Adobe Creative Suite(CS6、CS5.5、CS5)、Photoshop Elements 和 Premiere Elements 的产品安装程序会在日志文件中记录其操作。这些日志文件可用于确定安装过程中所发生的某些错误。对于无提示安装,日志文件是唯一记录错误消息的地方。

  • 要对您单击“安装”之后出现的 Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 错误进行故障诊断,请参阅分析主产品安装日志
  • 要对您单击安装程序用户界面中的“安装”之前出现的 Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 错误进行故障诊断,请参阅分析 PDapp 日志

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有关使用 Creative Cloud 安装日志文件进行故障诊断的信息,请参阅使用日志文件对安装问题进行故障诊断 | CC

分析主产品安装日志

要对单击“安装”之后出现的安装错误进行故障诊断,请分析主安装日志。

分析主安装日志包含三个主要步骤。请按照顺序完成各个步骤,直到您找到发生安装错误的位置。

分析日志摘要

  1. 导航至以下任一文件夹中的日志文件:

    • Windows 32 位:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 位:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS:/资源库/Logs/Adobe/Installers/

    日志文件名包含产品名称和安装日期,后跟“.log.gz”。扩展名 .gz 表示采用压缩格式。

  2. 使用解压缩工具(例如 WinRAR 或 StuffIt)来解压缩 .gz 文件。未经压缩的日志文件是一个纯文本文件。

  3. 使用“写字板”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 打开日志文件。

    注意:

    默认情况下,日志文件将在 Mac OS 的“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本,接着将其复制并粘贴到文本编辑器中,然后再继续操作。

  4. 滚动到日志的底部。在“--- Summary ---”部分查找以“ERROR”或“FATAL”开始的行,这些行表示在安装过程中出现故障。

    重要:某些以“ERROR”或“FATAL”开始的条目为不可操作的错误消息。某些“ERROR”或“FATAL”消息仅指出某个组件出现故障,而没有指出故障原因。请参阅下文“分析高级故障”下面的“信息性‘ERROR’或‘FATAL’条目”。

    可能会存在多个错误。错误消息如下所示:

    ERROR: 1 Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand

    ERROR: 2 Unable to create directory "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CS5

  5. 搜索 Adobe 支持,以了解每个错误消息的解决方案。搜索时,在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。例如,对于上面的错误,可以搜索“Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand”和“Unable to create directory”。

    有关安装或启动日志中可能出现的错误列表,以及可能的解决方案,请参阅安装和启动日志错误 | CS6、CS5.5、CS5

分析 MSI 错误(仅限 Windows)

Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements 和 Acrobat 可能会使用 Windows 安装程序服务。由此服务生成的错误代码不会出现在日志文件的“Summary”部分。

注意:

错误采用以下格式出现在搜索词之前:Error 1234。

  1. 使用“写字板”,在日志文件中搜索 Return value 3

  2. 搜索 Adobe 支持,为您发现的任何错误寻找可能的解决方案。在搜索中略去任何文件或注册表路径。

  3. 重复搜索操作,直至您到达日志文件的末尾。
  4. 滚动至日志的“Summary”部分,然后查找以下任意条目。如果您找到以下任意条目,请参阅 Microsoft Visual Studio 运行时无法安装在适用于 Windows 的 CS5、CS5.5 中,以获取解决方案。

    • ERROR:  - Microsoft_VC80_ATL_x86: Install failed
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_MFC_x86: Install failed

分析高级故障

Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 安装程序会在安装日志文件的“Summary”部分报告大多数错误。如果“Summary”部分没有错误,则表示是由最后出现故障的组件安装导致了安装故障。 

不是由“Return value 3”错误代码生成的错误也表示是由最后出现故障的组件导致了安装故障。如果没有生成错误消息,则要进行高级故障诊断,有时需要您确定必要的故障诊断步骤。 

组件安装以如下行开始:

Installer Operation: <Component name> *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

组件安装以如下行结束:

*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: # =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

按照下面的说明查找最后一个导致安装故障的组件。

重要事项:不要在日志中搜索“status: # possibilities”。有时出现的“Status: #”条目并不会妨碍安装。只有最后一个出现故障的组件安装才会导致安装故障。

  1. 滚动到安装日志文件的底部。
  2. 从日志的“Summary”部分慢慢向上滚动。 
  3. 查找带有“status: #”的日志条目,其中 # 号不为 0。 即类似于如下行:

    *=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

    注意:
    此条目表示因错误而退出的组件安装的结尾。



  4. 找到最后一个故障组件后,滚动至该组件安装的顶部。 

  5. 查看该组件安装开始行和结束行之间的每个日志条目,以查找任何错误消息。

  6. 搜索 Adobe 支持,为日志这一部分中出现的任何错误寻找可能的解决方案。

    注意:

    如果没有列出错误消息,则对涉及的组件进行故障诊断。使用日志查看组件安装所采取的操作类型并确定故障诊断步骤。请参阅安装 Creative Suite 5 产品时 AIR 组件出现故障

要对出现故障的安装组件进行故障诊断,请先确定该组件尝试安装的项目,然后再执行特定于组件的故障诊断。例如,如果安装程序试图安装字体包,但是从开头到结尾的组件安装日志条目之间没有错误,则对字体进行故障诊断。您可以卸载并重新安装字体、检查对字体文件夹的权限以及禁用字体管理工具。

信息性“ERROR”或“FATAL”条目

Windows 用户如果遇到以下条目,则表示无法在 32 位系统上安装 64 位组件,您可以将其忽略:

  • ERROR: The payload with AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} has required dependency on:
  • ERROR: Family: CoreTech 
  • ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64 
  • ERROR: MinVersion: 0.0.0.0 
  • ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine. 

以下条目指示某个安装组件故障,但没有指出失败原因。您可以忽略类似以下内容的条目:

  • ERROR: Removing this dependency from list. Product may function improperly. 
  • ERROR: - AdobeColorJA CS5: Install failed 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CS5: Install failed 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 bit): Install failed 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CS5 Core_x64: Failed due to Language Pack installation failure

分析 PDapp 日志

要对单击“安装”之前出现的安装错误进行故障诊断,请分析 PDapp 日志文件。

  1. 导航至以下任一文件夹中的 PDapp.log 文件:

    注意:默认情况下,以下文件夹处于隐藏状态。必要时,可使用“文件夹选项”(Windows) 或按 Option 键 >“前往”(Mac OS) 来查看隐藏的文件夹。有关更多信息,请参阅在 Windows 10 及早期版本中显示隐藏的文件和文件夹无法在 Mac OS X 10.7 及更高版本中查看用户资源库文件

    • Windows XP:\Documents and Settings\[用户名]\Local Settings\Temp
    • Windows 10/8.1/Vista/7:\用户\[用户名]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:用户/[用户名]/资源库/Logs
  2. 在文本编辑器(例如“写字板”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS))中打开 PDApp.log。

    PDApp.log 会按顺序记录每次安装尝试。该日志的每行以日期和时间戳开始,指出尝试安装时的时间。每次尝试以版本号开始。

    仅分析最近的尝试。如果无法确定哪个版本尝试是最近的,则删除 PDapp.log,然后再次运行安装程序。

  3. 在最近一次的安装尝试中,查找标有“[ERROR]”或“[FATAL]”的行。例如:


    5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Media Encoder CS5 PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common Folder Path... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. 搜索 Adobe 支持,以了解每个错误消息的解决方案。在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。例如,对于上面的错误,您需要搜索“DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload”和“PIM - Error could not create PIM Common Folder Path”。

还需要其他帮助?

如果您在搜索 Adobe 支持页面后找不到您遇到的错误的解决方案,请联系 Adobe 支持团队。

您也可以访问 Adobe 产品论坛

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