adobe Connect.

Posso aggiornare il piano di servizio ospitato in Adobe Connect?

Sì. I clienti Pay-Per-Use (PPU) di Adobe Connect possono passare a un piano di servizio mensile con cinque o dieci posti. Se hai bisogno di posti o funzionalità aggiuntivi di Adobe Connect non disponibili per i PPU, come ad esempio le presentazioni on demand, i corsi di formazione o e-learning, contatta il reparto Vendite Adobe. Possono aiutarti con soluzioni Adobe Connect annuali o concesse in licenza.

Ho un account, però ne voglio un altro. Come faccio a creare un nuovo account?

Puoi acquistare un numero qualsiasi di account: ricorda che vengono tutti fatturati separatamente e hanno contenuti e profili utente diversi. Per acquistare un nuovo piano di servizio, seleziona il tipo e completa il processo di acquisto. Puoi usare lo stesso indirizzo e-mail, ma usa una password diversa per acquistare più abbonamenti Adobe Connect sotto un unico ID Adobe. Quando esegui l’accesso, se Adobe Connect trova più di un account, ti chiede di selezionare quello desiderato da un elenco. Puoi anche parlare con il reparto Vendite di Adobe per quanto riguarda le opzioni personalizzate annuali o con licenza più adatte ai tuoi modelli di utilizzo e alla tua azienda.

Perché devo avere nome utente e password diversi per Adobe Connect da quelli di Adobe.com?

Il servizio Adobe Connect viene gestito su un sistema e un dominio diversi (acrobat.com) e non condivide le informazioni di accesso con Adobe.com. Puoi aggiornare le informazioni di accesso di Adobe Connect accedendo alla home page del piano di servizio ospitato in Adobe Connect.

Guida all’utilizzo di Adobe Connect e versione di prova

Ho un piano di servizio ospitato in Adobe Connect. A che tipo di assistenza tecnica ho diritto?

Se disponi di un piano mensile da cinque o dieci utenti, hai accesso a cinque incidenti tramite telefono ed e-mail al mese. Se hai un piano pay-per-use, hai diritto a un incidente. Ulteriori incidenti possono essere acquistati in base alle esigenze.

Come posso contattare l’assistenza tecnica o il servizio clienti? Qual è la differenza?

Se si verifica un problema mentre usi l’account ospitato in Adobe Connect, puoi compilare un Rapporto sull’incidente per l’assistenza. Il rapporto invia tramite e-mail le tue domande direttamente al team dell’assistenza tecnica di Adobe Connect. Se hai domande relative all’account o alla fatturazione, contatta il Servizio clienti di Adobe. Inoltre, Adobe fornisce informazioni online che puoi utilizzare per gestire il tuo account Adobe Connect.

Cosa succede se ho bisogno di più assistenza di quella prevista dal mio piano Adobe Connect?

I clienti mensili e pay-per-use possono acquistare singoli incidenti aggiuntivi per accedere all’assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, vedi Tabella prezzi del programma di assistenza.

Posso aggiungere o rimuovere host aggiuntivi dal mio account Connect esistente?

Puoi aggiungere o rimuovere host dal tuo account dell’abbonamento Connect andando nella sezione Modifica numero di host nella pagina del piano di servizio. Puoi aggiungere fino a nove host all’account. Ogni host ha una capacità di 25 partecipanti per riunione.

Dove posso trovare il numero di teleconferenza di Adobe Connect?

Il numero di teleconferenza di Adobe Connect si trova in alto a destra nella finestra della riunione. Il numero di teleconferenza è incluso anche nell’e-mail di benvenuto ricevuta al momento della creazione dell’account.

Esiste un numero verde da usare per la mia teleconferenza?

Anche se Adobe fornisce un numero 800 all’interno dell’account, l’uso di questo numero da parte dei partecipanti alla riunione comporta un costo fatturabile.

Account di prova

Alla scadenza della versione di prova, cosa succede alla sala riunioni e al numero di teleconferenza?

Una volta scaduto l’account di prova, puoi acquistare un abbonamento mensile o annuale. Per informazioni sulle opzioni di acquisto, visita il sito Web di Adobe all’indirizzo www.adobe.com/products/connect/. Il numero di teleconferenza generato da Adobe Connect rimane lo stesso per tutto il tempo in cui possiedi la sala riunioni.

Posso estendere la mia versione di prova ospitata in Adobe Connect?

No, le versioni di prova ospitate in Adobe Connect sono solo per un tempo limitato. Se desideri continuare a usare l’account Adobe Connect al termine del periodo di prova, puoi acquistare un piano pay-per-use. Il piano pay-per-use non prevede una tariffa mensile. L’addebito viene effettuato al minuto, per utente, solo per i minuti utilizzati nelle riunioni da te tenute. Per ulteriori informazioni sui servizi ospitati in Adobe Connect, visita la home page del piano di servizio ospitato in Adobe Connect.

Alla scadenza della versione di prova, posso conservare le informazioni nel mio account acquistando un piano di servizio?

Sì. Accedi alla versione di prova (anche se è scaduta) e fai clic sulla scheda Piano di servizio. Fai clic sul piano che desideri acquistare. Una volta confermato l’acquisto, le informazioni sulla riunione della versione di prova saranno nuovamente disponibili.

Nota: i piani di servizio sono solo per le riunioni dal vivo di Adobe Connect. Se con la versione di prova hai caricato contenuti di formazione o presentazione, non hai accesso a questi contenuti a meno che non acquisti un abbonamento annuale. Per informazioni, contatta il reparto Vendite Adobe.

Domande su fatturazione e abbonamento

Quando esegue l’addebito su carta di credito Adobe?

Per i piani mensili, Adobe addebita la carta di credito una volta al mese in occasione dell’anniversario della data di iscrizione. Ad esempio, se hai effettuato l’iscrizione il 5 novembre, le fatture successive avranno come data il 5 dicembre, il 5 gennaio, il 5 febbraio e così via. Per i piani annuali, Adobe addebita la carta di credito una volta all’anno, in occasione dell’anniversario della data di iscrizione. Ad esempio, se hai effettuato l’iscrizione il 5 novembre 2017, le fatture successive avranno come data il 5 novembre 2018, il 5 novembre 2019 e così via.

Come posso annullare l’account?

Annulla prima della data del ciclo di fatturazione successivo per evitare ulteriori addebiti. Usa uno dei seguenti metodo:

• Accedi a questa pagina di assistenza fai da te utilizzando il tuo numero d’ordine e la tua password. Annulla l’abbonamento.
  
• Contatta l’Assistenza clienti via telefono, chat o e-mail e richiedi l’annullamento.

Il mio account è stato sospeso. Come devo procedere?

Se il piano di assistenza Adobe Connect Live è stato sospeso, puoi accedere alla home page del piano di servizio ospitato in Adobe Connect. Qui puoi visualizzare una spiegazione del motivo per cui l’account è stato sospeso. Modifica in modo appropriato i dettagli dell’account per riattivare il servizio.

Non sono stato in grado di utilizzare il servizio quando volevo. Posso ottenere un credito per il tempo perso?

Il livello di servizio per gli account mensili e pay-per-use è descritto in dettaglio nei Termini del servizio di Adobe Connect per l’account. I crediti non sono generalmente applicabili. Se si è verificato un problema durante l’utilizzo del servizio e ritieni che sia correlato alla disponibilità del servizio ospitato, contatta il Servizio clienti.

Il mio account Adobe Connect è stato pagato dalla mia azienda. Come posso assegnare il mio account a qualcun altro che lo gestisca?

Puoi trasferire il tuo account a un altro utente andando nella home page del piano di servizio ospitato in Adobe Connect e aggiornando le informazioni dell’account. Aggiornando l’account, trasferisci sia i dati di fatturazione che quelli utente di Adobe Connect a un’altra persona. Non potrai più ad accedere ad Adobe Connect. Se desideri trasferire le responsabilità di fatturazione per l’account, ma mantenere le informazioni del tuo account, contatta il Servizio clienti. Assicurati che il nuovo contatto per la fatturazione sia un amministratore dell’account. Fai clic sulla scheda Utenti in Connect per assegnare questo ruolo.

Da che momento inizia l’addebito dei costi della riunione negli account pay-per-use?

Per gli account pay-per-use (PPU), l’addebito dei costi della riunione inizia non appena il primo utente entra nella sala riunioni (incluso il relatore della riunione). Fintanto che nella riunione è presente almeno un utente, all’account PPU di Adobe Connect Live vengono addebitati $ 0,32 per utente al minuto. L’addebito pay-per-use continua a maturare finché la riunione non viene chiusa o finché tutti gli utenti non hanno lasciato la riunione. Per assicurarti che la riunione PPU di Adobe Connect Live sia chiusa e che l’addebito venga interrotto, il relatore della riunione usa la funzione Interrompi riunione.

Come vengono calcolati i costi pay-per-use o aggiuntivi?

La vista Dettagli utilizzo nella scheda Piano di servizio mostra esattamente quanti posti hai usato nel tuo account nel tempo. Questo utilizzo viene calcolato per l’intero account, indipendentemente dal numero di riunioni in sessione contemporaneamente. Puoi correlare questo dettaglio di utilizzo alle riunioni e ai partecipanti osservando Rapporti delle riunioni nella scheda Rapporti.

Sto esaurendo i posti nelle mie riunioni. Come devo procedere?

Puoi aggiungere altri posti al tuoi piano o abilitare l’eccedenza per le riunioni nel tuo account. Fare clic su Modifica funzioni nella scheda Piano di servizio per selezionare queste funzioni. L’attivazione dell’eccedenza significa che ti verranno addebitati al minuto i posti che superano quelli inclusi nel tuo piano. Puoi anche parlare con il reparto Vendite di Adobe per quanto riguarda le opzioni personalizzate annuali o con licenza più adatte ai tuoi modelli di utilizzo e alla tua azienda.

Il servizio Adobe Connect Live è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

Sì. Tuttavia, durante i periodi di manutenzione programmata, il sistema può essere temporaneamente non disponibile per la durata della manutenzione. Per ulteriori informazioni, consulta il contratto a livello di servizio per l’account.

I clienti al di fuori del Nord America possono utilizzare il sito?

Sì. Tuttavia, i piani mensili e PPU di Adobe Connect possono essere acquistati solo in dollari statunitensi. È necessaria una carta di credito valida in quanto il servizio viene fatturato su base continuativa. Adobe sta valutando la possibilità di fornire metodi di pagamento e valute alternativi.

Posso effettuare un ordine esente da imposte per Adobe Connect?

Adobe non è in grado di elaborare ordini esenti da imposte (inclusi gli ordini per la maggior parte degli abbonamenti) nello Store di Adobe. Se hai diritto a un’esenzione di imposta, contatta il Servizio clienti. Il Servizio clienti può elaborare i moduli per l’esenzione da imposta e rimborsare periodicamente le tasse.