客户关怀团队成员将受理您的请求，着手帮助您解决问题。
上次更新日期：
2022年6月7日
了解我们的服务条款，以及如何利用我们的 24 小时全天候服务，解决您最迫切的企业支持需求。
我们专为贵企业 Admin Console 中指定的“支持管理员”提供 24 小时全天候支持服务。
请参阅“管理员角色”，了解有关如何在 Admin Console 中分配用户角色的更多详情。
如果您或您的受支持用户遇到产品或服务方面的问题，请通过指定的支持门户网站、电子邮件或电话支持选项联系我们。
届时您将享受到以下服务：
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我们将创建一个可追溯问题，以跟踪解决进度。
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我们通过问题编号来跟踪和分配资源，及时满足您的需求。
Adobe 客户关怀团队会妥善合理地解决客户的问题，但 Adobe 无法保证能够攻克一切难题。我们承诺尽快解决您的问题，期间可能需要其他资源提供帮助。我们会努力做到：
- 花时间耐心研究您的问询
- 测试代码
- 内部验证设置和数据
- 确认工具性能表现
我们将解决技术支持问题定义为完成下列任务之一：
- 提供合理可行的问题解决方案
- 提供合理可行的应急措施
- 判断问题是否属于功能增强请求，如果是，将请求转发给 Adobe 产品管理团队以供日后考虑
- 将问题/产品缺陷上报至 Adobe 工程团队以供审查
一些问题需要部署产品工程团队在维护版本发布时限内提供的修补程序。
如果您对提供的支持不满意，或需要我们立即关注某个紧急问题，可以将问题上报升级。
要将问题上报升级，请打开 Admin Console 中相应的支持工单，然后选择“升级”按钮。
注意：如果您的案例中未提供“升级”按钮，请拨打支持选项卡上显示的电话号码，Adobe 支持客服专员将为您安排上报升级事宜。
