使用 Akamai 下载管理器 (Akamai NetSession Interface) 下载 Adobe 软件时遇到的问题通常包含以下几类:

  • Akamai 没有安装。
  • Akamai 已安装,但下载没有开始。
  • Akamai 已安装,下载也已开始,但随后暂停或挂起。
  • Akamai 已安装,下载也已完成,但购买的产品没有自动开始安装。

如果您遇到了这其中的任何一种问题,请按顺序尝试以下解决方案:

1. 确保您的计算机满足 Akamai 的最低系统要求。

如果您的计算机没有使用受支持的操作系统和浏览器,则 Akami 无法安装。

  • 操作系统:Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2003 和 2008;Mac OS X v 10.4 或更高版本(包括 Lion)
  • 浏览器:Internet Exporer 7 或更高版本、Firefox 4 或更高版本、Safari 5、Chrome 12

此外,请执行以下操作,以确保成功下载:

  • 关闭防火墙、防病毒软件和第三方安全软件。
  • 确保您对正在使用的帐户具有管理员权限。
  • 请尝试通过有线连接而不是无线连接进行下载。
  • 请参阅排解下载问题,以了解有关成功下载的其他建议。

2. 重新开始下载。

重新开始 Adobe 产品下载。

3. 将 Akamai 保持打开状态。

将 Akamai 浏览器窗口保持打开,直至下载完成。如果过早关闭 Akamai 浏览器窗口,下载会失败,并需要重新开始。

如果您发现下载出现停滞,请确保它没有暂停。查看 Akamai 浏览器窗口,如果它显示“暂停”,请单击“继续”按钮 “继续”按钮

已暂停的商店下载

如果在尝试执行步骤 1 至 3 之后,仍然无法通过 Akamai 下载,请使用直接下载链接来获取您的软件。

重要:请确保您使用的是不限制文件下载大小的浏览器。例如,使用 Mozilla Firefox 3.x 或 Internet Explorer 8。

在 Akamai NetSession Interface 中,单击该链接以直接下载产品。

Akamai 中的备用下载链接

5. 启动安装程序。

默认情况下,当下载完成时,Akamai 会立即自动开始产品安装。如果安装没有自动开始,请执行以下操作:

  1. 请确保您已选择“完成时自动打开”。
自动打开
  1. 如果这不起作用,请参阅下载后启动安装程序,以了解有关手动开始安装的说明。

记住:

  • 某些 Windows 下载包含两个文件:.7z 文件与 .exe 文件。需要下载这两个文件,并将它们置于相同的文件夹内,以便开始安装。 
  • 如果您在下载位置看到任何以“.part”结尾的文件,表示下载还没有完成。以 .part 结尾的文件是临时文件,在完全下载之后,它们会被 .7z 和 .exe 文件替代。
  • 如果您不知道下载文件所在的位置,请参阅查找已下载的文件

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略