重要提示: 如果您知道退出代码,请继续执行步骤 3

步骤 1:(安装程序屏幕)单击错误摘要链接

Photoshop Elements 13 安装失败屏幕
“安装失败”屏幕 — 单击“错误摘要”

将在您的默认 Web 浏览器中打开一个 HTML 页面。此页面包含与错误有关的信息。

步骤 2:记下退出代码或错误代码

在 HTML 页面中,找到退出代码、错误代码和错误文本。这些信息可以帮助您确定错误的原因。

浏览器中的 Photoshop Elements 13 错误摘要
浏览器中的错误摘要

检查安装日志文件(如果错误摘要文件不可用)

如果“summary.htm”文件无法在浏览器中打开,可检查安装日志文件中的安装错误代码或退出代码。 

  1. 执行以下操作:

    • 在 Windows 中,转至 C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • 在 Mac OS 中,前往 /资源库/Logs/Adobe/Installers/
  2. 执行以下操作之一:

    • 搜索“install.log”文件。 
    • 如果找不到“install.log”文件,请搜索包含产品名称和安装日期,且后面跟有“.log.gz”的文件。例如,“Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz”。

    注意:

    扩展名 .gz 表示一种压缩文件格式。

    打开压缩文件,然后提取日志文件。日志文件的示例为“Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log”。

  3. 在文本编辑器中打开日志文件,然后移至文件的末尾位置。

  4. 要查找退出代码,请在日志文件中搜索“Exit Code:”。

    “Exit Code:”后面的值就是您要搜索的退出代码。

  5. 继续执行步骤 3

步骤 3:选择一个退出代码

执行以下操作之一:

  • 退出代码:6 或 7 

操作系统或硬件限制可能会导致出现错误 6 和 7。

要诊断并解决该问题,请参阅安装错误 | 退出代码:6 和 7 子错误

  • 退出代码:15

要了解相关解决方案,请参阅安装错误 | 退出代码:15

  • 退出代码:30 或 31

要了解相关解决方案,请参阅退出代码 30 和退出代码 31“磁盘空间不足”错误

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