升级到 Adobe Digital Editions 1.5 或更高版本后出现找不到用户凭据错误

问题

升级到 Adobe Digital Editions 1.5 或更高版本之后,无法打开部分或全部电子书,并且收到以下错误:

  • 内部错误 - 文档已失败。

    "Error W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND"

原因

此问题似乎是由于将书籍从匿名激活转移到命名激活过程中出现故障所导致。首次安装 Digital Editions 1.5 或更高版本时,在迁移过程中会发生这种情况。Adobe 支持团队将会继续调查此问题。

解决方案

Windows 故障排除步骤

免责声明:以下解决方案涉及 Windows 系统注册表。错误地编辑或操作注册表可能会导致严重的系统损坏,进而可能需要重新安装操作系统。如果您习惯编辑注册表,则最好将您的计算机交给专业人士处理。如果您选择继续自行操作,则必须首先创建完整的系统备份和 Windows 系统还原点,然后再继续。对于由此信息造成的损坏,Adobe Systems 一概不承担任何责任。

  1. 退出 Adobe Digital Editions(如果已打开)。
  2. 单击“开始”>“运行”,在“打开”框中键入 regedit,然后按 Enter。
  3. 导航到以下注册表项:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept。
  4. 右键单击 ADEPT 注册表项并选择“删除”。
  5. 单击“是”确认删除。
  6. 退出注册表编辑器。
  7. 重新启动 Adobe Digital Editions。系统将要求您重新授权。请遵循授权提示进行操作。确保使用正确的 Adobe ID 和密码进行授权。
  8. 重新打开您的书籍,以确保它们不会继续显示错误。

Macintosh 故障排除步骤

  1. 退出 Adobe Digital Editions(如果已打开)。
  2. 删除以下文件:

    <drive>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. 重新启动 Adobe Digital Editions。系统将要求您重新授权。请遵循授权提示进行操作。确保使用正确的 Adobe ID 和密码进行授权。
  4. 重新打开您的书籍,以确保它们不会继续显示错误。

联系 Adobe 技术支持

如果上述故障排除步骤无法让您恢复书籍,请打开技术支持 Web 案例,网址为:http://www.adobe.com/support/digitaleditions

我们要求客户提供以下信息,以协助我们确定出现此问题的原因。您提供的此类信息越多(特别是有关电子书激活的信息),Adobe 支持团队就越能更好地协助您:

  1. 您的 Adobe ID(而不是您的密码)。
  2. (仅限 Windows)导出的特定注册表项。必须导出该注册表项并将其附加到案例。如果您无法附加注册表项信息,请将该情况告知负责处理此案例的支持代理。他们会提供如何附加信息的详细指导。要获取注册表项信息,请执行以下步骤:
    1. 选择“开始”>“运行”,在“打开”框中键入 regedit,然后单击“确定”。
    2. 在注册表编辑器中,选择“编辑”>“查找”。
    3. 查找并选中以下项:HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept。
    4. 右键单击 Adept 文件夹,然后选择“导出”。
    5. 将导出的 .reg 注册表项保存到桌面。
    6. 将 .reg 注册表项附加到 Web 案例。
  3. 捕获 Adobe Digital Editions 错误日志。
    1. 要打开错误日志记录,请按 Ctrl+Shift+T 键 (Windows) 或 Command+Shift+T 键 (Mac OS X)。
    2. 在对话框中,选择“启用错误日志记录”选项。
    3. 批准此对话框。
    4. 打开错误日志记录后,重新启动 Digital Editions。
    5. 重试未正确打开的书籍。
    6. 将错误日志文件附加到案例。有两个文件,都位于“My Digital Editions”文件夹中。(在 Windows XP 上:C:\Documents and Settings\<用户名>\My Documents\My Digital Editions)。

      有关更多详细信息,请参阅 http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/

  4. 此外,请将以下问题复制并粘贴到您的 Web 案例中,并提供尽可能多的信息。

    • 操作系统(原始或升级):
    • 浏览器:
    • CPU 类型:
    • 网络连接(拨号、宽带、电缆、dsl):
    • 书籍下载方式:
      • Acrobat/Reader 6 轻松激活
      • Acrobat/Reader 6 命名激活
      • Acrobat/Reader 7 轻松激活
      • Acrobat/Reader 7 命名激活
    • ADE 1.0 或 1.5 或更高版本?
    • 在升级到新版本 1.5 或更高版本期间,是否发生了此问题?
    • 您最初是使用 Acrobat Reader 7 还是 Digital Editions 下载受 DRM 保护的书籍?
    • 用户权限级别(管理员、受管理用户等):
    • 书籍的 URL:
    • 重现问题的步骤(如果尚未提供):
    • 结果(如果尚未提供):
    • 预期结果:
    • 您拥有哪种类型的激活?
      • 轻松激活:如果您既没有 Adobe 帐户,也没有 Microsoft Hotmail 帐户,则拥有“轻松激活”。否则,您拥有“命名激活”
      • 如果您至少能够在两台计算机上阅读同一电子书,则您拥有“命名激活”。
      • 如果您不确定自己拥有的激活类型,请执行以下操作:
        • 打开浏览器并转到 http://aractivate.adobe.com/。如果您记得以前查看过此网页并且登录到该网站,则您拥有“命名激活”。如果您以前访问过此网站,则您拥有“命名激活”。
  5. 如果可能,请尝试将存在问题的电子书复制到另一台计算机,然后激活该计算机并检查书籍是否会出现相同的行为。这可能不是适合您的选项,但如果可以执行此步骤,则可能会有助于诊断问题所在。

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