错误：“无法验证序列号”| CS6

在启动或安装 Creative Cloud 或 CS6 产品时出现以下错误：

“我们未能为 <product name> 验证此序列号。请联系客户支持。”

解决方案

Creative Cloud 会员须知：
Creative Cloud 不使用序列号，用户用其 Adobe ID 登录。

1. 获取序列号

购买的每个 Adobe Creative Suite 产品都附带序列号。使用序列号声明您对 Adobe Creative Suite 产品的所有权。可在以下各处找到序列号：

• 零售 DVD：序列号在 DVD 盒的背面。
  
• 零售电子版下载：序列号在 Adobe 商店发来的电子邮件收据中。Adobe 商店将收据发送到您购买产品时用作 Adobe ID 的电子邮件地址。零售客户还可以通过其 Adobe.com 帐户获取序列号。在所有在线商店下载订单期间，都自动将序列号注册到您的帐户。
  
• 已注册的序列号：如果您已将序列号注册到某个 Adobe ID，则此序列号在您的 Adobe.com 帐户中该 Adobe ID 下。
• 教育行业：教师和学生可从 Adobe 教育行业网站获取其序列号。获取教育行业序列号如需帮助，请访问以下网站之一： 
  
  • 北美
  • 欧洲
  • 日本/亚太地区
• 批量许可：序列号在您的 Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing 许可证书上。在某些情况下，需要联系您的 Adobe 经销商或信息技术部门才能获取此信息。还在许可网站 (LWS) 中列出序列号。如果您遗失了证书，则只需登录到帐户即可获取您订单的序列号。（注意：必须将您列为该帐户 ID 号上的联系人，您才能查看订单上的序列号。）
  重要提示：当您通过 Adobe Volume Licensing 购买软件时，需要从许可网站 (LWS) 下载该软件。还可使用批量许可订单附带的 CD 或 DVD 安装该软件。如果您的序列号不起作用，则您可能是在尝试使用它激活该产品的零售版或试用版。
• 零售商/经销商 (OEM)：原始设备制造商提供序列号。OEM 产品与硬件或其他软件捆绑在一起。（例如，您有时可能购买已装有 Adobe 产品的计算机。）请联系捆绑该产品的公司。

2. 重新输入您正在安装的 Creative Suite 产品的序列号。

标题栏显示正在安装的产品的名称。以下信息可帮助您正确地输入序列号。

• 安装程序针对特定产品。为每个 Adobe Creative Suite 产品都创建了单独的安装程序。例如，输入 Photoshop 序列号无法安装套件中的另一产品。
• 安装程序针对特定平台。Windows 的序列号对 macOS 不管用。
• 序列号为数字形式。请勿输入字母字符。
• 输入序列号时请忽略连字符。（如果无意中输入了连字符，安装程序和启动工作流也可接受带有连字符的序列号。）
• 安装程序仅对一个平台（macOS、Windows）管用，但对所有以下各项都管用。（安装程序对软件的所有语言版本都管用。）
  • 所有语言
  • 完整或升级序列号
  • 零售、教育、批量许可或经销商（并非直接向 Adobe 购买）
  • 试用版

3. （启动）使用序列号重新安装产品。

通过产品安装程序，可作为试用版或序列化产品进行安装。如果您要安装试用版，请在安装时指定安装语言。

• 如果您的序列号适用的语言集与安装语言不同，则出现此错误消息。 
• 以下针对特定语言的软件安装两个语言包。每行代表一个新的语言组。可从包中的任何一种语言进行序列化。如果您以一种语言安装并以另一种语言进行序列化，并不出现无效序列号错误。
  • en_US（通用英语）\en_GB（国际英语）
  • fr_FR（法语）\fr_CA（加拿大法语）
  • es_ES（西班牙语）\es_MX（拉丁美洲西班牙语）

重新安装产品并在出现提示时输入序列号。