Ukončete aplikaci Adobe Digital Editions (pokud je otevřená).
Naposledy aktualizováno
19. 5. 2021
Problém
Po aktualizaci aplikace Adobe Digital Editions na verzi 1.5 nebo novější nelze otevřít některé (nebo všechny) elektronické knihy a zobrazuje se následující chybová zpráva:
- Vyskytla se interní chyba – dokument již selhal.
„Chyba W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND
Příčina
Zdá se, že tento problém byl způsoben chybou v procesu přesunu vašich knih z aktivace vázané na anonymního uživatele na aktivaci vázanou na pojmenovaného uživatele. K tomu dochází během procesu migrace, který probíhá při první instalaci aplikace Digital Editions verze 1.5 nebo novější. Podpora společnosti Adobe bude tento problém nadále zkoumat.
Řešení
Postup odstraňování problémů v systému Windows
Upozornění: Následující řešení vyžaduje úpravu registru systému Windows. Úpravy registru nebo manipulace s ním mohou mít za následek vážné poškození operačního systému, což může vést až k nutnosti jeho opětovné instalace. Pokud nemáte s prováděním změn v registru zkušenosti, pak doporučujeme požádat o pomoc odborníka. Jestliže se rozhodnete pokračovat, je nejprve nutné provést úplnou zálohu systému a vytvořit si bod obnovení systému Windows. Společnost Adobe Systems nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku postupu podle těchto informací.
-
-
V nabídce Start klikněte na položku Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz regedit a stiskněte klávesu ENTER.
-
Přejděte k následujícímu klíči registru:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept. -
Klikněte pravým tlačítkem na klíč ADEPT a vyberte možnost Odstranit.
-
Potvrďte odstranění kliknutím na tlačítko Ano.
-
Ukončete Editor registru.
-
Spusťte znovu aplikaci Adobe Digital Editions. Budete požádáni o opětovnou autorizaci. Postupujte podle výzev týkajících se autorizace. Ujistěte se, že při autorizaci zadáváte správné Adobe ID a heslo.
-
Znovu otevřete své knihy, abyste se ujistili, že se již nezobrazují žádné chybové zprávy.
Postup odstraňování problémů v systému Macintosh
-
Ukončete aplikaci Adobe Digital Editions (pokud je otevřená).
-
Odstraňte následující soubor:
<drive>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
-
Spusťte znovu aplikaci Adobe Digital Editions. Budete požádáni o opětovnou autorizaci. Postupujte podle výzev týkajících se autorizace. Ujistěte se, že při autorizaci zadáváte správné Adobe ID a heslo.
-
Znovu otevřete své knihy, abyste se ujistili, že se již nezobrazují žádné chybové zprávy.
Kontaktujte technickou podporu společnosti Adobe
Pokud se vám při postupu podle výše uvedeného řešení potíží nepodařilo vaše knihy obnovit, požádejte technickou podporu o asistenci při řešení vašeho případu na stránce http://www.adobe.com/support/digitaleditions.
Žádáme zákazníky o poskytnutí následujících informací, které nám pomohou určit příčinu problému. Čím více těchto informací poskytnete (zejména o aktivacích vašich elektronických knih), tím lépe vám bude moct podpora společnosti Adobe pomoci:
-
Vaše Adobe ID (ne však vaše heslo).
-
(Pouze systém Windows) Konkrétní exportovaný klíč registru. Tento klíč bude nutné exportovat a připojit k případu. Máte-li potíže s připojením informací o klíči, zmiňte se o tom zástupci podpory, který byl k tomuto případu přiřazen. Ten vás provede procesem připojení informací. Chcete-li získat z registru informace o klíči, postupujte podle následujících kroků:
-
V nabídce Start klikněte na položku Spustit, do pole Otevřít zadejte příkaz regedit a stiskněte klávesu ENTER.
-
V editoru registru klikněte na tlačítko Upravit > Najít.
-
Vyhledejte a vyberte tento klíč: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
-
Klikněte pravým tlačítkem na složku Adept a vyberte možnost exportovat.
-
Exportovaný klíč s příponou REG uložte do počítače.
-
Exportovaný klíč s příponou REG připojte k vašemu případu.
-
-
Zaznamenejte si protokol chyb aplikace Adobe Digital Editions.
-
Chcete-li zapnout protokolování chyb, stiskněte kombinaci kláves CTRL+SHIFT+T (systém Windows) nebo Command+SHIFT+T (systém Mac OS X).
-
V dialogovém okně vyberte možnost Povolit protokolování chyb.
-
Potvrďte dialogové okno.
-
Jakmile je protokolování chyb zapnuté, spusťte znovu aplikaci Digital Editions.
-
Znovu otevřete knihy, které se neotevírají správně.
-
Připojte k případu soubory protokolu chyb. Ve složce My Digital Editions by se měly nacházet dva takové soubory. (V systému Windows XP: C:\Documents and Settings\<username>\My Documents\My Digital Editions).
Další informace naleznete na adrese http://www.adobe.com/cz/products/digitaleditions/help/.
-
-
Žádáme vás, abyste tyto dotazy zkopírovali a vložili do vašeho případu a abyste nám poskytli co nejvíce podrobností.
- Operační systém (původní nebo aktualizovaný):
- Prohlížeč:
- Typ procesoru:
- Síťové připojení (vytáčené připojení, širokopásmové připojení, síťový kabel, DSL):
- Kniha byl stažena prostřednictvím aplikace:
- Acrobat/Reader 6 (aktivace vázaná na anonymního uživatele)
- Acrobat/Reader 6 (aktivace vázaná na pojmenovaného uživatele)
- Acrobat/Reader 7 (aktivace vázaná na anonymního uživatele)
- Acrobat/Reader 7 (aktivace vázaná na pojmenovaného uživatele)
- ADE ve verzi 1.0 nebo 1.5 a novější?
- Chyby se objevily při aktualizaci na verzi 1.5 a novější?
- Používali jste původně pro stahování knih s ochranou DRM aplikace Acrobat Reader 7 nebo Digital Editions?
- Úroveň oprávnění uživatele (například správce, spravovaný uživatel atd.):
- Adresa URL elektronické knihy:
- Popis jednotlivých kroků pro reprodukování problému (pokud jste jej již neposkytli):
- Výsledky (pokud jste je již neposkytli):
- Očekávané výsledky:
- Jaký typ aktivace využíváte?
- Aktivace vázaná na anonymního uživatele: pokud nemáte účet Adobe ani účet Microsoft Hotmail, využíváte aktivaci vázanou na anonymního uživatele. V opačném případě využíváte aktivaci vázanou na pojmenovaného uživatele.
- Máte-li alespoň dva počítače a pokud můžete číst tutéž elektronickou knihu na obou počítačích, využíváte aktivaci vázanou na pojmenovaného uživatele.
- Pokud si nejste jisti, jaký typ aktivace využíváte, postupujte následujícím způsobem:
- Otevřete prohlížeč a přejděte na adresu http://aractivate.adobe.com/. Pokud si vzpomínáte, že jste tuto webovou stránku v minulosti již navštívili a přihlašovali se k ní, využíváte aktivaci vázanou na pojmenovaného uživatele. Pokud jste tento web již dříve navštívili, využíváte aktivaci vázanou na pojmenovaného uživatele.
-
Pokud je to možné, zkuste zkopírovat elektronické knihy, u kterých se vyskytují problémy, na druhé zařízení. Poté toto zařízení aktivujte a zkontrolujte, zda knihy vykazují stejné chování. Ne každý uživatel tuto možnost má, tento postup by nám však mohl pomoci problém diagnostikovat.