Admin Console 错误故障诊断

此页面列出了 Admin Console 管理员可能会遇到的各种错误情况以及解决这些问题的建议步骤。

Admin Console 版本

要获取 Admin Console 版本,请在浏览器中查看以下链接:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

故障诊断先决条件

我们发现,许多功能板错误可能与浏览器有关,或者由环境问题(代理、防火墙等)所致在问题升级或继续执行特定的故障诊断之前,请查看以下内容。

Adobe 服务检查

Adobe 服务检查可确保正确设置环境,以成功使用功能板,同时还能帮助确定任意代理、防火墙或网络问题。您应执行此检查,以确保您的环境设置正确无误。

浏览器故障诊断

  1. 将您的浏览器更新到最新版本。
  2. 在隐私浏览窗口或无痕窗口中重试 - 这将确保您缓存的信息/Cookie 不会引起问题。
  3. 如果无痕模式有效,则表示您可能需要清除缓存/Cookie。
  4. 如果您正在使用脚本或广告拦截器,请尝试暂时将其关闭,然后观察此问题是否得到了解决。

 

自定义计划用户 - 可使用其他应用程序

此问题现已解决。有关详细信息,请参阅对于自定义计划,某些 Creative Cloud 企业版应用程序恢复为试用版或显示试用版已过期。对于 Adobe ID 用户,仍然可以在试用模式下使用其他应用程序。

无法按预期为 Enterprise ID 重置密码

管理员可以为 Enterprise ID 用户触发密码重置。如果用户同时具有 Enterprise ID 和 Adobe ID,则此过程可能会错误地重置 Adobe ID 的密码。如果出现此问题,您可以删除用户,然后重新添加这些用户,这会触发新的邀请流程。

Federated ID 出现“无法处理传入 SAML 响应”的错误

请参阅本文档中的解决方案:Federated ID 故障诊断

无法接受邀请或在接受时出现空白页面

确保您的浏览器是受支持的浏览器和版本。支持 Internet Explorer 版本 9 及更高版本;重新发送邀请,并让用户在受支持的浏览器中接受邀请。

尝试验证域申请时出现错误 400 或其他错误

尝试验证域申请时出现错误 400,这表示我们的服务器无法在您的 DNS 记录中找到您的令牌。要解决此错误,请执行以下操作:

  • 确保您的 DNS 记录已成功传播。
  • 确保您的 DNS TXT 记录格式正确:例如,如果令牌是“asdfadgalfjsadr3232324sdfesf”,则 TXT 记录将会是:TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf"(两端带引号)。
  • 确保令牌中没有额外的空格、括号、大括号或导致令牌无法识别的其他字符。
  • 您可以使用在线实用程序 MxToolbox 来检查您的 DNS TXT 记录。如果没有 Adobe 令牌,我们将无法验证您的域。
  • 如果您有一台 Mac 或 Linux 计算机,则可以通过命令行实用程序“dig”来验证 TXT 记录:dig TXT your_domain_name.com +short。
  • 有关域申请的完整文档可在此处找到。
  • 如果问题未得到解决,请在尝试过这些步骤之后,提交支持票证

“用户”、“组”或“身份”面板为空

如果“用户”、“组”或“身份”面板为空,请清除浏览器中的缓存和 Cookie,然后尝试重新登录。

如果问题仍然存在,请确保按照网络端点中所述,在防火墙中打开 *.services.adobe.com。

支持面板中出现“帐户无法识别”

如果您收到错误消息“错误: 很抱歉,我们无法在支持数据库中识别您的帐户”

1. 确保将此 URL 列入防火墙的白名单中:api-cna01.adobe-services.com

 

2. 在 Internet Explorer 浏览器中,更改浏览器中的设置。转到“工具”>“Internet 选项”>“安全”>“自定义级别”,然后启用“通过域访问数据源”。

如果您已在 Internet Explorer 中尝试了上述步骤,或者正在使用其他浏览器并仍收到错误消息“错误: 很抱歉,我们无法在支持数据库中识别您的帐户”,那么,Adobe 已无法还原此问题,我们将从受影响的客户那里寻找一些其他的数据。要收集此数据,请执行以下操作:

  1. 在 Chrome 浏览器中打开 https://adminconsole.adobe.com/enterprise

  2. 打开 Chrome 调试器工具(使用 Ctrl+Shift+I 或右键单击并选择“检查元素”)。

  3. 在“开发者”工具中,选择“网络”选项卡:

  4. 登录并使用功能板中的“支持”选项卡转到支持管理单元。

  5. 加载支持登陆页面后,单击“打开案例”或“查看案例”链接。 

  6. 您将看到管理员用户报告的错误消息“很抱歉,我们无法在支持数据库中识别您的帐户。请通过电话联系客户关怀团队。”

  7. 单击“网络”选项卡(在“开发者工具”中)下的任意链接,然后按 Ctrl+F。您将看到一个文本字段(“查找”)用于输入要搜索的文本。

  8. 输入“crmid”。系统将会显示 crmid API

  9. 单击该 API 链接将在“开发者”工具右侧显示详细信息窗口。

  10. 单击“响应”选项卡(右侧)以查看 crmid API 的响应,然后与我们共享该响应以识别问题。(如果出现 API 错误,则响应也可能为空)。

完成上述步骤后,请使用功能板中列出的备用选项之一联系企业支持部门。请向您的支持代理提供以下信息:

1. 您的操作系统和版本。

2. 您的浏览器和版本。

3. 上述内容的 crmid。

4. API 响应。

邀请仍处于待处理状态或显示“拒绝访问”错误

在获取对 Admin Console 的访问权限之前,所有用户必须收到访问功能板的邀请并接受该邀请。

如果邀请仍处于待处理状态,则用户需要从发送的电子邮件中接受邀请。如果他们没有收到邀请或邀请已过期,您可以重新发送邀请或发送新的邀请。

如果尚未发送邀请,请咨询您的许可管理员。如果您的组织与 Adobe 签订了企业协议,并且未授予许可管理员访问权限,请使用欢迎礼包中提供的信息联系支持部门。

如果已成功接受该邀请,并且您仍然收到此消息,请检查您在 adobe.com 上的帐户,并确保您输入的出生日期准确无误。空白的出生日期或 13 岁以下的出生日期都可能会导致这一问题。“拒绝访问”这一错误将在以后的修补程序中加以解决。

域申请从 Enterprise ID 更改为 Federated ID(反之亦然)

在 Admin Console 上的“支持”选项卡下创建票证。

注意:如果您从 Enterprise ID 切换到 Federated ID,在您设置单点登录之前,任何最终用户都无法成功登录。您的支持工程师将与您一起,在对用户造成最小干扰的情况下执行切换。

申请域时显示“创建租户时出错”

如果域中包含保留字,则在申请域时可能会出现“创建租户时出错”。

  • admin
  • 以 .cn(中国)结尾的域

例如,admin.xyz.com 将引发此错误,因为包含保留字“admin”。

此时无法申请此类域。请改用父域(例如,用 xyz.com 代替 admin.xyx.com)。

此时无法申请中国域。

邀请码无效

如果收到错误消息“无法找到包含此代码的邀请”,用户将看到以下屏幕。建议的故障诊断步骤:管理员从 Admin Console 中重新发送邀请。

邀请已过期

针对“邀请已过期”消息,管理员应从 Admin Console 中重新发送邀请。

已接受邀请

如果邀请已经接受,管理员应从 Admin Console 中重新发送邀请。

已撤销邀请

如果邀请被撤销,则可能是错误发送。如果收到此消息的人员仍需要功能板访问权限,则管理员应从 Admin Console 中重新发送邀请。

Adobe 徽标

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