Co je zde probráno
Vyřešte problémy vzniklé při stahování, instalaci, aktualizaci nebo spouštění aplikací služby Creative Cloud.
Na této stránce

    Řešení potíží s aplikací Creative Cloud pro stolní počítače

    Provádějte správu stahování a instalace produktů služby Creative Cloud prostřednictvím aplikace Creative Cloud pro stolní počítače. Všeobecné informace týkající se použití aplikace Creative Cloud pro stolní počítače naleznete v článku Správa aplikací a služeb pomocí aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.

    Poznámka:

    Zobrazuje se konkrétní kód chyby? Přečtěte si článek Chyba při stahování nebo aktualizaci aplikací Creative Cloud.

    Poznámka:

    Používáte sadu Creative Suite nebo jiné aplikace než Creative Cloud? Přečtěte si článek Řešení potíží se stahováním.

    Nelze se přihlásit do služby Creative Cloud, přestože k účtu Adobe ID se přihlásit lze.


    Přihlaste se na účet Adobe ID. Pokud se zobrazí okno obsahující Licenční smlouvu k programu a Všeobecné podmínky použití společnosti Adobe, přijměte tyto podmínky.

    Máte-li členství pro týmy nebo podniky, potvrďte, že jste přijali e-mailovou pozvánku od správce týmu do služby Creative Cloud.

    Další řešení naleznete v článku Řešení potíží s aktivací a přihlášením ke službě Creative Cloud.


    Při pokusu o stažení aplikace Creative Cloud se aplikace Adobe Application Manager (AAM) automaticky neaktualizuje na aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.


    Řešení potíží se sítí a připojením

    Při pokusu o stažení nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud se zobrazí chybová zpráva značící problémy s připojením k síti nebo jeho stabilitou. 


    Vyzkoušejte postupně následující řešení.

    1. Kontrola připojení k internetu.

    Aplikace Creative Cloud pro stolní počítače vyžaduje připojení k internetu, aby mohla stahovat a aktualizovat aplikace. Přesvědčte se, že se můžete připojit k internetu, a klikněte na tlačítko Opakovat.

    2. Konfigurace softwarové brány firewall.

    Softwarové brány firewall omezují přístup k počítači. Některé softwarové brány firewall zobrazí při pokusu programu připojit se k internetu výzvu. Uživatelé nahlásili případy, kdy nastavení softwarové/hardwarové brány firewall vedlo ke vzniku chyb při stahování. Nejčastější chybou spojenou s tímto problémem je chyba 205. Další chyby by mohly vznikat v souvislosti s konfigurací brány firewall.

    • Budete-li k tomu vyzváni, povolte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače přístup k internetu.
    • Pokud se výzva nezobrazí, vypněte dočasně softwarové brány firewall, abyste zjistili, zda blokují přístup k internetu. Nápovědu naleznete v dokumentaci k softwaru brány firewall.
    Tip:

    Pokud dokumentaci k dočasnému vypnutí softwarové brány firewall nenajdete, zakažte položky při spuštění a služby. Většina softwarových bran firewall se vypíná tímto postupem. Chcete-li vyhledat pokyny pro vypnutí položek při spuštění a služeb, vyberte v následujícím seznamu operační systém, který používáte.

    Windows XP

    Windows 8/7/Vista

    Mac OS X

    3. Ověření nastavení směrovače.

    Směrovače mohou být vybaveny zabudovanými hardwarovými servery bran firewall nebo proxy. Podle následujícího postupu zjistíte, zda směrovač blokuje přístup aplikace Creative Cloud pro stolní počítače k internetu:

    1. Dočasně odstraňte směrovač ze sítě.

    2. Připojte počítač přímo k DSL nebo kabelovému modemu.

      Bude-li stahování pokračovat, blokuje směrovač přístup. 

    3. Pokud chcete nastavit směrovač tak, aby povoloval přístup pro příští stahování, přečtěte si v dokumentaci ke směrovači pokyny týkající se nastavení portu pro odesílání z počítače. Případně se obraťte na poskytovatele služeb internetu nebo na IT oddělení.

    4. Konfigurace hardwarových bran firewall nebo proxy serverů.

    Řada organizací využívá hardwarovou bránu firewall nebo proxy server, který může zablokovat přístup softwaru k externímu serveru. Hardwarové řešení se vztahuje na všechny počítače v podnikové síti. Ve většině domácích sítí se technologie hardwarových bran firewall nebo proxy serverů nepoužívá.

    • Chcete-li získat informace o branách firewall nebo proxy serverech, obraťte se na oddělení IT vaší společnosti.
    • Nakonfigurujte prohlížeč podle informací o proxy serveru nebo bráně firewall.
    • Nakonfigurujte podnikovou bránu firewall tak, aby obcházela servery. Přístup je k těmto serverům:
      • ccmdl.adobe.com:80
      • swupmf.adobe.com:80
      • swupdl.adobe.com:80

    Řešení potíží s instalací

    Instalace aplikace Creative Cloud se nezdaří a zobrazí se zpráva s odkazem Další informace nebo Získat nápovědu.


    1. Kliknutím na odkaz Další informace nebo Získat nápovědu se zobrazí informativní dialogové okno.

      Získání nápovědy při selhání instalace
    2. Podle pokynů na obrazovce vyřešte problém.

      Pokud se při instalaci aplikace zobrazí konkrétní kód chyby, přečtěte si článek Chyba při stahování nebo aktualizaci aplikací Creative Cloud.

      Jestliže to problém s instalací nevyřeší, můžete vyhledat protokol o instalaci generovaný aplikacemi Creative Cloud. Podrobnosti naleznete v článku Řešení potíží pomocí protokolů o instalaci.


    Řešení potíží se spuštěním

    Aplikace Adobe Application Manager (AAM) zamrzá nebo vykazuje jiné problémy.


    Používáte-li operační systém Mac OS X 10.5, Windows Vista nebo starší, služba Creative Cloud používá ke stahování, instalaci a správě aplikací Creative Cloud pomocnou aplikaci s názvem Adobe Application Manager (AAM). Řešení možných potíží při použití aplikace AAM ke stahování a instalaci aplikací Creative Cloud naleznete v článku Řešení potíží s aplikací Adobe Application Manager.

     

    Aplikace se při spuštění neočekávaně zavře

    Selhání aplikace Illustrator CC nebo InDesign CC při spuštění, pokud je zapnuta synchronizace nastavení

    Selhání aplikace Illustrator CC při spuštění | Mac OS X 10.9

    Aplikace Creative Cloud ihned po spuštění padají

     

    Aplikace se spustí ve zkušebním režimu

    Když spustíte aplikaci, která je součástí vašeho členství ve službě Creative Cloud, zobrazí se zpráva, že jste spustili zkušební verzi. Chcete-li opravit tento problém, navštivte stránku Proč se aplikace spouští ve zkušebním režimu?


     
    Zpět na začátek

    Časté otázky

    Zde jsou odpovědi na některé často kladené dotazy týkající se problémů se stahováním, instalací a aktualizací.

    Nemám Adobe ID nebo dosud nejsem členem služby Creative Cloud. Jak se mohu registrovat?

    Chcete-li se stát členem služby Creative Cloud, přečtěte si článek Stahování a instalace aplikací Creative Cloud.

    Nepamatuji si svoje Adobe ID a/nebo heslo.

    Informace týkající se získání účtu Adobe ID nebo hesla naleznete v článku Adobe ID, přihlášení a nápověda pro účet.

    Moje stahování je velmi pomalé. Jak dlouho by mělo trvat?

    Rychlost stahování ovlivňuje mnoho faktorů, jako je typ připojení a datové přenosy v síti. Viz článek Řešení potíží se stahováním.

    Musím stáhnout všechny produkty najednou?

    Ne. Služba Creative Cloud umožňuje instalaci aplikací jednotlivě, když vám to nejlépe vyhovuje.

    Aplikace, kterou chci stáhnout, není uvedena na seznamu v aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Ujistěte se, že nemáte v rozbalovací nabídce Filtry a verze nastaven žádný filtr.

    V některých případech aplikace Creative Cloud pro stolní počítače nezobrazí všechny dostupné aplikace služby Creative Cloud. Obvykle to souvisí s operačním systémem a počítačem. Další podrobnosti najdete v článku Nezobrazí se všechny aplikace ke stažení.

    Do kolika počítačů lze aplikaci instalovat?

    Aplikaci lze instalovat maximálně do dvou počítačů. Pokud ji instalujete do třetího počítače, bude nutné deaktivovat licenci služby Creative Cloud v jednom z předchozích dvou počítačů. Potom je možné znovu aktivovat jeden z předchozích dvou počítačů. Podrobnosti najdete v článku Aktivace a deaktivace produktů.