如果 Acrobat 已打开，请将其退出。
上次更新日期：
2024年4月26日
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也应用至 Adobe Acrobat 2017, Adobe Acrobat 2020
当您尝试通过各种应用程序中的“Adobe PDF 打印机”或“转换为 Adobe PDF”功能（PDFMaker 功能）创建 PDF 时，看到以下错误：
问题
注意:
这些故障排除步骤适用于最新版本的 Acrobat。如果您使用的是 Acrobat XI 或更低版本，请参阅 Adobe PDF 创建操作无法继续，因为 Acrobat 未激活 | Acrobat 的旧版本。
故障排除步骤
步骤 1：使用任务管理器结束 acrotray.exe 进程
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在键盘上按 Ctrl + Alt + Delete 键，然后选择任务管理器。
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在进程选项卡上，选择 AcroTray.exe 进程以将其突出显示。
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选择结束任务。如果您看到一条警告消息，请选择是以确认。
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启动 Acrobat。
步骤 2：在 Acrobat 中验证 PDF 创建情况
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转到
> 创建 > 从文件创建 PDF。
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选择任意文件并将其转换为 PDF。
如果系统提示您登录帐户，请使用帐户凭据进行登录，且该帐户具有有效订阅。
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将所选文件转换为 PDF 后，使用任务管理器结束 AcroTray.exe 进程。要执行此操作，请按照上述步骤 1 中建议的步骤操作。
步骤 3：暂时禁用病毒扫描程序和修复 Acrobat 的程序
病毒扫描程序可能与 Acrobat 的激活过程相冲突。我们建议您在激活 Acrobat 之前暂时禁用以下程序：
- 病毒防护软件，例如 McAfee 和 Norton Anti-Virus。
- 防火墙软件，如 Alarm 和 Norton Internet Security Suite。
- 用来存储已删除的文件或从系统中删除的临时文件的软件（例如 Norton SystemWorks）。
有关如何禁用或启用程序的说明，请参阅程序文档。要禁用防火墙软件，请与您的系统管理员联系。
注意:
禁用软件防火墙可能会导致您的计算机易于遭受攻击。禁用软件并不能确保该软件的所有功能都会被禁用。
禁用软件后，按如下方式修复 Acrobat：
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打开“控制面板”：
- 按 Windows 键和 R 键以打开运行命令对话框。
- 在该对话框中，键入控制面板，然后单击确定。
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在“控制面板”中，双击添加或删除程序或单击程序和功能。
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从已安装程序列表中，选择 Acrobat 的当前版本，然后选择更改。
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按照屏幕上的说明修复 Acrobat。
