Odstranění problémů způsobujících přerušení instalace aplikace Acrobat 9 nebo Reader 9

Hledat
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Otevřít na webu

Tento dokument vám může pomoci vyřešit problémy s přerušením instalačního programu pro aplikace Adobe Acrobat a Adobe Reader. Tyto problémy se mohou projevovat různými způsoby, mimo jiné zamrznutím kurzoru nebo obrazovky či chybou.

Poznámka: Pokud není uvedeno jinak, všechna řešení v tomto dokumentu zahrnují Acrobat a Adobe Reader. 

Instalaci aplikace mohou přerušit různé faktory, včetně funkce automatického přehrávání, nesprávných dat v registru systému Windows a problémů s hardwarem. Chcete-li, aby vám tento dokument pomohl co nejvíce, provádějte jednotlivé kroky v uvedeném pořadí. Poznamenávejte si prováděné úlohy a jejich výsledky, včetně chyb a problematického chování. Technická podpora společnosti Adobe může tyto informace použít k tomu, aby vám v případě potřeby lépe pomohla.

Poznámka: Tento dokument neřeší problémy související se sériovými čísly. V případě těchto problémů se obraťte na oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe nebo navštivte stránku Adobe.com a vyberte svou zemi z odkazu v horní části stránky.

Počáteční řešení problémů

Tyto úlohy vám mohou pomoci vyřešit nejběžnější problémy s instalací. Před provedením kterékoli z těchto úloh zálohujte všechny osobní soubory. Po výskytu systémové chyby vždy restartujte počítač, aby se obnovila jeho paměť. Pokračování v práci bez restartování počítače může problém ještě zhoršit.

1. Ujistěte se, že systém splňuje minimální požadavky pro váš produkt.

Adobe Reader 9

  • Procesor 1,3 GHz nebo vyšší
  • Microsoft Windows XP Home, Professional nebo Tablet PC Edition s aktualizací Service Pack 2 nebo 3 (32bitová a 64bitová verze). Nebo Windows Server 2003 (s aktualizací Service Pack 2 pro 64bitovou verzi). Nebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate nebo Enterprise s aktualizací Service Pack 1 nebo bez ní (32bitová a 64bitová verze). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate nebo Enterprise (32bitová a 64bitová verze). Nebo Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

Poznámka: Systém Microsoft Windows 7 vyžaduje aplikaci Adobe Reader 9.2 nebo novější.

  • Je vyžadován prohlížeč Internet Explorer 6 nebo novější.
  • 128 MB instalované paměti RAM (doporučuje se 256 MB)
  • 335 MB volného místa na pevném disku

    Poznámka: Instalační program navíc při instalaci vytvoří dočasné soubory, takže skutečné volné místo na disku vyžadované v té chvíli je větší než uvedené hodnoty.
  • Monitor s minimálním rozlišením 800 × 600
  • Volitelně hardwarová akcelerace videa

Acrobat 9 Standard

  • Procesor 1,3 GHz nebo vyšší
  • Microsoft Windows XP Home, Professional nebo Tablet PC Edition s aktualizací Service Pack 2 nebo 3 (32bitová a 64bitová verze). Nebo Windows Server 2003 (s aktualizací Service Pack 2 pro 64bitovou verzi). Nebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate nebo Enterprise s aktualizací Service Pack 1 nebo bez ní (32bitová a 64bitová verze).
  • Je vyžadován prohlížeč Internet Explorer 6 nebo novější.
  • 256 MB paměti RAM (doporučeno 512 MB)
  • 985 MB volného místa na pevném disku

    Poznámka:Instalační program navíc při instalaci vytvoří dočasné soubory, takže skutečné volné místo na disku vyžadované v té chvíli je větší než uvedené hodnoty.
  • Monitor s rozlišením 1024 × 768
  • Mechanika DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • Procesor 1,3 GHz nebo vyšší
  • Microsoft Windows XP Home, Professional nebo Tablet PC Edition s aktualizací Service Pack 2 nebo 3 (32bitová a 64bitová verze). Nebo Windows Server 2003 (s aktualizací Service Pack 2 pro 64bitovou verzi). Nebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate nebo Enterprise s aktualizací Service Pack 1 nebo bez ní (32bitová a 64bitová verze).
  • Je vyžadován prohlížeč Internet Explorer 6 nebo novější.
  • 256 MB paměti RAM (doporučeno 512 MB)
  • 2,13 GB volného místa na pevném disku

    Poznámka: Instalační program navíc při instalaci vytvoří dočasné soubory, takže skutečné volné místo na disku vyžadované v té chvíli je větší než uvedené hodnoty.
  • Monitor s rozlišením 1024 × 768
  • Mechanika DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • Procesor 1,3 GHz nebo vyšší
  • Microsoft Windows XP Home, Professional nebo Tablet PC Edition s aktualizací Service Pack 2 nebo 3 (32bitová a 64bitová verze). Nebo Windows Server 2003 (s aktualizací Service Pack 2 pro 64bitovou verzi). Nebo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate nebo Enterprise s aktualizací Service Pack 1 nebo bez ní (32bitová a 64bitová verze).
  • Je vyžadován prohlížeč Internet Explorer 6 nebo novější.
  • 512 MB paměti RAM
  • 2,35 GB volného místa na pevném disku
  • Monitor s rozlišením 1024 × 768
  • Mechanika DVD-ROM

Podporované platformy UNIX pro aplikaci Adobe 3D Capture Utility (volitelné)

  • Sun Solaris 2.8: procesor UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: procesor POWER4 nebo PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: procesor RISC 5000
  • HP-UX 11.0: procesor PA-RISC 2.0
  • UNIX Capture Utility: 200 MB volného místa na pevném disku

Chcete-li zkontrolovat, kolik paměti RAM je nainstalováno, zvolte Start > Ovládací panely a dvakrát klikněte na položku Systém. Velikost paměti RAM je uvedena v dolní polovině karty Obecné v okně Vlastnosti systému.

Chcete-li zkontrolovat dostupné místo na pevném disku, otevřete Průzkumníka Windows a vyberte disk, na který chcete aplikaci Acrobat nainstalovat. V dolní části okna aplikace Průzkumník Windows se zobrazí dostupné místo. (Pokud se dostupné místo nezobrazí, zvolte Zobrazit > Stavový řádek a zkontrolujte, zda je vybrána možnost Stavový řádek.) Ujistěte se, že je na disku systému Windows k dispozici alespoň 10 % volného místa, a to i v případě, že aplikaci Acrobat nainstalujete na jiný disk nebo oddíl.

Chcete-li zvětšit dostupné místo na pevném disku, vyhledejte a odstraňte všechny soubory *.tmp v počítači. Další pokyny najdete v nápovědě Windows.

2. Zkontrolujte jednotku DVD a DVD. (pouze v případě aplikace Acrobat)

Prach nebo nečistoty na disku DVD mohou narušit instalaci a zabránit jednotce DVD v rozpoznání disku. Zkontrolujte, zda na disku DVD s aplikací Acrobat nejsou nečistoty, prach nebo otisky prstů. Jemně otřete spodní část disku od středu směrem ven měkkým hadříkem, který nepouští vlákna.

Zkontrolujte, zda jednotka DVD dokáže číst jiné disky DVD. . Pokud to nedokáže, zkontrolujte, zda není nosič DVD nebo vkládací přihrádka znečištěná, a očistěte ji hadříkem, který nepouští vlákna. Pokud ani potom nemůže číst jiné disky DVD, obraťte se na výrobce jednotky DVD nebo na výrobce počítače.

3. Přihlaste se jako správce a nainstalujte aplikaci Acrobat.

Přihlaste se k místnímu počítači účtem správce a nainstalujte aplikaci Acrobat.

4. Vytvořte jiný (správcovský) uživatelský účet a poté nainstalujte aplikaci Acrobat.

Uživatelský účet může být poškozený nebo mít nastavení zabezpečení, které brání správné funkci instalačního programu. Instalace aplikace Acrobat pod novým uživatelským účtem může tyto problémy obejít. Pokyny k vytvoření uživatelského účtu naleznete v nápovědě systému Windows.

5. Nainstalujte aplikaci Acrobat z pevného disku místo z CD. 

Konflikty ovladačů zařízení mohou zabránit instalaci aplikace Acrobat přímo z disku CD. Nainstalujte aplikaci Acrobat z instalačních souborů zkopírovaných na pevný disk, abyste předešli konfliktům.

  1. Vložte do jednotky DVD disk s aplikací Acrobat.
  2. Zkopírujte složku Acrobat z disku aplikace Acrobat na plochu.
  3. Spusťte instalační program aplikace Acrobat ze složky Acrobat na ploše a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

6. Nainstalujte aplikaci Acrobat ve zjednodušeném režimu. (Windows XP a Vista)

Problémy může způsobovat software a služby, které se automaticky načítají se systémem Windows (například nástroje pro antivirovou ochranu). Zkuste přeinstalovat Acrobat, když je systém Windows ve zjednodušeném režimu. Pokud tato metoda problém nevyřeší, zkuste nainstalovat a spustit Acrobat na jiném počítači nebo na jiném pevném disku.

Zkopírujte instalační soubory aplikace Acrobat na pracovní plochu: 

  1. Vložte do jednotky DVD první disk s aplikací Acrobat.
  2. Vytvořte na ploše složku s názvem „Instalace aplikace Acrobat“.
  3. Klikněte na tlačítko Start a potom na položku Počítač.
  4. Klikněte pravým tlačítkem na jednotku DVD a poté klikněte na možnost Prozkoumat.
  5. Zkopírujte složku Acrobat z disku DVD do složky vytvořené na ploše.

Spusťte systém Windows XP nebo Vista ve zjednodušeném režimu:

  1. Zvolte Start, do pole Hledat zadejte msconfig a stiskněte klávesu Enter.
  2. Na kartě Po spuštění klikněte na možnost Zakázat vše.
  3. Na kartě Služby vyberte možnost Skrýt všechny služby Microsoft, klikněte na tlačítko Zakázat vše a potom klikněte na tlačítko OK.
  4. V dialogovém okně Konfigurace systému klikněte na tlačítko OK a poté na tlačítko Restartovat.
  5. Spusťte soubor „setup.exe“ instalačního programu aplikace Acrobat ve složce Acrobat a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Znovu zapněte položky a služby zaváděné při spuštění:

  1. Zvolte Start, do pole Hledat zadejte msconfig a stiskněte klávesu Enter.
  2. Na kartě Obecné vyberte možnost Normální spuštění, klikněte na tlačítko OK a restartujte počítač.

Středně pokročilé řešení problémů

Pokud úlohy uvedené v předchozí části problém nevyřeší, zkuste provést následující středně pokročilé úlohy.

Poznámka: Tyto kroky uvolní místo na pevném disku a odstraní všechny poškozené soubory (trvalé i dočasné), které musí instalační program přepsat, ale nemůže. Za normálních okolností instalační program po dokončení instalace odstraní dočasné soubory. Pokud dojde k problémům, dočasné soubory nebudou odstraněny. Instalační program může při příštím pokusu o instalaci aplikace Acrobat vrátit chybu.

  1. Ukončete všechny aplikace.
  2. Odinstalujte aplikaci Acrobat.
  3. Vyhledejte a odstraňte všechny soubory .tmp v počítači.
  4. Ze složky Dokumenty a nastavení/[profil uživatele]/Místní nastavení/Temp odstraňte následující položky, pokud jsou přítomny:
  • Složky: _istmp[x].dir
  • Soubory:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    , kde „[x]“ je libovolné číslo

7. Nainstalujte aplikaci Acrobat na jiný pevný disk.

Problémy s pevným diskem mohou zabránit správné instalaci aplikace Acrobat. Instalací aplikace Acrobat na jiný pevný disk můžete ověřit, zda instalaci nebrání původní pevný disk.

8. Opravte a defragmentujte pevné disky a poté nainstalujte aplikaci Acrobat.

Problémy s instalací mohou nastat, pokud pevné disky obsahují poškozené sektory nebo fragmentované soubory. Opravte a defragmentujte pevné disky pomocí nástroje pro kontrolu chyb a nástroje Defragmentace disku, který je součástí systému Windows. Můžete také použít diskový nástroj třetí strany, například Symantec Norton Utilities. Tyto nástroje spusťte na každém pevném disku nebo oddílu. Pokyny naleznete v nápovědě systému Windows nebo v dokumentaci dodané s nástrojem.

Po opravě a defragmentaci pevných disků nainstalujte aplikaci Acrobat ve zjednodušeném režimu. (Pokyny naleznete v úloze 6 v části „Počáteční řešení problémů“.)

Poznámka: Ujistěte se, že diskový nástroj opraví všechny zjištěné chyby. Pokud defragmentujete disk, který obsahuje chyby, můžete přijít o data. Pokud nástroj zjistí chyby, které nedokáže opravit, obraťte se na výrobce počítače a požádejte ho o pomoc.

9. Zkontrolujte, zda systém neobsahuje viry.

Systémové viry mohou způsobit nevyzpytatelné chování a zabránit instalaci aplikace Acrobat. Ke kontrole systému na přítomnost virů použijte aktuální antivirový software, například McAfee VirusScan. Ujistěte se, že máte nejnovější definice virů pro používaný antivirový software. Přestože jsou virové infekce vzácné, mohou způsobit podivné chování systému, včetně systémových chyb. Pravidelné spouštění antivirového softwaru zabraňuje poškození softwaru v systému viry. Pokyny naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.

10. Vlastní instalace komponent aplikace Acrobat.

Jednotlivé komponenty mohou způsobit nesprávnou instalaci aplikace Acrobat. Samostatnou instalací komponent můžete izolovat tu, která způsobuje problém.

Vlastní instalace komponent aplikace Acrobat:

  1. Spusťte instalační program aplikace Acrobat.
  2. V dialogovém okně Nastavení aplikace Adobe Acrobat 9 klikněte na tlačítko Další.
  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a přečtěte si úvod, vyberte jazyk a přijměte licenční smlouvu.
  4. Zadejte své jméno, organizaci (volitelné) a sériové číslo pro kopii programu. Klikněte na Další.
  5. V dialogovém okně Informace o instalaci a integraci aplikace PDFMaker klikněte na tlačítko Další.
  6. Zvolte Vlastní instalaci a klikněte na tlačítko Další.
  7. V dialogovém okně Uložení do mezipaměti instalačního programu klikněte na tlačítko Další.
  8. Zrušte výběr všech komponent pro instalaci základních funkcí aplikace Acrobat a klikněte na tlačítko Další.
  9. Po instalaci základních funkcí spusťte instalační program aplikace Acrobat a vyberte možnost Upravit. Poté vyberte požadovanou komponentu.
  10. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat zahájíte instalaci komponenty a poté kliknutím na tlačítko Dokončit instalaci dokončíte.
  11. Opakováním kroků 9–11 nainstalujte každou zbývající komponentu.

Pokročilé řešení problémů

Pokud úlohy uvedené v předchozí části problém nevyřeší, může dojít ke konfliktu hardwaru s aplikací Acrobat. Zkuste nainstalovat aplikaci Acrobat na jiný počítač, abyste zjistili, zda se problém týká pouze vašeho počítače. Pokud je problém specifický pro váš počítač, obraťte se na výrobce počítače. Pokud se problém vyskytuje na více počítačích, obraťte se na technickou podporu společnosti Adobe a vyžádejte si nové DVD.

Stále potřebujete pomoc?

1. Vyhledejte odpovědi ve fórech.

Chcete-li zjistit, zda mají podobné problémy s instalací i další uživatelé, podívejte se do uživatelských fór na adrese http://www.adobe.com/support/forums/main.html nebo do fóra zaměřeného na nasazení a instalaci na webu AcrobatUsers.com. Pokud svůj problém publikujete ve fóru, můžete při jeho řešení využít rady ostatních. Ve svém příspěvku uveďte operační systém a číslo verze produktu.

2. Kontaktujte technickou podporu Adobe

Pokud se vám v pravém horním rohu zobrazí tlačítko pro chatování, můžete chatovat s odborníkem zákaznických služeb. Nebo můžete vyzkoušet další možnosti poskytování podpory. Připravte si sériové číslo. Pokud sériové číslo nemůžete najít, podívejte se do části Vyhledání sériového čísla produktu (tn_15290). 

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů
Zobrazit rychlé odkazy
Skrýt rychlé odkazy

Právní oznámení    |    Zásady ochrany osobních údajů online