对安装退出代码进行故障诊断

上次更新日期： 2022年1月13日 | 也应用至 Premiere Elements

重要提示： 如果您知道退出代码，请继续执行步骤 3。

步骤 1：（安装程序屏幕）单击错误摘要链接

将在您的默认 Web 浏览器中打开一个 HTML 页面。此页面包含与错误有关的信息。

在 HTML 页面中，找到退出代码、错误代码和错误文本。这些信息可以帮助您确定错误的原因。

如果“summary.htm”文件无法在浏览器中打开，可检查安装日志文件中的安装错误代码或退出代码。

执行以下操作：
- 在 Windows 中，转至 C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
- 在 Mac OS 中，前往 /资源库/Logs/Adobe/Installers/
执行以下操作之一：
- 搜索“install.log”文件。
- 如果找不到“install.log”文件，请搜索包含产品名称和安装日期，且后面跟有“.log.gz”的文件。例如，“Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz”。
注意:

扩展名 .gz 表示一种压缩文件格式。

打开压缩文件，然后提取日志文件。日志文件的示例为“Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log”。
在文本编辑器中打开日志文件，然后移至文件的末尾位置。
要查找退出代码，请在日志文件中搜索“Exit Code:”。

“Exit Code:”后面的值就是您要搜索的退出代码。
继续执行步骤 3。