提供有关信息,以帮助您故障诊断 Premiere Pro 仅导入音频的问题。

问题

导入素材时,Premiere Pro 仅导入音频而未导入视频。

描述

有许多原因会导致这种问题。

您正在使用 H.264(MP4 或 MOV)编解码器

这是在 MAC 操作系统 10.11.X 版本上运行 Premiere Pro 12.1.1 版本时的已知问题,当导入含有 H.264 编解码器的 MP4 或 MOV 文件时,结果却只导入音频。

为了解决这个问题,请将 MAC 操作系统更新至 10.12 或更高版本,并且手动清除媒体缓存文件,然后重新启动计算机。

您正在使用 QuickTime (MOV) 编解码器

Adobe 不再支持某些 QuickTime 32 位编解码器。核实您使用的编解码器是否列在下面的这篇文档中:不再支持 QuickTime 7 系列格式和编解码器。如果您使用的编解码器“榜上有名”,请将相关文件的编码转换为某种较新的编解码器或格式,然后尝试导入相关文件。

如果上述文档没有列出您使用的编解码器,请尝试遵循以下指导说明:

检查文件的来源(例如,该文件是从互联网下载、由他人发送,还是使用移动设备进行的录制)。通过 Media Info(媒体信息),检查文件编解码器和格式信息。选取文件 > 导入。在导入文件后,转至“视图”菜单并选择“树状视图”。

有关支持的文件格式的更多信息,请参阅支持的文件格式

您正在使用 MOV 或 MTS 文件

如果您使用的编解码器或格式没有列在支持的文件格式列表中,或者,MTS 文件不具备恰当的文件夹结构,请尝试使用任何第三方工具将视频从一种格式转换为另一种格式,以将相关文件的编码转换为某种受支持的格式。

如果您使用的是受支持的文件,而且该文件没有列在不再支持 QuickTime 7 系列格式和编解码器文档中,请尝试执行以下步骤:

  1. WindowsMac 上,对于存储这些文件的驱动器或相关位置,核实您是否具有读写权限。

  2. 将一个文件移至其他位置,然后尝试导入该文件。

  3. 手动清除媒体缓存文件,然后重新启动计算机。

  4. 转至“媒体浏览器”,检查该文件是否显示为 A/V 文件。如果是,请尝试从“媒体浏览器”导入该文件。

  5. 转至文件 > 项目设置 > 常规,然后将“呈现器”切换为仅限软件

  6. 将相关文件由 MOV 重命名为 MP4,或由 MTS 重命名为 M2TS,然后尝试导入该文件。如果采取上述步骤后并不奏效,请尝试在 MAC 上激活根用户在 Windows 上隐藏管理员,然后重新试着导入相关文件。如果这种办法也不起作用,请在 Windows 中登录到安全模式,或在 MAC 上登录到安全模式,然后尝试导入文件。除此之外,这个过程也可以确保任何第三方软件都无法阻止文件导入操作。

  7. 如果上述这些建议都不起作用,请将 Premiere Pro 还原到早期版本,然后尝试导入相关文件。

  8. 在上述所有方法都不奏效的情况下,请转换文件编码,然后使用该文件的全部信息,在用户之声中报告相关问题。

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