了解如何解决 Windows 和 Mac 中出现的与 Adobe Connect 桌面应用程序相关的问题和错误。

Adobe Connect 提供了多种进行协作和参加远程会话的方式。您可以在 Windows 和 Mac OS 中使用 Adobe Connect 桌面应用程序,而在 Android 和 iOS 中则使用 Adobe Connect 移动版

要了解更多信息,请阅读 Adobe Connect 桌面应用程序一文。

安装、部署和下载问题

独立的 Adobe Connect 应用程序可取代旧的外接程序,并且与 Adobe Connect 9 及更高版本兼容。但是,如果您是 Adobe Connect 8 用户,则可继续使用下载和更新页面上提供的外接程序。

注意:

在更新该应用程序之前,请关闭该应用程序的所有实例。如果该应用程序的实例处于打开状态,则只有在关闭打开的实例后,安装程序才会更新应用程序。

如何获取桌面应用程序?

您可以从 www.adobe.com/go/learn_desktop_cn 下载该应用程序。

或者,当您尝试在浏览器的会议中共享屏幕或演示文稿时,浏览器会提示您安装该应用程序。

要安装该应用程序,请关闭所有 Adobe Connect 实例,然后开始安装。

管理员可以如何部署该应用程序?

如果您是管理员,则可以使用 SCCM 安装方法将 Adobe Connect 桌面应用程序静默部署到贵组织的多台计算机中。有关更多信息,请参阅安装桌面应用程序

我的管理员已经在我的计算机上安装了该应用程序,但我找不到它。

部署该应用程序后,用户必须注销,然后重新登录,这样才可使用该应用程序。

如果因下载错误而导致安装失败,如何继续操作?

请稍后重试。

如果您仍无法安装该应用程序,请从下载和更新页面下载脱机安装程序。脱机安装程序是一个独立安装程序,它无需从 Internet 中下载任何其他组件,即可安装应用程序。

在运行诊断测试后,Chrome 没有提供下载 Flash Player 的按钮。

请在其他浏览器中运行会议前诊断测试。

Adobe Connect 应用程序安装程序下载错误

如何访问安装日志?

如果下载失败,请单击“通过电子邮件发送错误日志”。在您的电子邮件客户端中,会自动附加安装日志文件,您可以将其发送给您的管理员。或者,您可以直接在 %tmp%\Err[一些字符串].tmp.log 中访问日志文件。例如,在 Windows 10 中,该路径为 C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Temp\Err[一些字符串].tmp.log

使用方式和会议启动问题

如何启动该应用程序?

在安装该应用程序时,它会创建一个桌面快捷方式。

如果您找不到桌面快捷方式,可以从下列安装路径中启动该应用程序:

  • 在 Windows 中,该文件夹为 %appdata%\Adobe\Connect。例如,在 Windows 10 中,默认安装路径为 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Adobe\Connect
  • 在 Mac 中,对于管理员,该文件夹为 /应用程序/Adobe Connect/ 目录;对于非管理员用户,该文件夹为 <主目录>/应用程序/Adobe Connect/

我无法参加活动。

目前,该应用程序不接受 Adobe Connect 活动 URL。可在浏览器中打开这些 URL。

我无法打开已上载到内容库的内容。

当前,应用程序不接受以下上传文件类型的事件和内容库 URL:

  • PDF
  • Adobe Presenter 混合内容(HTML 和 SWF)
  • 所有 Adobe Captivate 内容类型
  • 视频(MP4、FLV 和 F4V)
  • MP3
  • SWF
  • 课程和课程表

可在浏览器中打开此类内容库 URL。

支持的内容类型包括:

  • PPT/PPTx
  • Adobe Presenter 仅 HTML 和仅 SWF
  • 图像(PNG、JPEG、GIF)
  • HTML

我无法删除桌面上的应用程序快捷方式。

Adobe Connect 桌面应用程序在每次启动时都会在桌面上创建一个快捷方式。

在 Mac 中,我刚安装了该应用程序,但会议仍在浏览器中打开。

安装了该应用程序的 Mac 用户只能在浏览器中访问会议,而不会启动新安装的应用程序。

在您的浏览器中禁用 Adobe Flash,然后在浏览器中重新访问会议,便可启动该应用程序。

当我在 Chrome 中访问会议时,我的应用程序不会打开,而且工作流程会停留在一个循环中,要求我安装该应用程序。

通过 Chrome 浏览器首次在该应用程序中打开会议时,如果未将该应用程序作为 connectpro 协议的处理程序进行关联,则 Chrome 无法启动该应用程序。当系统提示您将 connectpro 协议与计算机上已安装的应用程序进行关联时,如果您选择不再提醒,请按照以下说明再次显示提示。

  1. 在 Windows 上的 C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default 中,打开 Preferences 文件。
  2. 在 Preferences 文件中找到字符串 connectpro
  3. 将其值从 true 更改为 false。即,将 "connectpro":true, 更改为 "connectpro":false,,然后保存该文件。或者,删除字符串 "connectpro":true,,然后保存该文件。

即使已安装该应用程序,我的浏览器也无法检测到它,也不会在该应用程序中启动会议。

由于各种原因,浏览器可能无法检测到您的桌面上已安装该应用程序。在这种情况下,它会提示您重新安装该应用程序。请按照屏幕上的说明重新安装该应用程序。

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