保护模式疑难解答 | Adobe Acrobat、Acrobat Reader

保护模式仍然是 Adobe 主要的深度防御安全策略，可用于减少和预防安全漏洞。保护模式通过限制恶意文件可以执行的操作和访问的内容来对您进行保护。在 Acrobat Reader 中，保护模式默认处于启用状态，设计成在后台透明地运行，同时保护您的硬件和数据。

更多信息

本文档列出了保护模式不支持的配置以及不同版本间的变化。要了解有关沙盒和保护模式的更多信息，请参阅以下内容：

• 有关注册表配置和创建自定义策略的常见问题解答和信息，请参阅《应用程序安全指南》中的“保护模式”一章。
• 在 ASSET 团队的博客中查找架构级详细信息。

防病毒软件冲突

默认情况下，Acrobat Reader 在保护模式下运行。在某些情况下，当防病毒软件拦截对 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 沙盒的某些系统调用时，Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 与该软件之间会出现兼容性问题。在这些情况下，Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 可能会无法打开、崩溃或者显示不兼容配置对话框。

例如，已知保护模式与以下软件/配置不兼容：

• Trend Micro antivirus 版本 15 或更低版本。Adobe 建议您更新到 Trend Micro 版本 16 或更高版本。有关更多信息，请参阅无法验证您的订阅状态 | Acrobat、Trend Micro Antivirus
  
• Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent 可能会导致 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 在启用保护模式时崩溃。
  
• Palo Alto 的 Traps 版本 5 或更低版本会导致 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 在启用保护模式后崩溃。Adobe 建议您更新到 Traps 的最新版本。
  
• 某些 Symantec Endpoint Protection 配置。Adobe 建议用户将软件更新到 Symantec Endpoint Protection 11.0 RU6 MP2 或更高版本。

Adobe 正在与防病毒公司合作来解决这些问题。

第三方增效工具冲突

保护模式会限制可能会破坏第三方增效工具的某些功能的特定文件和注册表操作。在这种情况下，请更新增效工具或与增效工具供应商联系。

已知保护模式与以下第三方增效工具不兼容：

• iManage
• Heidelberg
• Enfocus PitStop
• PDFLib
• Common Look PDF Validator
• Wolters Kluwer 的 PfxEngagement
  

Adobe 正在与增效工具供应商一起解决这些问题。

其他问题

在 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 中启用保护模式后，您可能会遇到以下任何问题：

• 无法使用 NVidia 显卡呈现 3D PDF 硬件加速。
• 如果复制的内容包含 RTF 格式，则无法粘贴到 JavaScript 调试器或“文档属性”窗口。
• 无法通过拖放将页面提取到资源管理器。
• 无法录制声音批注。

P11 智能卡解决方法

对于 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 用户来说，在保护模式下时，无法安装某些智能卡。因为保护模式会对发起系统调用的某些进程进行沙盒处理，所以智能卡安装可能会失败或导致显示“不支持的配置”对话框。不过，有一个简单的解决方法。在已关闭保护模式的情况下安装智能卡软件，如下所示：