在安装 Adobe CS4 或 CS5 套件或产品时,“更多信息”对话框或安装程序日志指示以下错误代码之一:
- 错误 1401:无法创建项 \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
- 错误 1402:无法打开项 \Classes\.pdf\PersistentHandler。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
- 错误 1404:无法删除项 \Software\Classes\CLSID\{DF9A1DA0-23C0-101B-B02E-FDFDFDFDFDFD}。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
- 错误 1406:无法将值 Folders 写入项 \Software\Classes\CLSID\{B801CA65-A1FC-11D0-85AD-444553540000}\PersistentHandler。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
CS4 产品有时会在您单击“安装程序状态”屏幕上的“显示更多信息”时出现的屏幕中显示一些文本行。CS5 产品会在“安装状态”屏幕中指示退出代码 6 或 7,或者在您单击“疑难解答”链接后指示它们。要查找有关哪些注册表项受到影响的详细信息,请打开安装日志文件。搜索“返回值 3”,然后只在该文本上方查找错误 1401、1402 等。
例如,以下是从安装程序日志文件(由尝试安装 Master Collection CS5 而生成)中搜索“返回值 3”的结果:
错误 1402。无法打开项:UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。
操作结束于 14:54:46:InstallFinalize。返回值 3。
MSI 错误 1402 显示在“返回值 3”条目正上方。
重要说明:错误消息中的注册表项在紧靠“无法创建项”、“无法打开项”、“无法删除项”或“无法将值 Folders 写入项”之后显示。父注册表项是紧靠错误中引用的最后一个项之前的项。在以上错误消息中,1402 错误的父目录应为“Components”。可能不仅需要为所列项目设置权限,还需要为其父项设置权限。该父项的多个或所有子项可能都需要通过安装程序进行修改。
下面列出的 Administrators 组是 Windows XP 和 Vista 中默认的本地管理员组。
免责声明:此过程涉及编辑 Windows 注册表。Adobe 不为编辑注册表(其中包含重要的系统和应用程序信息)提供支持。请确保在编辑注册表之前对其进行备份。有关注册表的更多信息,请参阅 Windows 文档或联系 Microsoft。
如果 Adobe Creative Suite 产品安装的“更多信息”或“安装状态”对话框仍显示错误,请调查导致出错的注册表项的权限。有时候,如果项已经损坏,重命名该项可允许安装程序重新创建项并重置权限。如果您无法更改权限或重命名该项,请联系 Microsoft 或硬件供应商以寻求帮助。
系统病毒可能会导致不稳定的行为,并阻止安装产品。使用最新的防病毒软件(如 McAfee VirusScan)对系统进行病毒检查。确保您使用的防病毒软件具有最新的病毒定义。尽管很少会感染病毒,但感染的病毒可能会导致奇怪的系统行为,包括系统错误。定期运行病毒检测软件可以防止病毒损坏系统上的软件。有关说明,请参阅防病毒软件的文档。
若要了解更多信息或获取有关禁用 Spy Sweeper 的帮助,请联系 Webroot Corporation。Adobe 技术支持不为第三方应用程序提供支持。
Adobe Creative Suite 安装程序日志包含有关安装为何失败(或成功)的详细消息。日志文件可以帮助您更快地诊断问题。每次尝试的安装都会将信息附加到以前的安装日志中。删除当前的安装日志并再次运行安装可简化故障诊断过程。Windows 和 Macintosh 中均会创建日志文件。错误消息会因操作系统的不同而有所差异。
重要说明:错误消息中的注册表项在紧靠“无法创建项”、“无法打开项”、“无法删除项”或“无法将值 Folders 写入项”之后显示。父注册表项是紧靠错误中引用的最后一个项之前的项。在以上错误消息中,1401 错误的父目录为“OpenWithList”。
Adobe Creative Suite 4 产品的“更多信息”错误示例:
Adobe Illustrator CS4:错误:错误 1401。无法创建项 \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。操作结束于 25:52:19:InstallFinalize。返回值 3。
Adobe Creative Suite 5 产品的安装程序日志错误示例:
操作 14:54:46:InstallFiles。正在复制新文件错误 1402。无法打开项:UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010。请验证您是否对该项拥有足够的访问权限,或者联系您的支持人员。操作结束于 14:54:46:InstallFinalize。返回值 3。