上次更新日期：
2023年7月31日
了解如何退回您的非订阅 Adobe 产品或将产品转换为不同的平台或语言版本。
注意:
Adobe 无法取消非订阅产品订单。不过，您可以请求退回订单。
如何退回您的非订阅产品
步骤 1：检查您的产品是否具备退货资格
可以在收货后 30 天内退回直接从 Adobe 购买的任何非订阅产品。
以下产品不具备退货资格：
- 对于从 Adobe 以外的任何经销商处购买的任何 Adobe 产品，只能根据该经销商的退货政策（如果有）退回给该经销商。
- 通过员工购买计划获得的产品。
- 不得转售（NFR）产品、盗版、OEM 捆绑销售、试用或免费的产品。
- 通过 Adobe Fonts Marketplace 购买的字体。
- 从个人、经销商或在线拍卖网站（如 eBay 或 Amazon Marketplace）购买的产品。
- Adobe 已停止发布或提供支持的产品或产品版本。
您是如何购买 Adobe 产品的？
从 Adobe 以外的任何销售者那里购买的任何 Adobe 产品，只能退回至相应的销售者处并遵守该销售者的退货政策（如果有）。
了解退款时间表
Adobe 会在 5–7 个工作日内处理退款。但是，退款可能需要更长时间才能显示在您的帐户上，具体视付款方式而定。
在退货完成后，将发送确认电子邮件。如果可以在线访问您的信用帐户，可能会在收到纸质对帐单之前显示您的退款。
对于直接向 Adobe 订购的产品，您可以收到全额交易许可计划（Transactional Licensing Program，TLP）订单退款。要收到退款，请在收到产品之日起的 14 天内与 Adobe 联系以请求退货。Adobe 只能退回全部订单金额，而不能只退回部分订单金额。
在致电 Adobe 时，请准备好以下材料：
- 订单号
- 您的姓名
- 您的电子邮件地址
- 您的电话号码
- 退货原因
如需退回您直接向 Adobe 订购的整个 TLP 订单，请选择页面右下方的聊天图标与我们联系。
了解退款时间表
Adobe 会在 5–7 个工作日内处理退款。但是，退款可能需要更长时间才能显示在您的帐户上，具体视付款方式而定。
在退货完成后，将发送确认电子邮件。如果可以在线访问您的信用帐户，可能会在收到纸质对帐单之前显示您的退款。
如何转换您的非订阅产品
在处理后，您无法更改订单。但您可以退回产品或转换平台或语言。
