提供有关信息，以帮助您故障诊断 Premiere Pro 仅导入音频的问题。
问题
导入素材时，Premiere Pro 仅导入音频而未导入视频。
描述
有许多原因会导致这种问题。
您正在使用 H.264（MP4 或 MOV）编解码器
这是在 MAC 操作系统 10.11.X 版本上运行 Premiere Pro 12.1.1 版本时的已知问题，当导入含有 H.264 编解码器的 MP4 或 MOV 文件时，结果却只导入音频。
要解决此问题，请将 MAC 操作系统更新至 10.12 或更高版本，并清除媒体缓存，然后重新启动计算机。
您正在使用 QuickTime (MOV) 编解码器
Adobe 不再支持某些 QuickTime 32 位编解码器。核实您使用的编解码器是否列在下面的这篇文档中：不再支持 QuickTime 7 系列格式和编解码器。如果您使用的编解码器“榜上有名”，请将相关文件的编码转换为某种较新的编解码器或格式，然后尝试导入相关文件。
如果上述文档没有列出您使用的编解码器，请尝试遵循以下指导说明：
检查文件的来源（例如，该文件是从互联网下载、由他人发送，还是使用移动设备进行的录制）。通过 Media Info（媒体信息），检查文件编解码器和格式信息。选择“文件”>“导入”。。在导入文件后，转至“视图”菜单并选择“树状视图”。
有关支持的文件格式的更多信息，请参阅支持的文件格式。
您正在使用 MOV 或 MTS 文件
如果您使用的编解码器或格式没有列在支持的文件格式列表中，或者，MTS 文件不具备恰当的文件夹结构，请尝试使用任何第三方工具将视频从一种格式转换为另一种格式，以将相关文件的编码转换为某种受支持的格式。
如果您使用的是受支持的文件，而且该文件没有列在不再支持 QuickTime 7 系列格式和编解码器文档中，请尝试执行以下步骤：
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将一个文件移至其他位置，然后尝试导入该文件。
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手动清除媒体缓存文件，然后重新启动计算机。
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转至“媒体浏览器”，检查该文件是否显示为 A/V 文件。如果是，请尝试从“媒体浏览器”导入该文件。
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转至文件 > 项目设置 > 常规，然后将“呈现器”切换为仅限软件。
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将相关文件由 MOV 重命名为 MP4，或由 MTS 重命名为 M2TS，然后尝试导入该文件。如果采取上述步骤后并不奏效，请尝试在 MAC 上激活根用户或在 Windows 上隐藏管理员，然后重新试着导入相关文件。如果这种办法也不起作用，请在 Windows 中登录到安全模式，或在 MAC 上登录到安全模式，然后尝试导入文件。除此之外，这个过程也可以确保任何第三方软件都无法阻止文件导入操作。
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如果上述这些建议都不起作用，请将 Premiere Pro 还原到早期版本，然后尝试导入相关文件。