故障诊断 Premiere Elements 视频播放问题

使用 Premiere Elements 时，您可能会遇到播放和性能方面的相关问题。常见问题包括：

• 掉帧（断断续续地播放）
• 音频丢失
• 播放时没有视频
• 单击“播放”按钮或空格键时，播放卡住

以下任务可帮助您解决最常见的安装问题。若完成这些任务后问题依然存在，请进入本文档的下一环节。

如果系统不满足此处提及的要求，视频则有可能无法顺畅地播放：系统要求 | Adobe Premiere Elements。

注意：若要检查基本系统信息，如处理器速度和安装的 RAM，请执行以下操作。

• 在 Windows 上，选择“开始”>“控制面板”>“系统”。
• 在 macOS 上，单击左上方的 Apple 图标，然后选择“关于本机”。

首先尝试以下解决方案

• 确保您使用的文件可以在 Adobe 软件之外的其他软件上正常播放。例如，您可以尝试在计算机的其他可用媒体播放器上播放该文件。
• 更新视频卡驱动程序：更新的或有缺陷的视频显卡驱动程序可能无法正确显示动态视频和纹理。或者，这些视频显卡驱动程序可能会向 Adobe Premiere Elements 不正确地报告其显示动态视频或纹理的能力。有关最新的驱动程序，请联系视频卡制造商；或者在该制造商的网站上进行下载。（要确定视频卡的制造商，请在“设备管理器”中查看视频卡的属性。）
• 暂时切换到单一显示配置即切换到单一显示器设置。
• 使用第三方转换器，将文件转换为您的计算机操作系统支持的格式。

在“时间轴”中渲染所有效果、过场和字幕

为了确保播放顺畅，有时须对媒体文件进行渲染。Adobe Premiere Elements 首先将不会对所有效果、过渡、字幕和其他未经渲染的元素进行渲染，而是尝试实时播放这些元素。系统的实时播放功能将取决于 CPU 和其他可用的系统资源。通过对“时间轴”中未经渲染的媒体元素进行渲染，可降低对系统资源的依赖性。在编辑过程中，可以只渲染正在处理的时间轴上小部分的内容，并检查该部分的播放质量。可通过调整时间轴的工作区域栏来完成此操作。

解决与音频硬件相关的播放问题

除数字视频设备之外，断开所有外设

当数字视频设备的驱动程序请求系统资源时，采取以下方式与计算机相连的外围设备可能会中断视频的播放：USB、串行方式、SCSI、并行方式或 FireWire 端口。（外围设备包括：打印机、网络线缆、扫描仪和调制解调器。）要在播放视频时减少系统请求，请关闭或断开所有外围设备。此外，Adobe Premiere Elements 不支持 FireWire 链或 FireWire 卡上的多台设备。

优化项目设置

验证所有剪辑属性（例如，帧速率、数据传输率和压缩程序）是否与项目设置匹配。对于多媒体，请选择适当的项目设置，以匹配项目中的最大剪辑数量。

此外，请确保剪辑和预览与项目文件位于同一个硬盘（最好是速度最快的磁盘）上。

要在 Adobe Premiere Elements 中更改暂存磁盘的设置，请选择“编辑”>“首选项”>“暂存磁盘”。有关详细信息，请参阅《Adobe Premiere Elements 使用手册》。

打开/关闭 Intel 硬件加速

有时，Premiere Elements 中的播放问题可通过更改 Intel 硬件设置加以解决。

要更改 Intel 硬件加速设置，请执行以下操作：

在 Windows 平台上：

1. 选取“编辑”>“首选项”>“常规”。
2. 取消选择“使用硬件加速（Intel HD Graphics 2000 及更高版本）”选项。
3. 重新启动该应用程序。

在 macOS 上：

1. 选择“首选项”>“常规”。
2. 取消选择“使用硬件加速（Intel HD Graphics 2000 及更高版本）”选项。
3. 重新启动该应用程序。

如果更改 Intel 硬件设置可解决该问题，则建议更新显示驱动程序。

更改播放质量以获取更高质量/性能

要更改播放质量，请右键单击并选择“播放质量”。

要根据要求提高播放质量，请选取以下选项：

1.     自动

2.     最高

3.     中等

4.     最低

处理 4k 肖像视频

处理 4k 肖像视频时，请确保按照剪辑属性使用正确的项目设置，并将播放质量设置为“自动”。按照以下提及的步骤进行操作：

1.     在 Premiere Elements 中新建项目 (Ctrl/command + N)。

2.     在“新建项目”对话框中，选择“更改设置”。

3.     根据剪辑属性，例如帧速率、数据传输速率等，选择适当的项目设置。

4.     单击“更改设置”对话框中的“确定”。

5.     启用“在这个项目中强制使用选定的项目设置”复选框。

6.     导入 4k 肖像媒体。

7.     将媒体拖放到时间轴上。

8.     右键单击该媒体，然后选择“播放质量”。

9.     选择“自动”。

检查设备驱动程序问题

设备驱动程序是可让 Windows 与视频显示适配器、SCSI 和 IDE 控制器卡，以及主板 BIOS 和芯片组等设备进行通信的文件。有关最新的设备驱动程序，请联系计算机或设备制造商。 

禁用非必要的启动项目和服务

防毒软件、防火墙软件、防崩溃软件或其他与 Windows 一同加载的应用程序和服务，都可能会和 Premiere Elements 发生冲突，或者争夺系统资源。您可以通过“Windows 系统配置”实用程序，临时禁用非必要的启动项目和服务，以阻止它们加载。

要在简化模式下启动 Windows，请执行以下操作：

然后，尝试重新创建问题：

• 若问题不再出现，则意味着其中一个启动项目与 Adobe Premiere Elements 发生冲突。一次重新启用一个启动项目，逐一进行测试直到确定出与 Adobe Premiere Elements 发生冲突的具体项目为止。联系该项目的开发商，以查看是否具有任何可用的更新版本。
• 若问题反复出现，但启动项目并非问题的根源，则可重新启用这些项目。

要重新启用启动项目，请执行以下操作：

在外部设备上测试播放功能

使用类似 TCD Labs HDTach 或 Canopus EZDVtest 等第三方硬盘实用程序来测试硬盘，以确定磁盘性能。Adobe 建议，硬盘必须符合以下规格。

播放 HDV 媒体：

• 在 Zero Raid 配置下有两个或多个 7200-RPM UDMA 133 IDE 80-GB SATA 驱动器（建议），或者
• 专用的大容量 7200-RPM UDMA 133 IDE/SATA，或具有至少 20 MB/秒持续速率的 SCSI 硬盘

播放 4k 或全高清媒体：

• 具有至少 150 MB/秒持续速率的专用大容量 7200-RPM SATA 硬盘
• 建议使用 SSD（固态硬盘）进行 4k 或全高清编辑。使用 SSD 意味着您可以快速处理、打开和渲染文件。数据传输速率介于 300 MB/秒 - 40 GB/秒。  

优化硬盘

通过对硬盘进行碎片整理、更新及磁盘配置来优化硬盘，以提高 Adobe Premiere Elements 的播放速度和性能。有关这些任务的进一步帮助，请联系硬件制造商或授权的维修服务所。

• 通过运行 Windows 随附的“磁盘碎片整理程序”实用程序，或第三方磁盘实用程序（如赛门铁克的诺顿实用程序），对硬盘进行碎片整理。若使用外部（非系统）磁盘存放视频，则可以改为对该磁盘进行重新格式化。格式化磁盘中的所有信息。有关指示说明，请参阅 Windows“帮助”或相关实用程序的文档。
• 更新磁盘驱动程序，以确保这些驱动程序没有遭到损坏且能够与系统兼容。如果磁盘此前已使用第三方磁盘实用程序进行格式化，则在此过程中仍需使用这个第三方磁盘实用程序。有关指示说明，请参阅实用程序随附的文档。
• 启用硬盘的写入缓存：

1.     在搜索栏搜索“设备管理器”。

2.     单击“磁盘驱动器”旁边的加号 (+)。

3.     双击硬盘驱动器。

4.     在“磁盘设备属性”对话框中，单击“策略”选项卡。

5.     选中“启用设备上的写入缓存”。

• 若使用多个 IDE（或 EIDE）磁盘进行视频编辑，则将这些磁盘连接到辅助控制器。 由于系统必须连接到主控制器，因此应当把除了 IDE 磁盘之外的所有设备都连接到主控制器。如果只有 IDE 磁盘连接到辅助控制器，数据则会以单一、最佳的传输速率进行传输。当其他速率较慢的设备连接到同一控制器时，数据传输速率将按照速率较慢设备所允许的最大速率进行传输。这一速率通常低于视频编辑硬盘的数据传输速率。有关将磁盘连接到控制器的指导说明，请参阅计算机随附的文档。

GPU 相关问题故障诊断

有关 GPU 相关问题以及相应解决方案的信息，请参阅 GPU 相关问题故障诊断。

访问 Adobe User to User 论坛

请访问“User to User”论坛：www.adobeforums.com，以查看 Adobe 的其他客户是否也面临类似问题。若其他用户也面临同样问题，Adobe 技术支持将会复现并研究该问题。

联系 Adobe 技术支持

若上述步骤无法解决您遇到的 Adobe Premiere Elements 安装问题，请联系 Adobe 技术支持。您可以在 Adobe 支持中心找到各种支持选项。