解决更新问题 | CS5、CS5.5、CS6

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Creative Suite 用户指南

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适用于: Creative Suite CS5 Creative Suite CS5.5 Creative Suite CS6

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Adobe Creative Suite 5、CS5.5 以及永久（序列号）版本的 CS6 产品使用一个名为 Adobe Application Manager（或 AAM）的更新管理器。您也可以直接从 Adobe 网站下载并安装更新。如果您使用的是订阅版本的 CS6 或 Creative Cloud (CC)，则将通过 Creative Cloud 桌面应用程序安装更新。要解决 CC 桌面应用程序问题，请参阅：Creative Cloud 下载和安装问题故障诊断

手动更新 Creative Suite 5、5.5 或 6 产品

  1. 转到 Adobe.com 产品更新站点并选择要下载的更新。
  2. 下载完毕后，双击 Set-up.exe (Windows) 或 Install.app (Mac) 文件开始更新。
  3. 按照屏幕上的说明完成更新。
  4. 如果系统提示您关闭冲突的应用程序，请执行以下操作：

Windows

  1. 右键单击任务栏，并选择“任务管理器”。
  2. 选择“进程”选项卡，选择冲突的进程，然后单击“结束进程”。
  3. 对任何其他冲突的进程重复该操作。

Mac OS

  1. 在 Mac OS Finder 中，选取“前往”>“实用工具”。
  2. 双击活动监视器应用程序。
  3. 从进程类别过滤器弹出菜单中，选择“所有进程”。
  4. 从进程列表中，选择冲突的进程，单击“退出进程”，然后单击“强制退出”按钮。
  5. 对于任何其他冲突的进程，请重复步骤 4。

解决 Creative Suite 5、5.5 或 6 手动产品更新问题

  1.  检查是否已成功下载更新。 

    导航到下列某一位置以检查下载的更新是否位于本地驱动器上：
  • Windows XP：\Documents and Settings\[用户名]\Local Settings\Applcation Data\Adobe\AAMUpdater\1.0 2\
  • Windows Vista/7：\用户\[用户名]\Local\AppData\Adobe\AAMUpdater\1.0\
  • Mac OS X：/用户/[用户名]/资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0/
  1. 如果文件夹中没有 Set-up.exe (Windows) 或 Install.app (Mac OS) 更新文件，请再次尝试从产品更新站点进行下载。

    注意：
    非特定于产品的更新在 Creative Suite 下方列出。
  2. 有关解决安装失败问题的信息，请参阅更新程序安装问题或故障。

解决 Adobe Application Manager 问题或故障

AAM 没有启动

如果 AAM 没有启动（即，在启动 Adobe Application Manager 时没有发生任何事情），请参阅启动问题故障诊断 — Adobe Creative Suite 5 和 CS5.5 产品 (cpsid_83223)。

AAM 启动时显示登录对话框

如果在启动时系统提示您提供代理服务器信息，请输入所请求的信息。如需帮助，请联系您的系统管理员。

AAM 指示没有可用的更新

  1. 确认您具有 Internet 连接。如果您装有任何防火墙软件，请暂时禁用该软件或允许 Adobe Application Manager 访问 Internet。

    如果您的计算机位于身份验证代理服务器之后，并且您的用户名或密码含有多字节字符（日语、中文等），则更新程序无法连接到网络。请在不使用代理的情况下进行连接，或者通过采用 ASCII 字符的凭据进行连接。

  2. 确认尚未应用更新：启动 Creative Suite 产品，然后选择“帮助”>“[产品名称]”。

AAM 在应用更新时冻结

如果 AAM 在您应用更新时冻结，请手动下载并安装更新。如果您尝试应用多个更新，请逐个下载并应用这些更新。请参阅手动更新 Creative Suite 5 或 CS5.5。

AAM 更新安装问题

要解决更新程序问题或故障，请按顺序尝试以下操作：

  1. 在知识库中搜索错误相关信息。

    使用在错误“以下更新无法安装...”下方显示的任何其他信息，在 Adobe 知识库中搜索解决方案。
    1. 选择错误信息并按 Ctrl+C (Windows) 或 Command+C (Mac OS) 复制该信息。
    2. 访问 Adobe 支持网站，然后从“选择产品支持中心”菜单中选择您的产品。
    3. 将错误文本粘贴到“搜索知识库”字段中，然后单击“搜索”。

      注意：在搜索字符串中略去文件路径和注册表项。

  2. 使用 Adobe Support Advisor。
    Adobe Support Advisor 是一款 AIR 应用程序，可帮助您识别并解决安装问题。单击“某些更新无法安装”面板上的“客户支持”链接，或单击 Adobe Support Advisor 进行下载。在运行 Advisor 时，您可以将“某些更新无法安装”面板保留为打开状态。

  3. 识别安装日志中的错误。
    Adobe Creative Suite 5 安装程序将所有错误和操作记录在两个日志文件中。您可以使用这些日志在 Adobe 知识库中搜索解决方案。请参阅使用安装日志对 CS5 和 CS5.5 安装问题进行故障诊断。

  4. 执行常规故障诊断步骤
    执行常规安装故障诊断 | CS5 和 CS5.5 产品中的步骤。

  5. 联系 Adobe 技术支持

    如果您仍无法安装 Adobe Creative Suite 5 产品，请联系 Adobe 支持部门。如果您运行了 Adobe Support Advisor 并上载了支持包，Adobe 技术支持部门可以使用 ASA 令牌编号访问您的错误信息。

管理 Adobe Application Manager 更新

Windows Messenger Service (Windows) 或 Growl (Mac OS) 在有更新可用时会显示 Adobe Application Manager 弹出窗口。在有更新可用时，任务栏中将显示一个图标，直到您应用该更新为止。

  • 要关闭更新通知，请取消选中“在菜单栏中通知我有新的更新”，或禁用 Windows Messenger Service (Windows) 或 Growl (Mac OS)。
  • AAM 会每天于当地时间凌晨 2 点自动运行一次，或在用户下次登录时运行。通过编辑 Windows 计划任务或更改 Mac 中的 plist 文件，可以更改 AAM 检查更新的频率。
  • 通过执行下列操作之一，启动 AAM：

    • 单击弹出通知。
    • 单击 Creative Suite 5 产品中的“帮助”>“更新”。
    • 双击位于以下位置的 PDApp.exe：

      • Windows 64 位：\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\
      • Windows 32 位：\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDAApp\core\
      • Mac OS X：/资源库/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp/core/

更新程序将访问以下 URL 来获取更新信息：

  • http://adobe.com/cn/
  • http://swupmf.adobe.com
  • http://swupdl.adobe.com