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- Errore con codice di uscita 6 o 7 durante l'installazione
- Soluzione 1: rinominate le cartelle Adobe nella cartella Applicazioni o Programmi
- Soluzione 2: verificate le autorizzazioni relative al file
- Soluzione 3 (solo per Windows): riparate i pacchetti ridistribuibili di Microsoft Visual C++
- Soluzione 4: riavviate il computer in modalità provvisoria
- Soluzione 5 (solo per Windows): riparate Microsoft Windows Installer
- Soluzione 6: esaminate i file del registro di installazione.
Quando tentate di installare un'applicazione Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di errore simile ai seguenti:
Codice di uscita: 6
Codice di uscita: 7
Installazione di Creative Suite, Photoshop Elements o Premiere Elements?
Per assistenza su come risolvere un errore con codice di uscita 6 o 7 visualizzato durante l'installazione di un'applicazione Creative Suite, Photoshop Elements o Premiere Elements, consultate Errori di installazione con codice di uscita 6 o 7 | CS.
Nota: prima di tentare questa soluzione, assicuratevi di aver eseguito la disinstallazione dei programmi che state installando.
Spesso i file rimasti nel sistema in seguito a tentativi di installazione precedenti possono generare errori di lettura o scrittura del file system. Verificate le cartelle Applicazioni (Mac OS) o Programmi (Windows) per identificare eventuali cartelle presenti nel sistema a seguito di un precedente tentativo di installazione o aggiornamento.
Questi errori possono indicare un problema relativo alle autorizzazioni per i file. Per risolverli, accertatevi di aver accesso in lettura e scrittura ai file e alle cartelle necessari.
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Consultate il registro di installazione principale di Creative Cloud per una lista dei codici di errore e annotate i percorsi dei file riportati nei messaggi di errore.
Nota:
Per informazioni sull’apertura e la lettura dei file di registro, consulta Risoluzione dei problemi d’installazione con i file di registro | Creative Cloud.
Windows 10
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Nel pannello Utenti e gruppi, fate clic su Sistema e verificate che Controllo completo sia selezionato nella sezione Autorizzazioni. In caso contrario, procedete come indicato di seguito:
- Fate clic su Modifica.
- Nella finestra di dialogo Autorizzazioni che si apre, fate clic su Sistema.
- Nella sezione dedicata alle autorizzazioni per il sistema, fate clic sulla casella di controllo nella colonna Consenti accanto a Controllo completo.
- Fate clic su Applica, quindi su OK.
Windows 8.1
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Nel pannello Utenti e gruppi, fate clic su Sistema e verificate che Controllo completo sia selezionato nella sezione Autorizzazioni. In caso contrario, procedete come indicato di seguito:
- Fate clic su Modifica.
- Nella finestra di dialogo Autorizzazioni che si apre, fate clic su Sistema.
- Nella sezione dedicata alle autorizzazioni per il sistema, fate clic sulla casella di controllo nella colonna Consenti accanto a Controllo completo.
- Fate clic su Applica, quindi su OK.
Windows 7
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Nella scheda Protezione, verificate che le autorizzazioni degli amministratori e di sistema siano impostate su Controllo completo. In caso contrario, procedete come indicato di seguito:
- Fate clic su Modifica.
- Se viene visualizzato il prompt relativo al controllo account utente, seguite le istruzioni per confermare l'operazione.
- Cambiate le impostazioni secondo le necessità per attivare il controllo completo sia per il sistema che gli amministratori.
- Fate clic su OK per accettare le modifiche.
Mac OS X
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Nota:
Potete cercare il file del registro di installazione di Adobe per individuare la versione corretta del pacchetto ridistribuibile Microsoft Visual C++ che ha causato l'errore. Quindi, riparate o reinstallate solo tale versione.
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Fate clic con il pulsante destro del mouse su ogni singola versione, selezionate Modifica e fate clic su Ripara nella finestra successiva.
Nota:
Se l'opzione Modifica non è disponibile per una versione, potete disinstallare e reinstallare i file. Visitate Area download Microsoft per scaricare una nuova copia dei file di installazione del pacchetto ridistribuibile.
Codice di uscita 6 e Codice di uscita 7 sono codici di errore generici. Per individuare la causa esatta dell'errore, esaminate la sezione del registro di installazione relativa ai problemi di installazione. Sotto il codice di uscita è riportato il messaggio di errore che descrive il problema.
Per i dettagli su dove trovare i file di registro e su come esaminarli, consultate Risoluzione di problemi di installazione con i file di registro | Creative Cloud.
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