Adobe Connect 支持与学习

访问新冠疫情防控帮助中心了解 Adobe Connect 在疫情期间如何提供帮助。

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疑难解答与帮助

使用用于解决连接问题的连接测试实用程序。在会议室中,选择帮助 > 疑难解答以运行测试。有关连接问题的更多信息,请参阅连接问题疑难解答 | Adobe Connect

查看可用的培训活动列表并注册与您相关的培训活动。

屏幕共享、谈话录音和文件共享需要使用此桌面应用程序。请参阅桌面应用程序

浏览器中默认不启用 Flash,否则可能存在沙盒问题。要在浏览器中参加会议,请参阅在浏览器中参加会议

您可以在 Adobe Connect Central 中创建会议室

可以。您可以在决定订阅之前试用 Adobe Connect。如果您已受邀参加 Adobe Connect 会议,则不需要具有试用帐户。只需单击您收到的会议链接即可。

是的。为了获得流畅的会议体验,我们鼓励用户预先安装应用程序并运行会前诊断测试。了解更多有关此桌面应用程序的信息。

是的。您有多个选项可以对参会人员进行限制。从您的 Adobe Connect 会议室中,选择“会议 > 管理访问和进入”,然后从子菜单中选择一项。另外,您还可以从 Adobe Connect Central 中管理参会人员

了解如何确定 Adobe Connect 会议室可容纳的人数。了解更多有关授予许可的详细信息,请查看 Adobe Connect 授予许可

是的。选择“窗格 > 视频电话”,然后单击“打开流”。了解更多有关设置会议中的视频的信息。

单击菜单栏中的麦克风按钮可打开或关闭麦克风。或者,从麦克风按钮旁的菜单中选择将我的麦克风设为静音。了解有关会议中的音频的更多信息。

会议录制内容是在 Flash 中创建的,许多移动设备不支持此格式。了解如何将会议录制内容转换为 MP4 格式,以便在移动设备上重播。

当您录制会议时,Connect Central 会向该录制内容分配一个唯一的 URL,并将其存储在会议室的“录制内容”选项卡上。了解如何播放录制的会议及如何与其他人共享录制内容

有关更多信息,请参阅 Adobe Connect 12 防火墙和代理服务器设置

是的。了解如何将 Adobe Captivate 与 Adobe Connect 集成,以便把 Adobe Connect 用作您的学习管理系统 (LMS)。

了解如何使用活动向导创建活动或使用研讨会向导创建研讨会。

如果您遇到了无效的用户或密码错误,可以通过单击“忘记密码”链接,轻松重置您的密码

您可以从“管理订阅”页面更新您的信用卡和其他付款信息。转到 Adobe Connect 在线商店,然后输入您的订单号和订单密码以访问您的帐户。

您的试用期结束后,注册月度或年度订阅可保留您的会议室。有关更多信息,请参阅 Adobe Connect 常见问题解答

在 Adobe Connect Central 中,选择管理 > 服务计划 > 更改服务计划 > 取消您的计划。您还可以从 Adobe Connect 在线商店取消您的订阅。只需输入您的订单号和订单密码即可访问您的帐户。在 Adobe Connect 常见问题解答中,获取更多有关管理您的 Adobe Connect 帐户的信息。

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

当 Podman 安装不正确或用户使用根用户身份 (sudo su) 登录时,会显示该错误消息。请执行下列步骤:

  1. 移除 Podman,sudo yum remove podman-remote。
  2. 退出当前用户并重新登录。
  3. 运行, ./external/install.sh。

注意:在运行脚本时,请勿将用户改为 root(“sudo su”或任何其他相关命令)或使用 sudo。

Media Server 需要 1:1 NAT,这意味着 Media Server 在互联网上的任何流量出入口都需要使用公共 IP。 如果您在路由器或防火墙上为 Media Server 配置了 1:1 NAT,则 Media Server 会自动寻找其公共 IP 并使用 STUN 协议。  请进入 WebRTC 网关的管理界面,确保 Media Server 可以检测到其公共 IP 地址。

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

即使 1:1 NAT 工作正常,仍然无法从客户端访问 Media Server

WebRTC 客户端使用 ICE 并按照以下顺序与 Media Server 建立音视频流:

  • UDP(端口范围为 35000 至 65535)

  • TCP(端口 3478)

  • TLS(端口 443)

  • C12 WebRTC 客户端会首先尝试所有选项(TCP 和 UDP),然后再切换到 443 端口的 TLS

Connect 12 默认为假设 CPS、WebRTC 和 New Connect Cluster (NCC) 位于同一 VLAN/VPC 或广播域。如果它们位于不同的网络中,请确保 CPS 和 NCC/WebRTC 之间具有正确的第三层路由,以便建立双向网络连接。 

要检查 CPS 和 NCC 之间的网络连接,请使用 CURL 和 Telnet。 

CPS 和 NCC 连接仅通过 HTTPS 工作。

FMGW 容器日志中显示以下错误:第二个 Redis 实例被设置为作为副本运行。 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

解决方案:  

打开 Redis 服务对应的配置文件,将属性值“slave-read-only”修改为“no”。 

作为一种解决方法,请执行以下步骤:

  1. cd ncc-onprem-installer。
  2. mv Images images。
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py。
  4. 卸载 - 执行 uninstall.sh。
  5. 重新安装 - 执行 MainInstall.sh。

联系方式

Connect

支持代表可通过以下方式获取支持: 

电话:请参阅Adobe Connect 支持部门电话号码

聊天:只需单击右下角的对话图标,即可与产品专家交谈。

不确定您是否是支持代表?请查明您是否属于此用户类型,并了解我们的企业支持条款