问题

对协议进行签名后,Salesforce 中未将协议的状态更新为“已签名”。例如,状态可能仍然为“草稿”而非“已签名”。

如果未正确配置自动状态更新用户,则会出现这种状态不匹配的情况。请通过添加有效的 Salesforce 管理员凭据来配置自动状态更新用户。自动状态更新用户 (ASUU) 配置不当的一个常见原因,在于当 Salesforce 管理员密码过期时,ASUU 未及时使用新密码更新。

当 Adobe Sign 尝试更新协议记录的状态失败时,API/集成关键用户(v15 及早期版本)或身份验证用户(v16 或更高版本)也将会收到电子邮件通知。

解决方案

  1. 转到 Adobe Sign“管理员”选项卡(以前称为 EchoSign“管理员”选项卡)。

  2. 转到“帐户设置”选项卡

  3. 单击“更新 Salesforce 用户名或密码以启用自动状态更新”链接。

  4. 输入有效的 Salesforce 管理员凭据。

  5. 绿色的成功消息表明设置生效。

现有的错误状态协议

设置了 ASUU 后,需要对现有的错误状态协议进行手动更新。

  1. 转到“协议”选项卡。

  2. 创建一个视图,列出所有不属于“已签名”状态的协议。

  3. 在此视图中,选择所有协议并单击更新按钮。

将版本 14 或更早版本的 Adobe Sign 用于 Salesforce 应用程序时

要确定安装了哪个版本的应用程序,请转到“设置”>“已安装的包”。

版本 14 及更低版本不具备批处理功能。我们建议您将应用程序从 Salesforce appexchange 更新为当前版本。

如果不存在更新选项,则需要使用数据加载器导出错误状态协议,然后更新 .csv 并更新状态列。

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