本文档可以帮助您解决在 Mac OS 上安装 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 时出现的错误或冻结问题。系统错误有多种表现方式,包括(但不限于)以下方式:

  • 诸如“应用程序意外退出。系统及其他应用程序没有受到影响”之类的错误。
  • 冻结的光标或屏幕
  • 空白或闪烁的对话框

安装可能受到不同因素的影响,包括设备驱动程序和软硬件之间的冲突,以及特定文件中存在损坏的元素。系统变量也会影响安装。确保您的计算机满足所安装版本的系统要求。

完成本文档中的任务可帮助您解决这些问题,并确定安装问题的根源。

注意:

在开始安装之前,请禁用屏幕保护程序。如果您的屏幕保护程序设置为需要密码,并且在安装过程中启动了屏幕保护程序,已知问题可能会阻止显示密码对话框。如果发生此问题,需要重新启动计算机并重新开始安装。

故障排除部分首先提供了最常见问题的解决方案,然后是不太常见问题(例如硬件冲突)的解决方案。请按提供的顺序完成这些解决方案,以便消除问题的可能根源。记录您执行的任务以及每项任务的结果,包括出现的错误或有问题的行为。如果需要致电 Adobe 技术支持部门,他们可以使用这些信息为您提供更好的帮助。

如果建议的所有解决方案都不能解决问题,“高级故障排除”部分为进一步排除故障提供了一些技巧和参考。

注意:

如果在安装过程中出现一个对话框,显示“正在配置安装”或“正在检查系统配置文件...”消息,则安装可能需要几分钟时间才能完成此步骤。

准备事项

  • 暂时禁用防火墙、防病毒软件和第三方安全软件。禁用它们可以加快安装过程。
  • 确保后台没有正在运行的操作系统更新或应用程序更新。
  • 确保您拥有计算机的管理员权限。

完成以下任务可解决安装过程中出现的问题。完成每个步骤后重新尝试安装,以查看问题是否得到了解决。

1. 确保您的计算机满足您尝试安装的产品的最低要求。

有关最低系统要求的信息,请参阅自述文件。自述文件夹是安装文件的一部分。

如果您安装的是最新版本的产品,请查看 Photoshop ElementsPremiere Elements 的系统要求。

注意:

要检查已安装 RAM 的大小,请从 Apple 菜单中选择“关于本机”。“内存”值指示已安装 RAM 的大小。

2. 仅适用于“试用并购买”情况的故障排除。

如果您安装了试用版本,并为其购买了序列号,您需要激活该软件。

如果在激活过程中遇到任何问题,请参阅解决激活问题 | Mac OS X (kb404115)。

3. 对序列号问题进行故障排除。

如果在输入序列号后或在启动过程中,安装程序返回错误消息“序列号无效”,请执行以下一项或多项操作:

  • 删除“序列号”文本框中的序列号。然后,完全按照应用程序光盘盒背面、注册电子邮件或注册网站上显示的序列号再次输入。
  • 使用不同的数字键再次输入序列号。例如,使用字母字符上方的数字键,而不是小键盘上的数字键。
  • 确保正确键入了数字零 (0),而不是字母 O。
  • 有关联系信息,请访问 Adobe 网站,网址为 www.adobe.com。从页面顶部的菜单中选择您所在的地区,然后单击“联系我们”。

4. 检查 DVD 和 DVD-ROM 驱动器。

有时,CD 或 DVD 上的灰尘或污垢可能会影响安装,并导致您的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器无法识别媒体。应检查应用程序 CD 或 DVD 上是否有污垢、灰尘或手印。请使用不掉毛的软布在光盘底部从中心向外部轻轻擦拭。

验证 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器是否可以读取其他 CD 或 DVD。如果不能读取,请检查光盘盒或托盘是否有污垢,并使用不掉毛的软布清洁。如果仍然无法读取其他 CD 或 DVD,请联系驱动器制造商或 Apple Computer 公司。

5. 删除之前安装的应用程序文件。

对于失败的安装,在此期间安装的文件会占用一些硬盘空间,并且可能导致下次运行安装程序时出现问题。如果尝试安装失败,请删除程序,然后尝试重新安装。如果在尝试重新安装时没有先删除之前安装的文件,则安装程序可能无法覆盖现有文件。此外,硬盘也可能没有足够的可用空间来安装应用程序。如果重新安装仍不起作用,请手动删除产品。

要手动删除之前尝试安装的产品,请执行以下操作:

  1. 转到应用程序 > 使用工具 > Adobe 安装程序应用程序 > <产品版本>。

  2. 双击卸载 <产品版本>。

  3. 出现提示时,输入您的管理密码。
  4. 按照屏幕上的说明操作,然后单击卸载

  5. 删除完成后,重新启动计算机并安装产品。

6. 从桌面安装产品。

某些系统组件(如设备驱动程序和病毒防护实用工具)可能与安装程序发生冲突,并导致安装不完整或失败。要防止发生这些冲突,请从桌面安装产品。

  1. 将安装光盘插入 DVD-ROM 驱动器。
  2. 将安装文件夹从光盘复制到桌面。
  3. 打开桌面上的安装文件夹。
  4. 双击安装程序文件,然后按照屏幕上的说明进行操作。

    注意:

    如果仍然有问题,请重新启动计算机,然后重新尝试安装,以检查问题是否已解决。

7. 安装最新的 Mac OS X 更新。

Mac OS X 操作系统更新可以提高其性能以及与应用程序之间的兼容性。您可以从 Apple 网站中获取 Mac OS X 更新,也可从 Apple 菜单中选择“软件更新”。有关安装更新的帮助,请与 Apple 技术支持部门联系。

重要信息:在安装系统更新之前,请检查您的产品的系统要求以确保兼容性。(还要检查与您的产品一起使用的所有第三方软件或硬件。)如果未列出更新,请与 Adobe 或者第三方软件或硬件的制造商联系。

中级故障排除

如果上一部分中的任务不能解决问题,请尝试完成下面的中级故障排除任务。

8. 在为用户帐户禁用登录项目的情况下安装您的产品。

要禁用位于用户帐户 Login Items 文件夹中的非关键扩展,请在重新启动计算机时按住 Shift 键。按住 Shift 键将禁用 Login Items 文件夹中的所有应用程序。

9. 以新用户帐户身份安装您的产品。

有时,用户帐户可能已损坏,而禁止安装程序访问或创建所需的文件和文件夹。可创建一个帐户,登录到新帐户,然后尝试安装产品。

要创建用户帐户,请执行以下操作:

  1. 从 Apple 菜单中,选择系统偏好设置

  2. 单击帐户

  3. 单击锁图标(如果已关闭)并登录。
  4. 单击加号。
  5. 创建用户帐户。请确保记住新密码,并选择“允许用户管理这台电脑”以授予该帐户管理权限。在 Mac OS X 10.6 中,在“新建帐户”弹出菜单中选择“管理员”。
  6. 单击“创建帐户”,然后关闭“帐户”窗口。
  7. 从 Apple 菜单中选择“注销”。
  8. 登录到新用户帐户。

10. 运行磁盘工具以修复磁盘权限。

如果您登录到具有管理员权限的帐户,但仍无法安装或运行产品,则您的磁盘权限可能受损。

要使用磁盘工具修复您的权限,请执行以下操作:

  1. 选择转到 > 应用程序 > 实用工具,然后双击磁盘工具应用程序。

  2. 单击急救选项卡。

  3. 选择要安装产品的卷,然后单击“修复磁盘权限”。

    注意:

    如果仍然有问题,请重新启动计算机,然后重新尝试安装,以检查问题是否已解决。

11. 安装产品前,从“资源库”文件夹的 Fonts 文件夹中删除字体

  1. 将所有字体从“资源库”文件夹的 Fonts 文件夹复制到桌面上的新文件夹。
  2. 重新启动计算机。
  3. 安装您的产品。
  4. 安装完成后,将所有字体移回到“资源库”文件夹的 Fonts 文件夹中。

或者,您也可以停用 Mac OS X 中的字体:

注意:如果您使用的是版本低于 10.4.8 的 Mac OS,则“字体册”选项和菜单可能略有不同。

  1. 停用所有字体管理实用工具,如 Extensis Suitcase。
  2. 从“应用程序”文件夹中启动“字体册”。
  3. 单击“字体集”列中的“电脑”。
  4. 在“字体”列中选择一个字体名称,然后选择“编辑”>“全选”。
  5. 单击“字体”列下的“停用”。(此按钮带有一个内含复选标记的框,位于内含加号的按钮旁边。)
  6. 要求确认时单击“停用”。
  7. 重新测试产品安装程序出现的问题。如果问题再次出现,则表明该问题不太可能是由损坏的字体所导致。如果问题没有再次出现,则有问题的字体就是某个已停用的字体。在“字体册”中,一次启用字体集或电脑中的一种字体并尝试重现问题,直至找到损坏的字体为止。

完成测试后,请执行以下步骤,将“字体册”恢复为其原始状态:

  1. 单击“字体集”列中的“电脑”。
  2. 在“字体”列中选择一个字体名称,然后选择“编辑”>“全选”。
  3. 单击“字体”列下的“启用”(此按钮包含一个没有复选标记的框)。

12. 检查硬盘有无损坏。

损坏的硬盘可能会导致安装错误。使用磁盘工具检查硬盘,如 Apple 磁盘工具。

免责声明:Adobe 不支持第三方磁盘工具,但出于帮助客户的目的而提供以下说明。如需获取支持,请与磁盘工具的开发商联系。

要使用系统光盘上附带的 Apple 磁盘工具检查硬盘有无损坏,请执行以下操作:

  1. 从系统光盘启动计算机。
  2. 选择“安装程序”>“打开磁盘工具”。在 Mac OS 10.6 上,选择“实用工具”>“磁盘工具”。
  3. 选择要检查的磁盘,然后单击“急救”选项卡。
  4. 单击“修复”以进行检查,并在必要时修复所选的磁盘。

13. 扫描病毒。

使用最新的防病毒软件来检查系统中的病毒。确保您使用的防病毒软件具有最新的病毒定义。尽管很少会感染病毒,但感染的病毒可能会导致意外的系统行为,包括安装错误。通过定期运行病毒检测软件(例如,每天一次),可以防止病毒损坏系统上的软件。有关运行或获取最新的病毒检测软件更新的说明,请参阅其文档。

高级故障排除

如果前两部分中的任务不能解决问题,则重新格式化硬盘或许可以解决问题。您还可以尝试确定硬件是否与您的产品相冲突。

免责声明:Adobe 不提供硬件支持,仅出于帮助客户的目的而提供这些任务。要获得进一步的帮助,请与硬件制造商或授权的经销商联系。如果您自行解决硬件问题,可能会导致计算机保修失效。

注意:在卸下或重新组装硬件之前,请关闭计算机和任何外围设备并拔下电源线。

14. 在其他硬盘驱动器或计算机上运行产品。

从同一计算机上安装的不同硬盘驱动器或不同计算机上安装的相同硬盘驱动器中安装并运行您的产品。如果问题不再出现,则您之前使用的硬盘驱动器或主板可能是导致问题的原因。请与制造商联系以获得帮助。

15. 安装到指定为启动磁盘的不同硬盘中。

在不同的硬盘(不是同一磁盘上的不同分区)上安装系统软件,然后将该磁盘指定为启动磁盘。接下来,将您的产品安装到新硬盘中。

要指定启动磁盘,请执行以下操作:

  1. 从 Apple 菜单中选择“系统预置”。
  2. 从“系统”选项中选择“启动磁盘”。
  3. 选择将系统软件重新安装到的驱动器。
  4. 重新启动计算机。

16. 重新安装系统软件。

重新安装操作系统或运行系统还原。

重要:运行系统还原会擦除硬盘上的所有内容。请务必将要保存的任何文件备份到外部驱动器、CD 或 DVD。

有关运行软件还原的更多信息,请参阅其相关文档,或访问 Apple 支持页面并搜索“系统还原”。

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