Solucionar problemas de Adobe Asset Link

En este documento se dan los pasos para resolver problemas que se puedan encontrar al utilizar Adobe Asset Link.

Acerca del panel Adobe Asset Link

Adobe Asset Link se instala como una extensión en las aplicaciones de Adobe Creative Cloud: Photoshop, Illustrator, InDesign y XD.

Una vez instalado y configurado, puede abrir el panel Adobe Asset Link en Adobe Illustrator e InDesign en Ventana Extensiones Adobe Asset Link.

Para abrir el panel Adobe Asset Link en Photoshop, vaya a Ventana > Extensiones (heredada)Adobe Asset Link.

Para abrir el panel Adobe Asset Link en Adobe XD, vaya a Complementos > Adobe Asset Link.

Adobe Asset Link sirve para acceder, utilizar y editar activos digitales almacenados en Adobe Experience Manager Assets. Además, puede cargar nuevos activos en Experience Manager Assets. Más información sobre cómo administrar recursos utilizando Adobe Asset Link.

Nota:
  • Si no puede ver las miniaturas de los activos mientras los busca, pero sí puede previsualizarlos, pida ayuda al administrador para actualizar Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) con los últimos paquetes de servicio.
  • Si no consigue acceder al panel Adobe Asset Link, póngase en contacto con el administrador para que le dé las indicaciones para solucionar los posibles problemas.

Antes de empezar con la resolución de problemas:

Si no puede utilizar el panel Adobe Asset Link, realice estos pasos antes de comenzar a resolver un error concreto.

  1. Para actualizar la memoria caché en las aplicaciones de Creative Cloud, cierre las aplicaciones antes de instalar o volver a instalar Adobe Asset Link.

  2. Compruebe que Adobe Asset Link esté instalado en la carpeta com.adobe.assetlink en la siguiente ubicación:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Si le surge algún problema, pruebe a eliminar las versiones existentes de Adobe Asset Link antes de volver a instalar o instalar la nueva versión. Para eliminar una versión existente, elimine la carpeta com.adobe.assetlink. Luego, instale la última versión de Adobe Asset Link.

  3. Verifique que el archivo assetlink-settings.json se encuentra en la siguiente ubicación:

    • macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Asegúrese de haber iniciado sesión con un Enterprise ID o Federated ID en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  5. Revise que la sincronización de archivos está activada en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  6. Consulte el Monitor de actividad (en macOS) o el Administrador de tareas (para Windows) para comprobar si se está ejecutando un proceso llamado CoreSync.

  7. Si es administrador, verifique lo siguiente:

  8. Si va a usar Adobe Asset Link con Experience Manager 6.5.5 (o una versión posterior), habiéndolo implementado con S3 como almacén de datos, compruebe que la API de Platform funcione correctamente.

    Acceda a https://<servidor>:<puerto>/platform/content/dam para identificar cualquier problema de conexión. Si la API de Platform funciona correctamente, la respuesta será una representación JSON de los objetos DAM de nivel superior. Cualquier anomalía en el funcionamiento de la API de Platform generará un error con el código de respuesta 500 y Adobe Asset Link no se podrá conectar a Experience Manager. Para solucionar el error, actualice el conector del almacén de datos S3 a la versión 1.10.12 o posterior.

  9. Para que Adobe Asset Link sea compatible con Adobe Illustrator, InDesign y XD en dispositivos Apple con chip M1, actualice Adobe Asset Link y Adobe Asset Link para XD a su última versión. Adobe Asset Link es compatible con Adobe Photoshop en dispositivos M1 en modo de emulación Rosetta. Para aprender a ejecutar Photoshop en Rosetta, consulte Photoshop para Apple Silicon.

Casos de error

A continuación, le indicamos una serie de situaciones de posibles errores que puede encontrar al utilizar el panel Adobe Asset Link, así como los pasos para resolverlos.

Habilitar registros del lado del cliente

Si se habilitan los registros del lado de cliente, se pueden resolver problemas de conexión ya que se necesitan tanto los registros del cliente como del servidor para diagnosticar errores de conexión.

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