对使用 Acrobat 扫描时出现的扫描仪问题进行故障排除

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Adobe Acrobat 用户指南
适用于: Adobe Acrobat

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

扫描时出现的常见错误信息

  1. 在“扫描仪选项”中将“数据传输方法”由“内存模式”更改为“本机模式”。内存模式使用的数据传输方法与以前的 Acrobat 版本相同，并直接扫描到计算机内存。本机模式直接扫描到文件，并且能更好地兼容各种扫描仪。

  2. 在“扫描仪选项”下将“用户界面”由“隐藏扫描仪的本机界面”更改为“显示扫描仪的本机界面”。“显示扫描仪的本机界面”使用的扫描方法与以前的 Acrobat 版本相同。该选项允许扫描仪驱动程序操作扫描仪。“隐藏扫描仪的本机界面”尝试直接使用 TWAIN 驱动程序。该选项可以消除错误消息，尤其是在扫描多张纸的情况下。如果上述解决方案都无法解决问题，则有时需要尝试其他解决方法。请参阅“常规故障排除任务”下的 8 项解决方案，或者联系扫描仪制造商获取更新的驱动程序。

常规故障排除任务

执行以下任务来确定问题是否由扫描仪、某些系统设置或驱动程序问题而导致。

1. 通过在其他应用程序中进行扫描来验证扫描仪是否能工作。

使用在 Acrobat 中扫描失败时的相同设置，扫描到其他应用程序（如 Microsoft Word），从而验证扫描仪是否能正常工作。

注意：Photoshop 和 Photoshop Elements 作为测试对象的效果有时不是很好。扫描仪制造商会专门针对这些产品开发相应软件，用以减小出现问题的几率。

如果在扫描到其他应用程序时仍然出现同样的问题，那么请联系扫描仪制造商。

2. 使用 Windows 图像采集 (WIA) 进行扫描，而不使用 TWAIN（仅限 Windows XP）。

Acrobat 支持 Windows 图像采集 (WIA) 驱动程序。如果您的扫描仪同时支持这两种驱动程序，请在“从扫描仪创建 PDF”对话框中的“设备”菜单选择 WIA 驱动程序。扫描文档。

3. 安装最新的扫描仪驱动程序。

如果某个 TWAIN 文件丢失或损坏，那么在您尝试使用 TWAIN 接口进行扫描时，Acrobat 会返回错误消息。重新安装扫描仪驱动程序以替换该 TWAIN 文件。

请联系扫描仪制造商以获取最新的驱动程序。要重新安装驱动程序，请删除 Windows 或 Winnt 文件夹中所有以 Twain 开头的文件或文件夹（如“Twain_32.dll”）。然后，重新启动 Windows，再根据制造商的说明，安装最新的扫描仪驱动程序。

4. 在禁用启动项的情况下，重新启动计算机。

与 Adobe Acrobat 并发运行时，某些应用程序可能会导致系统错误或冻结。在启动 Adobe 之前，请禁用其它应用程序，包括启动项（随 Windows 自动启动的项目）。

要在 Windows XP 中禁用启动项，请执行以下操作：

  1. 退出所有应用程序。

  2. 选择“开始”>“运行”。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击“确定”。

  3. 在“系统配置实用程序”对话框中，单击“启动项”选项卡，然后选择“全部禁用”。
  4. 单击“确定”，然后重新启动 Windows。

要重新启用启动项，请执行以下操作：

  1. 选择“开始”>“运行”。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击“确定”。

  2. 在“系统配置实用程序”对话框中，单击“启动项”选项卡，然后选择“全部启用”。
  3. 单击“确定”，然后重新启动 Windows。

5. 使用其它颜色模式重新扫描图像。

使用某些扫描仪时，在一些颜色模式下扫描到 Acrobat 可能会导致出现问题。有关使用其它颜色模式扫描到 Acrobat 的说明，请参阅扫描仪附带的文档。

6. 在扫描仪软件的预览面板中指定图像大小。

如果扫描的图像被剪辑或尺寸出错，请在扫描仪软件的预览面板中指定图像大小。有关指定图像大小的说明，请参阅扫描仪附带的文档。

7. 使用新帐户登录。

如果您之前已经成功地扫描到 Acrobat，那么可能是您的用户帐户已经损坏，在扫描时这会导致出现问题。创建一个具备管理员权限的用户帐户，然后使用这个新用户帐户登录 Windows。

8. 将图像作为 TIFF 文件扫描到其它应用程序中，然后将该 TIFF 文件转换为 PDF 文件。

要将 TIFF 文件转换为 PDF，请执行以下操作之一：

  • 将 TIFF 文件拖动到 Acrobat 图标上。
  • 在 Acrobat 中，选择“文件”>“创建 PDF”>“从文件”，选择该 TIFF 文件，然后单击“打开”。
  • 在扫描仪软件中，将 TIFF 文件打印到 Adobe PDF 打印机。

扫描时校正页面大小

如果在 Acrobat 8 的“扫描仪选项”中选择了“隐藏扫描仪的本机界面”，则有些扫描仪不会向 Acrobat 报告“支持的大小”。将“用户界面”选项切换为“显示扫描仪的本机界面”，然后从扫描仪应用程序中选择页面大小。

扫描时出现负片图像

如果扫描输出的图像是负片（例如，白纸变为黑色)，请在“扫描仪选项”中选择“反色黑白图像”。尝试重新创建 PDF。

错误：扫描仪无法识别

要修复此问题，请按顺序尝试以下步骤。在执行每个步骤之后，请确认问题是否得到解决；若没有，请按照下一步进行操作。 

  1. 检查设备是否已物理连接。

    1. 检查用于连接扫描仪的线缆，例如 USB 线缆、LAN 线缆等。将线缆断开连接，然后重新连接以确定连接正确。
    2. 确保扫描仪已开启且其显示屏（如果有）上没有显示任何错误信息。如果出现任何错误或扫描仪停滞在某个操作处，请重新启动扫描仪。

  2. Windows 可以同时安装 TWAIN 和 WIA 驱动程序。同样，Macintosh 也可以同时安装 TWAIN 和 ICA 驱动程序。如果其中某个驱动程序不能正常工作，请尝试使用任何其他替代扫描仪驱动程序（ICA、WIA 或 TWAIN）进行扫描。

    在 Windows 中：在 Acrobat 的扫描仪选择屏幕上，选择 TWAIN 和 WIA 驱动程序中的任何一个，如下面的屏幕截图所示。

    Windows 中的扫描仪驱动程序

    在 Mac 中：在 Acrobat 的扫描仪选择屏幕上，选择 TWAIN 和 ICA 驱动程序中的任何一个，如下面的屏幕截图所示。

    Mac 中的扫描仪驱动程序

  3. 验证扫描仪是否可以与其他应用程序一起使用：

    1. 有一些可用于 Windows 和 Macintosh 的内置应用程序和第三方应用程序，您可以尝试将它们与扫描仪配合使用：
      1. 对于 Windows，有一款称为TWACKER的软件，该软件是一个免费的 TWAIN 扫描仪驱动程序测试实用程序。该软件可免费获取。只需下载并安装它，即可查看您的扫描仪是否能正常工作。
      2. 对于 OS X，有一款预安装的图像捕捉应用程序实用程序，可用于检查扫描仪是否能正常工作。
    2. 或者，如果您安装了可使用扫描功能的任何其他应用程序，则可以通过相同的方式来测试扫描仪是否可以按照预期与该应用程序一起正常使用。

    如果扫描仪无法与任何应用程序配合使用，则可肯定该扫描仪出现故障，此时，您可以联系扫描仪制造商来解决问题。

  4. 重新启动 Acrobat。

  5. 在禁用启动项的情况下，重新启动系统：

    与 Adobe Acrobat 并发运行时，某些应用程序可能会导致系统错误或冻结。在启动 Adobe 之前，请禁用其它应用程序，包括启动项（随 Windows 自动启动的项目）。

    要在 Windows 中禁用启动项，请执行以下操作：

    1. 退出所有应用程序。
    2. 选择开始 > 运行。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击确定。
    3. 在“系统配置”实用程序对话框中，单击启动选项卡，然后选择全部禁用。
    4. 单击确定，然后重新启动 Windows。

    要重新启用启动项，请执行以下操作：

    1. 选择开始 > 运行。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击确定。
    2. 在“系统配置”实用程序对话框中，单击启动选项卡，然后选择全部启用。
    3. 单击确定，然后重新启动 Windows。

  6. 安装最新的扫描仪驱动程序，然后重新启动系统：

    1. 如果某个 TWAIN 文件丢失或损坏，那么在您尝试使用 TWAIN 接口进行扫描时，Acrobat 会返回错误消息。重新安装扫描仪驱动程序以替换该 TWAIN 文件。
    2. 要重新安装驱动程序，请删除 Windows 或 Winnt 文件夹中所有以 Twain 开头的文件或文件夹（如“Twain_32.dll”）。之后，重新启动 Windows，然后根据制造商提供的说明或此处提到的步骤安装最新的扫描仪驱动程序。

错误：扫描仪驱动程序未找到或无效

要修复此问题，请按顺序尝试以下步骤。在执行每个步骤之后，请确认问题是否得到解决；若没有，请按照下一步进行操作。

  1. 安装最新的扫描仪驱动程序，然后重新启动系统：

    1. 如果某个 TWAIN 文件丢失或损坏，那么在您尝试使用 TWAIN 接口进行扫描时，Acrobat 会返回错误消息。重新安装扫描仪驱动程序以替换该 TWAIN 文件。
    2. 要重新安装驱动程序，请删除 Windows 或 Winnt 文件夹中所有以 Twain 开头的文件或文件夹（如“Twain_32.dll”）。之后，重新启动 Windows，然后根据制造商提供的说明或此处提到的步骤安装最新的扫描仪驱动程序。

  2. 检查设备是否已物理连接：

    1. 检查用于连接扫描仪的线缆，例如 USB 线缆、LAN 线缆等。将线缆断开连接，然后重新连接以确定连接正确。
    2. 确保扫描仪已开启且其显示屏（如果有）上没有显示任何错误信息。如果出现任何错误或扫描仪在某些操作中卡住，请重新启动扫描仪。

  3. Windows 可以同时安装 TWAIN 和 WIA 驱动程序。同样，Macintosh 也可以同时安装 TWAIN 和 ICA 驱动程序。如果其中某个驱动程序不能正常工作，请尝试使用任何其他替代扫描仪驱动程序（ICA、WIA 或 TWAIN）进行扫描。

    在 Windows 中：在 Acrobat 中，从扫描仪选择屏幕上选择 TWAIN 和 WIA 驱动程序中的任何一个，如下面的屏幕截图所示。

    Windows 中的扫描仪驱动程序

    在 Mac 中：在 Acrobat 的扫描仪选择屏幕上选择 TWAIN 和 ICA 驱动程序中的任何一个，如下面的屏幕截图所示。

    Mac 中的扫描仪驱动程序

  4. 验证扫描仪是否可以与其他应用程序一起使用：

    1. 有一些可用于 Windows 和 Macintosh 的内置应用程序和第三方应用程序，您可以尝试将它们与扫描仪配合使用：
      1. 对于 Windows，有一款称为TWACKER的软件，该软件是一个免费的 TWAIN 扫描仪驱动程序测试实用程序，该软件可免费获取。只需下载并安装它，即可查看您的扫描仪是否能正常工作。
      2. 对于 OS X，有一款预安装的映像捕获应用程序实用程序，可用于检查扫描仪是否能正常工作。
    2. 或者，如果您安装了可使用扫描功能的任何其他应用程序，则可以通过相同的方式来测试扫描仪是否可以按照预期与该应用程序一起正常使用。

    如果扫描仪无法与任何应用程序配合使用，则可确认该扫描仪出现故障，此时，您可以联系扫描仪制造商来解决问题。

  5. 重新启动 Acrobat。

  6. 在禁用启动项的情况下，重新启动系统：

    与 Adobe Acrobat 并发运行时，某些应用程序可能会导致系统错误或冻结。在启动 Adobe 之前，请禁用其它应用程序，包括启动项（随 Windows 自动启动的项目）。

    要在 Windows 中禁用启动项，请执行以下操作：

    1. 退出所有应用程序。
    2. 选择开始 > 运行。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击确定。
    3. 在“系统配置”实用程序对话框中，单击启动选项卡，然后选择全部禁用。
    4. 单击确定，然后重新启动 Windows。

    要重新启用启动项，请执行以下操作：

    1. 选择开始 > 运行。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击确定。
    2. 在“系统配置”实用程序对话框中，单击启动选项卡，然后选择全部启用。
    3. 单击确定，然后重新启动 Windows。

错误：无法连接到扫描仪

要修复此问题，请按顺序尝试以下步骤。在执行每个步骤之后，请确认问题是否得到解决；若没有，请按照下一步进行操作。

  1. 检查设备是否已物理连接：

    1. 检查用于连接扫描仪的线缆，例如 USB 线缆、LAN 线缆等。将线缆断开连接，然后重新连接以确定连接正确。
    2. 确保扫描仪已开启且其显示屏（如果有）上没有显示任何错误信息。如果出现任何错误或扫描仪在某些操作中卡住，请重新启动扫描仪。

  2. Windows 可以同时安装 TWAIN 和 WIA 驱动程序。同样，Macintosh 也可以同时安装 TWAIN 和 ICA 驱动程序。如果其中某个驱动程序不能正常工作，请尝试使用任何其他替代扫描仪驱动程序（ICA、WIA 或 TWAIN）进行扫描。

    在 Windows 中：在 Acrobat 中，从扫描仪选择屏幕上选择 TWAIN 和 WIA 驱动程序中的任何一个，如下面的屏幕截图所示。

    Windows 中的扫描仪驱动程序

    在 Mac 中：在 Acrobat 的扫描仪选择屏幕上选择 TWAIN 和 ICA 驱动程序中的任何一个，如下面的屏幕截图所示。

    Mac 中的扫描仪驱动程序

  3. 验证扫描仪是否可以与其他应用程序一起使用：

    1. 有一些可用于 Windows 和 Macintosh 的内置应用程序和第三方应用程序，您可以尝试将它们与扫描仪配合使用：
      1. 对于 Windows，有一款称为TWACKER的软件，该软件是一个免费的 TWAIN 扫描仪驱动程序测试实用程序，该软件可免费获取。只需下载并安装它，即可查看您的扫描仪是否能正常工作。
      2. 对于 OS X，有一款预安装的映像捕获应用程序实用程序，可用于检查扫描仪是否能正常工作。
    2. 或者，如果您安装了可使用扫描功能的任何其他应用程序，则可以通过相同的方式来测试扫描仪是否可以按照预期与该应用程序一起正常使用。

    如果扫描仪无法与任何应用程序配合使用，则可确认该扫描仪出现故障，此时，您可以联系扫描仪制造商来解决问题。

  4. 重新启动 Acrobat。

  5. 在禁用启动项的情况下，重新启动系统：

    与 Adobe Acrobat 并发运行时，某些应用程序可能会导致系统错误或冻结。在启动 Adobe 之前，请禁用其它应用程序，包括启动项（随 Windows 自动启动的项目）。

    要在 Windows 中禁用启动项，请执行以下操作：

    1. 退出所有应用程序。
    2. 选择开始 > 运行。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击确定。
    3. 在“系统配置”实用程序对话框中，单击启动选项卡，然后选择全部禁用。
    4. 单击确定，然后重新启动 Windows。

    要重新启用启动项，请执行以下操作：

    1. 选择开始 > 运行。在“打开”框中，键入 msconfig，然后单击确定。
    2. 在“系统配置”实用程序对话框中，单击启动选项卡，然后选择全部启用。
    3. 单击确定，然后重新启动 Windows。

  6. 安装最新的扫描仪驱动程序，然后重新启动系统：

    1. 如果某个 TWAIN 文件丢失或损坏，那么在您尝试使用 TWAIN 接口进行扫描时，Acrobat 会返回错误消息。重新安装扫描仪驱动程序以替换该 TWAIN 文件。
    2. 要重新安装驱动程序，请删除 Windows 或 Winnt 文件夹中所有以 Twain 开头的文件或文件夹（如“Twain_32.dll”）。之后，重新启动 Windows，然后根据制造商提供的说明或此处提到的步骤安装最新的扫描仪驱动程序。

 

 

有关扫描仪和驱动程序的常规信息

扫描仪驱动程序是指示计算机如何运行以及如何与扫描仪通信的软件程序。安装扫描仪驱动程序是设置工作扫描仪的重要步骤。

  1. TWAIN 是软件程序和映像捕获设备（如扫描仪和数码相机）之间的标准接口。通常，几乎所有的扫描仪软件都包含一个配有高级 GUI 的 TWAIN 驱动程序，用户可以使用此 GUI 来配置所有高级扫描仪设置。
  2. 本机驱动程序：可执行基本扫描功能的平台特定（Windows 或 OS X）的驱动程序。可将本机驱动程序自动下载到系统上，否则用户必须从扫描仪制造商的网站手动下载并进行安装。
    1. WIA：Windows 图像采集是适用于 Microsoft Windows Me 和更高版本 Windows 操作系统的专有 Microsoft 驱动程序模型和应用程序编程接口 （API），它允许图形软件与扫描仪等成像硬件进行通信。
    2. ICA：可执行基本扫描操作的映像捕获应用程序（一款默认的 Macintosh 扫描实用程序软件）驱动程序。

注意：在某些情况下，扫描仪可能不会同时具有 TWAIN 和本机扫描仪驱动程序。在这些情况下，所有的扫描仪操作都可通过适用的驱动程序进行访问。

如何查找和安装驱动程序？

ICA 驱动程序：适用于此产品的最新 ICA 扫描仪驱动程序只能通过“Apple 的软件更新”获取。下面介绍了获取方式：

  1. 执行以下操作之一：
    1. 如果您使用的是 USB 或以太网* 连接，请将打印机/扫描仪连接到 Mac，并确保已打开此打印机/扫描仪的电源。 
    2. 如果您使用的是无线连接，并且您的打印机已连接到路由器，请确保已打开此打印机的电源。 
    3. 如果您使用的是无线连接，而打印机未连接到路由器，则需要将打印机连接到路由器。使用产品的控制面板建立 Wi-Fi 连接。  
      （*并非所有产品都具有以太网端口。）
  2. 选择 Apple 菜单，然后选择软件更新。
  3. 按照屏幕上的说明安装可用更新。

WIA 驱动程序：Windows 2000 和 Windows XP 的用户必须先以管理员身份进行登录才能安装程序。

  1. 将提供的 USB 线缆连接到计算机的 USB 端口和相机的“数字终端”。准备好与计算机进行通讯的相机。
  2. 稍等片刻后，计算机将会自动安装 TWAIN 驱动程序或 WIA 驱动程序，或者用户可能会看到安装向导。
  3. 如果系统提示您重新启动计算机，请按照屏幕上的信息重新启动计算机。

  1. 设备制造商通常会在单独的 CD/DVD 中提供设备驱动程序软件。将它们插入系统的 CD/DVD 驱动器中并安装提供的驱动程序。重新启动系统。（可选）。
  2. 如果未提供 CD，请访问您在购买时与设备共享的文档中提供的制造商网站。

  1. 如果没有提供网站信息，则请在 Web 上搜索设备型号名称和驱动程序，例如 <扫描仪公司> <型号名称> 扫描仪驱动程序。选择任何一个指向制造商网站的链接。
  2. 在网站上查找像“下载”、“驱动程序”、“支持”等关键字，然后进行相关操作。
  3. 如果网站上提供了用于选择所需驱动程序的设备的空间，请在提供的空间中键入或选择设备型号。