错误：“无法验证序列号”| CS6

在启动或安装 Creative Cloud 或 CS6 产品时，您收到以下错误：

“我们无法验证 <产品名称> 的此序列号。请联系客户支持。”

解决方案

Creative Cloud 会员注意事项：
Creative Cloud 不使用序列号，而是由用户使用他们的 Adobe ID 登录。

1. 获取序列号

您购买的每个 Adobe Creative Suite 产品都附带一个序列号。序列号用于声明对 Adobe Creative Suite 产品的所有权。您可以在以下位置找到序列号：

• 零售 DVD：序列号位于 DVD 盒背面。
  
• 零售电子下载：序列号位于由 Adobe 商店发送的电子邮件收据中。在您购买产品后，Adobe 商店会将收据发送到您用作 Adobe ID 的电子邮件地址。零售客户也可以通过他们的 Adobe.com 帐户获取序列号。在所有在线商店下载订购期间，序列号都会自动注册到您的帐户。
  
• 注册的序列号：如果您已通过 Adobe ID 注册序列号，则该序列号位于您的 Adobe.com 帐户中的 Adobe ID 下方。
• 教育：教师和学生可以从 Adobe 教育网站获取序列号。要帮助获取教育序列号，请访问以下网站之一：
  
  • 北美地区
  • 欧洲
  • 日本/亚太地区
• 批量许可：序列号位于您的 Adobe Open Options/Adobe 批量许可证书中。在某些情况下，您需要与 Adobe 经销商或信息技术部门联系以获取该信息。序列号也会在许可网站 (LWS) 中列出。如果您弄丢了证书，则可以登录到帐户以获取订单的序列号。（注意：您必须是帐户 ID 号中所列的联系人，才能查看订单中的序列号。）
  重要说明：在通过 Adobe 批量许可购买软件时，您需要从许可网站 (LWS) 下载软件。您还可以使用批量许可订单附带的 CD 或 DVD 来安装软件。如果序列号不起作用，您可以尝试使用该方法来激活产品的零售或试用版。
• 零售商/经销商 (OEM)：原始设备制造商提供序列号。OEM 产品与硬件或其他软件捆绑在一起。（例如，有时您购买的计算机已经装有 Adobe 产品。）请与捆绑了该产品的公司联系。

2. 重新输入您所安装的 Creative Suite 产品的序列号。

标题栏显示了所安装产品的名称。以下信息可帮助您正确地输入序列号。

• 安装程序是特定于产品的。每个 Adobe Creative Suite 产品都创建有单独的安装程序。例如，不能输入 Photoshop 序列号以安装套件中的其他产品。
• 安装程序是特定于平台的。用于 Windows 的序列号并不适用于 Mac OS。
• 序列号全部由数字组成。请勿输入字母字符。
• 在输入序列号时请忽略连字符。（安装程序和启动工作流程接受序列号中带有无意中输入的连字符。）
• 安装程序仅适用于一种平台（Mac OS 或 Windows），但适用于所有以下情况。（安装程序适用于软件的所有语言版本。）
  • 所有语言
  • 完全版或升级版序列号
  • 零售、教育、批量许可或经销商（不是直接从 Adobe 购买）
  • 试用版

3.（启动）通过序列号重新安装产品。

产品安装程序允许您安装为试用版或序列化的产品。如果您要安装试用版，请在安装时指定安装语言。

• 如果您的序列号适用于安装语言以外的其他语言，则会收到此错误消息。 
• 以下特定于语言的软件可安装两个语言包。每行均代表一个新语言组。您可以通过包中的任一语言进行序列化。如果您用一种语言安装而用另一种语言序列化，则不会收到序列号无效的错误。
  • en_US（通用英语）\en_GB（国际英语）
  • fr_FR（法语）\fr_CA（加拿大法语）
  • es_ES（西班牙语）\es_MX（拉丁美洲西班牙语）

重新安装产品并在出现提示时输入序列号。