在 Chrome 浏览器中打开 https://adminconsole.adobe.com/enterprise
上次更新日期：
2021年4月29日
此页面列出了 Admin Console 管理员可能会遇到的各种错误情况以及解决这些问题的建议步骤。
Admin Console 版本
要获取 Admin Console 版本，请在浏览器中查看以下链接：
故障诊断先决条件
我们发现，许多功能板错误可能与浏览器有关，或者由环境问题（代理、防火墙等）所致在问题升级或继续执行特定的故障诊断之前，请查看以下内容。
Adobe 服务检查
Adobe 服务检查可确保正确设置环境，以成功使用功能板，同时还能帮助确定任意代理、防火墙或网络问题。您应执行此检查，以确保您的环境设置正确无误。
浏览器故障诊断
- 将您的浏览器更新到最新版本。
- 在隐私浏览窗口或无痕窗口中重试 - 这将确保您缓存的信息/Cookie 不会引起问题。
- 如果无痕模式有效，则表示您可能需要清除缓存/Cookie。
- 如果您正在使用脚本或广告拦截器，请尝试暂时将其关闭，然后观察此问题是否得到了解决。
自定义计划用户 - 可使用其他应用程序
此问题现已解决。有关详细信息，请参阅对于自定义计划，某些 Creative Cloud 企业版应用程序恢复为试用版或显示试用版已过期。对于 Adobe ID 用户，仍然可以在试用模式下使用其他应用程序。
无法按预期为 Enterprise ID 重置密码
管理员可以为 Enterprise ID 用户触发密码重置。如果用户同时具有 Enterprise ID 和 Adobe ID，则此过程可能会错误地重置 Adobe ID 的密码。如果出现此问题，您可以删除用户，然后重新添加这些用户，这会触发新的邀请流程。
Federated ID 出现“无法处理传入 SAML 响应”的错误
请参阅本文档中的解决方案：Federated ID 故障诊断。
无法接受邀请或在接受时出现空白页面
确保您的浏览器是受支持的浏览器和版本。支持 Internet Explorer 版本 9 及更高版本；重新发送邀请，并让用户在受支持的浏览器中接受邀请。
尝试验证域申请时出现错误 400 或其他错误
尝试验证域申请时出现错误 400，这表示我们的服务器无法在您的 DNS 记录中找到您的令牌。要解决此错误，请执行以下操作：
- 确保您的 DNS 记录已成功传播。
- 确保您的 DNS TXT 记录格式正确：例如，如果令牌是“asdfadgalfjsadr3232324sdfesf”，则 TXT 记录将会是：TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf"（两端带引号）。
- 确保令牌中没有额外的空格、括号、大括号或导致令牌无法识别的其他字符。
- 您可以使用在线实用程序 MxToolbox 来检查您的 DNS TXT 记录。如果没有 Adobe 令牌，我们将无法验证您的域。
- 如果您有一台 Mac 或 Linux 计算机，则可以通过命令行实用程序“dig”来验证 TXT 记录：dig TXT your_domain_name.com +short。
- 有关域申请的完整文档可在此处找到。
- 如果问题未得到解决，请在尝试过这些步骤之后，提交支持票证。
“用户”、“组”或“身份”面板为空
如果“用户”、“组”或“身份”面板为空，请清除浏览器中的缓存和 Cookie，然后尝试重新登录。
如果问题仍然存在，请确保按照网络端点中所述，在防火墙中打开 *.services.adobe.com。
支持面板中出现“帐户无法识别”
如果您收到错误消息“错误: 很抱歉，我们无法在支持数据库中识别您的帐户”
1. 确保将此 URL 列入防火墙的白名单中：api-cna01.adobe-services.com
2. 在 Internet Explorer 浏览器中，更改浏览器中的设置。转到“工具”>“Internet 选项”>“安全”>“自定义级别”，然后启用“通过域访问数据源”。
如果您已在 Internet Explorer 中尝试了上述步骤，或者正在使用其他浏览器并仍收到错误消息“错误: 很抱歉，我们无法在支持数据库中识别您的帐户”，那么，Adobe 已无法还原此问题，我们将从受影响的客户那里寻找一些其他的数据。要收集此数据，请执行以下操作：
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打开 Chrome 调试器工具(使用 Ctrl+Shift+I 或右键单击并选择“检查元素”)。
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在“开发者”工具中，选择“网络”选项卡：
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登录并使用功能板中的“支持”选项卡转到支持管理单元。
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加载支持登陆页面后，单击“打开案例”或“查看案例”链接。
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您将看到管理员用户报告的错误消息“很抱歉，我们无法在支持数据库中识别您的帐户。请通过电话联系客户关怀团队。”
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单击“网络”选项卡（在“开发者工具”中）下的任意链接，然后按 Ctrl+F。您将看到一个文本字段（“查找”）用于输入要搜索的文本。
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输入“crmid”。系统将会显示 crmid API
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单击该 API 链接将在“开发者”工具右侧显示详细信息窗口。
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单击“响应”选项卡（右侧）以查看 crmid API 的响应，然后与我们共享该响应以识别问题。（如果出现 API 错误，则响应也可能为空）。
完成上述步骤后，请使用功能板中列出的备用选项之一联系企业支持部门。请向您的支持代理提供以下信息：
1. 您的操作系统和版本。
2. 您的浏览器和版本。
3. 上述内容的 crmid。
4. API 响应。
邀请仍处于待处理状态或显示“拒绝访问”错误
在获取对 Admin Console 的访问权限之前，所有用户必须收到访问功能板的邀请并接受该邀请。
如果邀请仍处于待处理状态，则用户需要从发送的电子邮件中接受邀请。如果他们没有收到邀请或邀请已过期，您可以重新发送邀请或发送新的邀请。
如果尚未发送邀请，请咨询您的许可管理员。如果您的组织与 Adobe 签订了企业协议，并且未授予许可管理员访问权限，请使用欢迎礼包中提供的信息联系支持部门。
如果已成功接受该邀请，并且您仍然收到此消息，请检查您在 adobe.com 上的帐户，并确保您输入的出生日期准确无误。空白的出生日期或 13 岁以下的出生日期都可能会导致这一问题。“拒绝访问”这一错误将在以后的修补程序中加以解决。
域申请从 Enterprise ID 更改为 Federated ID（反之亦然）
在 Admin Console 上的“支持”选项卡下创建票证。
注意：如果您从 Enterprise ID 切换到 Federated ID，在您设置单点登录之前，任何最终用户都无法成功登录。您的支持工程师将与您一起，在对用户造成最小干扰的情况下执行切换。
申请域时显示“创建租户时出错”
如果域中包含保留字，则在申请域时可能会出现“创建租户时出错”。
- admin
- 以 .cn（中国）结尾的域
例如，admin.xyz.com 将引发此错误，因为包含保留字“admin”。
此时无法申请此类域。请改用父域（例如，用 xyz.com 代替 admin.xyx.com）。
此时无法申请中国域。
邀请码无效
如果收到错误消息“无法找到包含此代码的邀请”，用户将看到以下屏幕。建议的故障诊断步骤：管理员从 Admin Console 中重新发送邀请。
邀请已过期
针对“邀请已过期”消息，管理员应从 Admin Console 中重新发送邀请。
已接受邀请
如果邀请已经接受，管理员应从 Admin Console 中重新发送邀请。
已撤销邀请
如果邀请被撤销，则可能是错误发送。如果收到此消息的人员仍需要功能板访问权限，则管理员应从 Admin Console 中重新发送邀请。
