排解 Akamai 下载管理器的下载问题

使用 Akamai 下载管理器 (Akamai NetSession Interface) 下载 Adobe 软件时遇到的问题通常包含以下几类：

• Akamai 没有安装。
• Akamai 已安装，但下载没有开始。
• Akamai 已安装，下载也已开始，但随后暂停或挂起。
• Akamai 已安装，下载也已完成，但购买的产品没有自动开始安装。

如果您遇到了这其中的任何一种问题，请按顺序尝试以下解决方案：

如果您的计算机没有使用受支持的操作系统和浏览器，则 Akami 无法安装。

• 操作系统：Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2003 和 2008；Mac OS X v 10.4 或更高版本（包括 Lion）
• 浏览器：Internet Exporer 7 或更高版本、Firefox 4 或更高版本、Safari 5、Chrome 12

此外，请执行以下操作，以确保成功下载：

• 关闭防火墙、防病毒软件和第三方安全软件。
• 确保您对正在使用的帐户具有管理员权限。
• 请尝试通过有线连接而不是无线连接进行下载。
• 请参阅排解下载问题，以了解有关成功下载的其他建议。

2. 重新开始下载。

重新开始 Adobe 产品下载。

3. 将 Akamai 保持打开状态。

将 Akamai 浏览器窗口保持打开，直至下载完成。如果过早关闭 Akamai 浏览器窗口，下载会失败，并需要重新开始。

如果您发现下载出现停滞，请确保它没有暂停。查看 Akamai 浏览器窗口，如果它显示“暂停”，请单击“继续”按钮 。

4. 使用直接下载链接，而不使用 Akamai 下载管理器。

如果在尝试执行步骤 1 至 3 之后，仍然无法通过 Akamai 下载，请使用直接下载链接来获取您的软件。

重要：请确保您使用的是不限制文件下载大小的浏览器。例如，使用 Mozilla Firefox 3.x 或 Internet Explorer 8。

在 Akamai NetSession Interface 中，单击该链接以直接下载产品。

5. 启动安装程序。

默认情况下，当下载完成时，Akamai 会立即自动开始产品安装。如果安装没有自动开始，请执行以下操作：

记住：

• 某些 Windows 下载包含两个文件：.7z 文件与 .exe 文件。需要下载这两个文件，并将它们置于相同的文件夹内，以便开始安装。 
• 如果您在下载位置看到任何以“.part”结尾的文件，表示下载还没有完成。以 .part 结尾的文件是临时文件，在完全下载之后，它们会被 .7z 和 .exe 文件替代。
• 如果您不知道下载文件所在的位置，请参阅查找已下载的文件。