问题

在启动或安装 Creative Cloud 或 CS6 产品时,您收到以下错误:

“我们无法验证 <产品名称> 的此序列号。请联系客户支持。”

序列号错误

解决方案

Creative Cloud 会员注意事项:
Creative Cloud 不使用序列号,而是由用户使用他们的 Adobe ID 登录。

1. 获取序列号

您购买的每个 Adobe Creative Suite 产品都附带一个序列号。序列号用于声明对 Adobe Creative Suite 产品的所有权。您可以在以下位置找到序列号:

  • 零售 DVD:序列号位于 DVD 盒背面。
  • 零售电子下载序列号位于由 Adobe 商店发送的电子邮件收据中。在您购买产品后,Adobe 商店会将收据发送到您用作 Adobe ID 的电子邮件地址。零售客户也可以通过他们的 Adobe.com 帐户获取序列号。在所有在线商店下载订购期间,序列号都会自动注册到您的帐户。
  • 注册的序列号:如果您已通过 Adobe ID 注册序列号,则该序列号位于您的 Adobe.com 帐户中的 Adobe ID 下方。
  • 教育:教师和学生可以从 Adobe 教育网站获取序列号。要帮助获取教育序列号,请访问以下网站之一:
  • 批量许可:序列号位于您的 Adobe Open Options/Adobe 批量许可证书中。在某些情况下,您需要与 Adobe 经销商或信息技术部门联系以获取该信息。序列号也会在许可网站 (LWS) 中列出。如果您弄丢了证书,则可以登录到帐户以获取订单的序列号。(注意:您必须是帐户 ID 号中所列的联系人,才能查看订单中的序列号。)
    重要说明:在通过 Adobe 批量许可购买软件时,您需要从许可网站 (LWS) 下载软件。您还可以使用批量许可订单附带的 CD 或 DVD 来安装软件。如果序列号不起作用,您可以尝试使用该方法来激活产品的零售或试用版。
  • 零售商/经销商 (OEM):原始设备制造商提供序列号。OEM 产品与硬件或其他软件捆绑在一起。(例如,有时您购买的计算机已经装有 Adobe 产品。)请与捆绑了该产品的公司联系。

2. 重新输入您所安装的 Creative Suite 产品的序列号。

标题栏显示了所安装产品的名称。以下信息可帮助您正确地输入序列号。

  • 安装程序是特定于产品的。每个 Adobe Creative Suite 产品都创建有单独的安装程序。例如,不能输入 Photoshop 序列号以安装套件中的其他产品。
  • 安装程序是特定于平台的。用于 Windows 的序列号并不适用于 Mac OS。
  • 序列号全部由数字组成。请勿输入字母字符。
  • 在输入序列号时请忽略连字符。(安装程序和启动工作流程接受序列号中带有无意中输入的连字符。)
  • 安装程序仅适用于一种平台(Mac OS 或 Windows),但适用于所有以下情况。(安装程序适用于软件的所有语言版本。)
    • 所有语言
    • 完全版或升级版序列号
    • 零售、教育、批量许可或经销商(不是直接从 Adobe 购买)
    • 试用版

3.(启动)通过序列号重新安装产品。

产品安装程序允许您安装为试用版或序列化的产品。如果您要安装试用版,请在安装时指定安装语言。

  • 如果您的序列号适用于安装语言以外的其他语言,则会收到此错误消息。 
  • 以下特定于语言的软件可安装两个语言包。每行均代表一个新语言组。您可以通过包中的任一语言进行序列化。如果您用一种语言安装而用另一种语言序列化,则不会收到序列号无效的错误。
    • en_US(通用英语)\en_GB(国际英语)
    • fr_FR(法语)\fr_CA(加拿大法语)
    • es_ES(西班牙语)\es_MX(拉丁美洲西班牙语)

重新安装产品并在出现提示时输入序列号。

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