问题

在安装 Adobe CS4 或 CS5 套件或产品时,“更多信息”对话框或安装程序日志指示以下错误代码之一:

  • 错误 1401:无法创建项 \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
  • 错误 1402:无法打开项 \Classes\.pdf\PersistentHandler。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
  • 错误 1404:无法删除项 \Software\Classes\CLSID\{DF9A1DA0-23C0-101B-B02E-FDFDFDFDFDFD}。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
  • 错误 1406:无法将值 Folders 写入项 \Software\Classes\CLSID\{B801CA65-A1FC-11D0-85AD-444553540000}\PersistentHandler。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。

CS4 产品有时会在您单击“安装程序状态”屏幕上的“显示更多信息”时出现的屏幕中显示一些文本行。CS5 产品会在“安装状态”屏幕中指示退出代码 6 或 7,或者在您单击“疑难解答”链接后指示它们。要查找有关哪些注册表项受到影响的详细信息,请打开安装日志文件。搜索“返回值 3”,然后只在该文本上方查找错误 1401、1402 等。

例如,以下是从安装程序日志文件(由尝试安装 Master Collection CS5 而生成)中搜索“返回值 3”的结果:

错误 1402。无法打开项:UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。

操作结束于 14:54:46:InstallFinalize。返回值 3。

MSI 错误 1402 显示在“返回值 3”条目正上方。 

解决方案

请按顺序执行以下操作:

解决方案 1:尝试以下 Microsoft MSI 更新注册损坏问题修复方法:

解决方案 2:在注册表中将各项权限设置为默认值。

重要说明:错误消息中的注册表项在紧靠“无法创建项”、“无法打开项”、“无法删除项”或“无法将值 Folders 写入项”之后显示。父注册表项是紧靠错误中引用的最后一个项之前的项。在以上错误消息中,1402 错误的父目录应为“Components”。可能不仅需要为所列项目设置权限,还需要为其父项设置权限。该父项的多个或所有子项可能都需要通过安装程序进行修改。

下面列出的 Administrators 组是 Windows XP 和 Vista 中默认的本地管理员组。

免责声明:此过程涉及编辑 Windows 注册表。Adobe 不为编辑注册表(其中包含重要的系统和应用程序信息)提供支持。请确保在编辑注册表之前对其进行备份。有关注册表的更多信息,请参阅 Windows 文档或联系 Microsoft。

Windows XP

  1. 记下错误消息中引用的项路径。日志文件中有时会引用多个注册表项。记下“更多信息”对话框中列出的所有路径。
    • 例如:“Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8”
  2. 选择“开始”>“运行”,在“运行”对话框的“打开”文本字段中键入 regedit,然后单击“确定”。
  3. 备份当前的注册表文件:
    1. 在“注册表编辑器”对话框中,选择“文件”>“导出”。
    2. 键入文件的名称并选择位置。
    3. 针对“导出范围”,选择“全部”。
    4. 单击“保存”。
  4. 导航到错误消息中引用的项的父项。对于以上示例,搜索字符串“Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8”



    注意:这些步骤可能会因错误消息中的路径不同而略有差异。所有列出的注册表项均以 HKEY_LOCAL_MACHINE 配置单元开头。



  5. 右键单击父项“Components”,然后选择“权限”。
  6. 确认存在“Administrators”和“SYSTEM”,并且在“允许”列下选中了“完全控制”。
  7. 在“权限”对话框中,单击“高级”。

    在“权限”对话框中,单击“高级”
  8. 选择 Administrators 组 (1),选中“替换子容器和对象的所有者”(2),单击“应用”(3),然后选择“权限”选项卡 (4)。



    注意:如果 Administrators 组不可用,请选择当前管理员帐户。






    选中“替换...所有者”,然后单击“应用”
  9. 选择“重置所有子对象的权限并允许传播可继承权限”(1),然后单击“确定”(2)。

    选择“重置...权限”,然后单击“确定”



    重要说明!如果您在执行步骤 8 或 9 期间收到一条消息称无法修改某些对象,请单击“确定”,直到所有对话框都关闭。然后,重复这两个步骤。


  10. 单击“高级安全设置”对话框中的“确定”。Windows 会重置每个子对象的权限以与其父对象相对应。
  11. 对任何其他注册表项重复步骤 1 至 10。

  12. 在修复了所有项之后,再次运行 Adobe Creative Suite 产品安装。

Windows 7 和 Vista

重要说明:通过显示的任何“用户帐户控制”对话框接受或继续以完成该过程。

  1. 记下错误消息中引用的项路径。日志文件中有时会引用多个注册表项。记下文件中列出的所有路径。
    • 例如:“Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8”。
  2. 选择“开始”,在“搜索”文本字段中键入 regedit,然后按 Enter。
  3. 备份当前的注册表文件:

    1. 在“注册表编辑器”对话框中,选择“文件”>“导出”。
    2. 键入文件的名称并选择位置。
    3. 针对“导出范围”,选择“全部”。
    4. 单击“保存”。
    5. 关闭 Regedit。
  4. 导航到错误消息中引用的项的父项。对于以上示例,搜索字符串“Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8”



    注意:这些步骤可能会因错误消息中的路径不同而略有差异。所有列出的注册表项均以 HKEY_LOCAL_MACHINE 文件夹开头。



  5. 右键单击父项“Components”,然后选择“权限”。
  6. 确认存在“Administrators”和“SYSTEM”,并且在“允许”列下选中了“完全控制”。
  7. 在“权限”对话框中,单击“高级”。

    在“权限”对话框中,单击“高级”
  8. 选择 Administrators 组 (1) 和“替换子容器和对象的所有者”(2),单击“应用”(3),然后选择“权限”选项卡 (4)。



    注意:如果 Administrators 组不可用,请选择当前管理员帐户。






    选择“替换...所有者”,然后单击“应用”
  9. 选择“使用可从该对象继承的权限替换所有子项的所有现有可继承权限”(1),然后单击“权限”选项卡中的“确定”(2)。

    选择“...替换...所有现有可继承权限”,然后单击“确定”



    重要说明!如果您在执行步骤 8 或 9 期间收到一条消息称无法修改某些对象,请单击“确定”,直到所有对话框都关闭。然后,重复这两个步骤。


  10. 单击“高级安全设置”对话框中的“确定”。Windows 会重置每个子对象的权限以与其父对象相对应。
  11. 对任何其他注册表项重复步骤 1 至 10。
  12. 在修复了所有项之后,再次运行 Adobe 产品安装。

如果 Adobe Creative Suite 产品安装的“更多信息”或“安装状态”对话框仍显示错误,请调查导致出错的注册表项的权限。有时候,如果项已经损坏,重命名该项可允许安装程序重新创建项并重置权限。如果您无法更改权限或重命名该项,请联系 Microsoft 或硬件供应商以寻求帮助。

解决方案 3:删除间谍软件。

注意:Adobe 提供的此信息仅供参考。Adobe 技术支持不为第三方应用程序提供支持。建议用户在安装这些应用程序之前阅读发行说明。

某些程序可能会安装对您的操作系统有损害的软件。通过 Ad-Aware 之类的反间谍软件实用程序或 Microsoft 提供的反间谍软件,可扫描这些程序。

解决方案 4:对系统进行病毒检查。

系统病毒可能会导致不稳定的行为,并阻止安装产品。使用最新的防病毒软件(如 McAfee VirusScan)对系统进行病毒检查。确保您使用的防病毒软件具有最新的病毒定义。尽管很少会感染病毒,但感染的病毒可能会导致奇怪的系统行为,包括系统错误。定期运行病毒检测软件可以防止病毒损坏系统上的软件。有关说明,请参阅防病毒软件的文档。

解决方案 5:禁用 Webroot Spy Sweeper。

若要了解更多信息或获取有关禁用 Spy Sweeper 的帮助,请联系 Webroot Corporation。Adobe 技术支持不为第三方应用程序提供支持。

解决方案 6:删除所有以前版本的 Adobe 产品,然后重新安装。

  1. 选择“开始”>“控制面板”。
  2. 双击“添加或删除程序”。
  3. 选择 Adobe 产品,然后单击“删除”。
  4. 当出现提示时,确认您要删除。
  5. 对以前安装的所有版本的 Adobe 产品重复上述过程。
  6. 重新启动计算机,然后重新尝试安装。

其他信息

如果安装程序无法创建、读取或写入必需的注册表项,则可能会发生这些错误。

Adobe Creative Suite 安装日志

Adobe Creative Suite 安装程序日志包含有关安装为何失败(或成功)的详细消息。日志文件可以帮助您更快地诊断问题。每次尝试的安装都会将信息附加到以前的安装日志中。删除当前的安装日志并再次运行安装可简化故障诊断过程。Windows 和 Macintosh 中均会创建日志文件。错误消息会因操作系统的不同而有所差异。

  1. 导航到 Adobe Creative Suite 日志文件。

    \Program Files\Common Files\Adobe\Installers 文件夹。
  2. 解压缩 Adobe Creative Suite 日志文件。



    重要说明:日志文件使用 gzip 压缩实用工具进行存档,并需要使用 Winzip 或 WinRAR 之类的解压缩工具。

    有关日志名称的说明:

    • 例如,Creative Suite 5 Design Premium 的日志文件为:“Adobe Creative Suite 5 Design Premium [日期戳].log.gz”
  3. 在日志文件中搜索错误 1401错误 1402错误 1404错误 1406 的相关信息。
  4. 记录错误消息旁边标识的路径。

重要说明:错误消息中的注册表项在紧靠“无法创建项”、“无法打开项”、“无法删除项”或“无法将值 Folders 写入项”之后显示。父注册表项是紧靠错误中引用的最后一个项之前的项。在以上错误消息中,1401 错误的父目录为“OpenWithList”。

Adobe Creative Suite 4 产品的“更多信息”错误示例:

Adobe Illustrator CS4:错误:错误 1401。无法创建项 \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。操作结束于 25:52:19:InstallFinalize。返回值 3。

Adobe Creative Suite 5 产品的安装程序日志错误示例:

操作 14:54:46:InstallFiles。正在复制新文件错误 1402。无法打开项:UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。操作结束于 14:54:46:InstallFinalize。返回值 3。

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