Adobe Creative Suite 4 或单点产品安装问题故障排除 | Windows Vista

本文档可帮助解决 Windows Vista 上 Adobe Creative Suite 4 产品安装程序中断的问题。这些问题的表现方式多种多样,包括(但不限于)冻结光标、冻结屏幕或者出现错误消息。

系统错误可由不同的原因所致,包括设备驱动程序和软硬件之间的冲突,以及文件中的元素有所损坏。虽然系统错误可能只在您使用 Adobe Creative Suite 4 时出现,但是 Adobe Creative Suite 可能未必就是导致问题的原因;它可能是唯一充分暴露问题的使用大量内存或处理器周期的应用程序。

准备事项

按顺序执行以下任务。跟踪您执行的任务以及任务的执行结果,包括错误和其他问题。Adobe 技术支持部门可以使用此信息为您提供更好的帮助(若您需要他们的支持)。

您必须以管理员身份登录才能执行本文档中的大部分步骤。

重要:本文档中的某些步骤可能会发出一个“用户访问控制”对话框,要求您提供权限才能继续。阅读对话框中的详情,以确定是否要继续。如果您选择取消该对话框,将无法继续执行该疑难排解步骤。

注意:本文档中的过程基于 Windows 的默认接口,而“控制面板”除外。在本文档中,有关“控制面板”的步骤皆与“经典”视图有关。 可以通过位于“控制面板”左侧的相应选项将“控制面板”切换到“经典”视图。在本文档中,有关“控制面板”的步骤皆与“经典”视图有关。

在这些过程中,有些过程可能会要求您找到隐藏文件、隐藏文件夹,或者要求您按照完整的文件名(即,包括扩展名。例如,example_filename.ini)找到文件。默认情况下,Windows 资源管理器不显示隐藏文件、隐藏文件夹,以及可识别的文件扩展名。

1. 确保您的系统满足最低要求。

Adobe Creative Suite 4 或单点产品可能无法在不符合系统要求的系统上正确运行。有关系统要求,请参阅“Adobe Creative Suite 4 或单点产品的系统要求”(技术说明 kb406240)。

要查看基本系统信息(如处理器速度和安装的内存量),请选择“开始”>“控制面板”>“系统”。

2. 安装最新的 Windows Service Pack 和其他更新。

有关详细信息,请参阅“安装最新的 Windows Service Pack 和其他更新 (Windows Vista)”(kb405107)。

3. 检查安装磁盘和磁盘驱动器。

如果要从磁盘安装,请检查 Adobe Creative Suite 4 产品安磁盘中是否有杂质、灰尘或指纹。请使用不掉毛的软布在光盘底部从中心向外部轻轻擦拭。

验证磁盘驱动器是否能读取其他磁盘。如果不能,请用不掉毛的软布清洁磁盘盒或装载托盘。如果仍无法读取其他磁盘,请与驱动器制造商联系。

4. 在知识库中检查相关的错误文档。

如果在安装过程中遇到错误消息,请搜索此知识库,以查找有关特定错误消息的故障诊断文章。

5.运行 Adobe Creative Suite 4 产品安装程序(请勿同时运行其他应用程序)。

要最大程度地利用可用 RAM 并减少另一个应用程序与您的 Adobe 产品发生冲突的可能性,请退出所有打开的应用程序,然后重新启动安装程序:右键单击任务栏中的应用程序,然后选择“关闭”。如果应用程序未按预期退出,请按 Ctrl + Alt + Del 打开“任务管理器”,选择不响应的应用程序,然后选择“结束任务”。您还可以在“任务管理器”的“进程”选项卡中关闭不重要的进程。

6. 执行干净启动

要消除启动卷上的潜在冲突,请执行干净启动,然后尝试重新安装 Adobe Creative Suite 4 产品。请参阅 Microsoft 支持网站上的如何通过在 Windows Vista 或 Windows 7 中执行“干净启动”来对问题进行故障诊断

7. 从桌面安装 Creative Suite 4 产品

系统组件可能与 Adobe Creative Suite 安装程序发生冲突,导致安装不完整或失败。系统组件可以包括许多硬件和软件设备,如 DVD-ROM、设备驱动程序和病毒防护实用程序。要防止这些冲突,请从桌面安装 Adobe Creative Suite。请参阅“从桌面安装 Adobe Creative Suite 4 和单点产品(Windows XP 和 Vista)”(kb403963。)

8. 使用新用户帐户安装 Adobe Creative Suite 4 产品。

有时,用户帐户可能已损坏,而禁止安装程序访问或创建所需的文件和文件夹。使用管理权限创建新帐户,登录该帐户,然后重新运行安装程序。请参阅 Microsoft 支持网站上的在 Windows Vista 中创建新帐户

9. 禁用用户帐户控制 (UAC)。

请参阅“禁用用户帐户控制 (Windows Vista)”(kb404888)。

10. 优化 Windows Vista 的临时文件处理。

Windows 和应用程序会在它们于硬盘上创建的临时 (.tmp) 文件中存储工作数据。临时文件过多或过时会影响 Windows 或应用程序的性能。请参阅“使用‘磁盘清理’实用程序删除临时文件 (Windows Vista)”(kb404917)。

11. 查看安装日志文件中的错误。

Adobe Creative Suite 4 安装程序将其操作记录在日志中。这些日志可用于确定安装过程中是否发生了某些错误。有关查看日志文件的说明,请参阅“使用 Creative Suite 3 和 4 安装日志解决安装错误”(kb400593)。

12. 在其他计算机上安装 Adobe Creative Suite 4。

尝试在其他计算机上安装 Adobe Creative Suite 4,以确定该问题是否仅发生在您的计算机上。如果您能够在其他计算机上安装 Adobe Creative Suite 4,请与您的计算机制造商联系。

13. 访问 Adobe 用户论坛。

请访问 Adobe 社区,以查看其他 Adobe 客户是否也遇到类似的问题。如果您确认其他用户也面临同样的问题,Adobe 技术支持人员则会复现并研究该问题。

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