解决更新问题 | Adobe Creative Suite 6、CS5.5、CS5

Adobe Creative Suite 5、CS5.5 以及永久（序列号）版本的 CS6 产品使用一个名为 Adobe Application Manager（或 AAM）的更新管理器。您也可以直接从 Adobe 网站下载并安装更新。如果您使用的是订阅版本的 CS6 或 Creative Cloud (CC)，则将通过 Creative Cloud 桌面应用程序安装更新。要解决 CC 桌面应用程序问题，请参阅：Creative Cloud 下载和安装问题故障诊断

转到 Adobe.com 产品更新站点并选择要下载的更新。

下载完毕后，双击 Set-up.exe (Windows) 或 Install.app (Mac) 文件开始更新。

按照屏幕上的说明完成更新。

如果系统提示您关闭冲突的应用程序，请执行以下操作：

右键单击任务栏，并选择“任务管理器”。

选择“进程”选项卡，选择冲突的进程，然后单击“结束进程”。

对任何其他冲突的进程重复该操作。

在 Mac OS Finder 中，选取“前往”>“实用工具”。

双击活动监视器应用程序。

从进程类别过滤器弹出菜单中，选择“所有进程”。

从进程列表中，选择冲突的进程，单击“退出进程”，然后单击“强制退出”按钮。

对于任何其他冲突的进程，请重复步骤 4。

检查是否已成功下载更新。

导航到下列某一位置以检查下载的更新是否位于本地驱动器上：

Windows XP：\Documents and Settings\[用户名]\Local Settings\Applcation Data\Adobe\AAMUpdater\1.0 2\
Windows Vista/7：\用户\[用户名]\Local\AppData\Adobe\AAMUpdater\1.0\
Mac OS X：/用户/[用户名]/资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0/

如果文件夹中没有 Set-up.exe (Windows) 或 Install.app (Mac OS) 更新文件，请再次尝试从产品更新站点进行下载。

注意：
非特定于产品的更新在 Creative Suite 下方列出。

有关解决安装失败问题的信息，请参阅更新程序安装问题或故障。

AAM 没有启动
AAM 启动时显示登录对话框
AAM 指示没有可用的更新
AAM 在应用更新时冻结
AAM 更新安装问题

如果 AAM 没有启动（即，在启动 Adobe Application Manager 时没有发生任何事情），请参阅启动问题故障诊断 — Adobe Creative Suite 5 和 CS5.5 产品 (cpsid_83223)。

如果在启动时系统提示您提供代理服务器信息，请输入所请求的信息。如需帮助，请联系您的系统管理员。

确认您具有 Internet 连接。如果您装有任何防火墙软件，请暂时禁用该软件或允许 Adobe Application Manager 访问 Internet。

如果您的计算机位于身份验证代理服务器之后，并且您的用户名或密码含有多字节字符（日语、中文等），则更新程序无法连接到网络。请在不使用代理的情况下进行连接，或者通过采用 ASCII 字符的凭据进行连接。

确认尚未应用更新：启动 Creative Suite 产品，然后选择“帮助”>“[产品名称]”。

如果 AAM 在您应用更新时冻结，请手动下载并安装更新。如果您尝试应用多个更新，请逐个下载并应用这些更新。请参阅手动更新 Creative Suite 5 或 CS5.5。

要解决更新程序问题或故障，请按顺序尝试以下操作：

在知识库中搜索错误相关信息。

使用在错误“以下更新无法安装...”下方显示的任何其他信息，在 Adobe 知识库中搜索解决方案。

选择错误信息并按 Ctrl+C (Windows) 或 Command+C (Mac OS) 复制该信息。

访问 Adobe 支持网站，然后从“选择产品支持中心”菜单中选择您的产品。

将错误文本粘贴到“搜索知识库”字段中，然后单击“搜索”。

注意：在搜索字符串中略去文件路径和注册表项。

使用 Adobe Support Advisor。
Adobe Support Advisor 是一款 AIR 应用程序，可帮助您识别并解决安装问题。单击“某些更新无法安装”面板上的“客户支持”链接，或单击 Adobe Support Advisor 进行下载。在运行 Advisor 时，您可以将“某些更新无法安装”面板保留为打开状态。

识别安装日志中的错误。
Adobe Creative Suite 5 安装程序将所有错误和操作记录在两个日志文件中。您可以使用这些日志在 Adobe 知识库中搜索解决方案。请参阅使用安装日志对 CS5 和 CS5.5 安装问题进行故障诊断。

执行常规故障诊断步骤
执行常规安装故障诊断 | CS5 和 CS5.5 产品中的步骤。

联系 Adobe 技术支持

如果您仍无法安装 Adobe Creative Suite 5 产品，请联系 Adobe 支持部门。如果您运行了 Adobe Support Advisor 并上载了支持包，Adobe 技术支持部门可以使用 ASA 令牌编号访问您的错误信息。

Windows Messenger Service (Windows) 或 Growl (Mac OS) 在有更新可用时会显示 Adobe Application Manager 弹出窗口。在有更新可用时，任务栏中将显示一个图标，直到您应用该更新为止。

要关闭更新通知，请取消选中“在菜单栏中通知我有新的更新”，或禁用 Windows Messenger Service (Windows) 或 Growl (Mac OS)。
AAM 会每天于当地时间凌晨 2 点自动运行一次，或在用户下次登录时运行。通过编辑 Windows 计划任务或更改 Mac 中的 plist 文件，可以更改 AAM 检查更新的频率。
通过执行下列操作之一，启动 AAM：
- 单击弹出通知。
- 单击 Creative Suite 5 产品中的“帮助”>“更新”。
- 双击位于以下位置的 PDApp.exe：
  - Windows 64 位：\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\
  - Windows 32 位：\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDAApp\core\
  - Mac OS X：/资源库/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp/core/

更新程序将访问以下 URL 来获取更新信息：

http://adobe.com/cn/
http://swupmf.adobe.com
http://swupdl.adobe.com

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AAM 启动时显示登录对话框

AAM 指示没有可用的更新

AAM 在应用更新时冻结

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