Nelze ověřit uživatele: Vaše e-mailová adresa nebo heslo nejsou správné.
Existují dva potenciální důvody, proč by se zobrazovala chybová zpráva „Vaše e-mailová adresa nebo heslo nejsou správné. Zkuste to znovu.“ při přihlášení na stránkách služby Adobe Sign:
- E-mailová adresa byla zadána chybně. Nejčastěji k tomu dochází, když byla e-mailová adresa změněna
- Heslo bylo chybně zadáno nebo jeho platnost vypršela. Důvodem může být:
- Zadáváte chybné heslo. K tomu dochází nejčastěji po nedávné změně hesla
- Platnost hesla vypršela, protože je heslo starší, než je dovoleno (maximálně stáří hesla pro účet určuje správce na úrovni účtu)
- Platnost hesla vypršela, protože bylo požádáno o obnovení hesla, ale proces obnovení nebyl dokončen
- Platnost hesla vypršela, protože proběhlo příliš mnoho neúspěšných pokusů o zadání hesla k tomuto účtu
- Platnost hesla vypršela, protože správce deaktivoval účet uživatele
Ve všech případech je jediným správným postupem obnovení hesla přes odkaz Zapomněli jste heslo? přímo pod chybovou zprávou.
Po kliknutí na odkaz se otevře textový rámeček Zapomněli jste heslo? , do kterého zadejte svoji e-mailovou adresu a klikněte na možnost Odeslat.
Zobrazí se zpráva o úspěšném provedení akce s oznámením, že vám byl zaslán e-mail, přes který lze heslo obnovit.
E-mailová adresa, na kterou byl e-mail odeslán, je ve zprávě výslovně uvedena. Ověřte, že e-mailová adresa je uvedena správně.
Ve většině případů dostanete e-mail s odkazem pro změnu hesla:
Pokud dostanete e-mail s oznámením, že váš účet byl deaktivován, je nutné kontaktovat správce účtu.
