关于 Creative Suite 产品安装日志

Adobe Creative Suite 3 和 Adobe Creative Suite 4 的安装程序会在日志中记录其操作。这些日志可用于确定安装过程中是否发生了某些错误。对于静默安装,日志文件是唯一记录错误消息的地方。

拥有 Creative Suite 的较新版本?

要获得有关 CS5、CS5.5 和 CS6 日志文件的帮助,请参阅使用日志文件对安装问题进行故障诊断 | CS

拥有 Creative Cloud?

要获得有关 Creative Cloud 日志文件的帮助,请参阅使用日志文件对安装问题进行故障诊断 | CC

分析 Creative Suite 3 和 Creative Suite 4 产品安装日志

  1. 导航至以下任一文件夹中的日志文件:

    • Windows 32 位(XP、Vista、7):\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 位(XP、Vista、7):\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS:/资源库/Logs/Adobe/Installers/

    日志文件名包含产品名称和安装日期 (CS4),或只包含产品名称 (CS3),后面都跟有“.log.gz”。扩展名 .gz 表示采用压缩格式。

  2. 使用解压缩工具(例如 WinZip 或 StuffIt)来解压缩 .gz 文件。未经压缩的日志文件是一个纯文本文件。

  3. 在文本编辑器(例如“写字板”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS))中打开 .log 文件。

    注意:(Mac OS) 默认情况下,日志文件将在“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本,接着将其复制并粘贴到文本编辑器中,然后再继续操作。

  4. 搜索以下值:

    • Return value 3
    • ERROR
    • FATAL

    注意:搜索值“ERROR”和“FATAL”区分大小写。值“Return value 3”仅适用于基于 Windows 的故障诊断。

    有时您会找到多个错误。错误消息与以下内容类似(添加了重点):


    Return value 3:
    Contact your technical support group. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.

    错误描述出现在值“Return value 3”之前

    ERROR:
    Default installation language not valid, falling back to first supported language.

    错误描述出现在值“ERROR”之后

    FATAL:
    [ Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7

    错误描述出现在值“FATAL”之后

     

  5. 搜索 Adobe 支持页面,以了解每个错误消息的解决方案。

    在搜索字符串中略去路径和特定于机器的信息。例如,对于上面的错误,可以搜索“Error 1714. The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed”、“Default installation language not valid, falling back to first supported language”或“Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7”。

还需要其他帮助?

如果在 Adobe 支持页面上找不到解决方案,请联系 Adobe 支持团队

您也可以访问 Adobe 产品论坛

 

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