Erfahren Sie mehr über Audiooptionen bei der Verwendung von Adobe Connect

Webkonferenzen haben sich zu einem wichtigen Kommunikationswerkzeug für moderne Unternehmen entwickelt. Sie wurden für Geschäftsleute schnell genauso wichtig wie E-Mail und Sprachkommunikation. Einige der bestehenden Webkonferenzlösungen kommen jedoch an die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität persönlicher Meetings nicht heran. Sie sind komplex, schwierig in der Anwendung und in der Praxis wenig geeignet. Außerdem sind Webmeetings auf zuverlässige, hochwertige Audiofunktionen angewiesen.

Adobe Connect ist anders, weil es professionellen Anwendern ermöglicht, mit geografisch verteilten Kollegen und Kunden in Echtzeit zu kommunizieren und zu interagieren. Es bietet leistungsstarke Tools für Präsentation und Zusammenarbeit, darunter Bildschirmfreigabe, Multipoint-Video, integrierte Telefonie und Whiteboard. Mit diesen Funktionen sind Webkonferenzen eine echte Alternative, um effektiver zu arbeiten.

Mit Adobe Connect nutzen Sie eine Desktop-Anwendung, um von jedem Ort aus mit allen Personen Ihrer Wahl problemlos Adobe Connect-Meetings durchzuführen. Sie können personalisierte, einfach zu merkende URLs erstellen, die sich nie ändern. Mit nur einem Mausklick können Meetingteilnehmende ihre Bildschirme für gemeinsame Arbeitssitzungen mit Kollegen oder Eins-zu-eins-Meetings mit Kunden freigeben. Mit Adobe Connect ist es leicht, kleine und große Zielgruppen mit Videos, Animationen und Softwaresimulationen anzusprechen. Adobe Connect ist ideal für Live-Veranstaltungen oder Meetings, die für die spätere On-Demand-Anzeige aufgezeichnet werden. Eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Organisation von Meeting-Workflows und die Anpassung des Erscheinungsbilds von Meetings und Veranstaltungen, um das Firmenbranding widerzuspiegeln.

Heute können Adobe Connect-Benutzer verschiedene Technologieoptionen nutzen, um die Audiokommunikation mit Webkonferenzen zu ermöglichen. Zu diesen Optionen gehören VoIP-Kommunikation (Voice over IP), erweiterte integrierte Telefonie, Universal Voice und hardwareunterstützte Optionen.

Dieses Whitepaper bietet einen Überblick über die Optionen der Meetingbenutzeroberfläche. Es wird erläutert, welche Funktionen mit welchem Audioanbieter einsetzbar sind. Außerdem werden Nutzungsszenarien behandelt, die die meisten Webkonferenzszenarien abdecken, und die zu berücksichtigenden bewährten Methoden skizziert. Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie die Adobe Connect-Benutzergruppe unter www.connectusers.com besuchen.

Adobe Connect VoIP

VoIP-basierte Konferenzen ähneln telefoniebasierten Audiokonferenzen insofern, als sie zwei oder mehr Einzelpersonen ermöglichen, in Echtzeit zu kommunizieren. Im Gegensatz zu Audiokonferenzen erfolgt die VoIP-Kommunikation jedoch ausschließlich über IP-Netzwerke. Meetingteilnehmer verwenden ihre Computermikrofone und -lautsprecher – oder mit dem Computer verbundenen externen Mikrofone und Lautsprecher – um mit anderen Teilnehmern zu kommunizieren, ohne dass eine Telefonieinfrastruktur erforderlich ist. Adobe Connect bietet sofort einsetzbare, hochwertige VoIP-Lösungen. Funktionen wie Echo- und Rauschunterdrückung, Pausenerkennung und ein einfacher Assistent für die Audio-Einrichtung stehen zur Verfügung.

VoIP in der Adobe Connect-Benutzeroberfläche

Auf der Adobe Connect-Benutzeroberfläche können Sie Mikrofonberechtigungen einschränken. Oder Sie können mit der Funktion "Mikrofonberechtigungen für Teilnehmer aktivieren" allen Benutzenden Mikrofonberechtigungen erteilen.

Wenn Sie Mikrofonberechtigungen einschränken, können nur die Veranstalter und Moderatoren das Mikrofon automatisch verwenden, um Audio an Meetingteilnehmer zu übertragen. In diesem Modus müssen den Teilnehmenden explizit Mikrofonrechte gewährt werden, damit sie sprechen können.

Wenn Sie allen Teilnehmenden Mikrofonberechtigungen erteilen, können alle Meetingteilnehmer ihr Mikrofon einschalten und mit der Audioübertragung beginnen.

Sie können die Mikrofonberechtigungen für alle Meetings mit Ausnahme von Meetings mit einer kleinen Anzahl von Teilnehmenden beschränken.

Besondere Überlegungen zur Verwendung von VoIP

Für die Übertragung von High-Fidelity-Vollduplex-Audio in Adobe Connect fallen keine zusätzlichen Kosten pro Teilnehmer an. Vor der Verwendung von VoIP sollten Meetingorganisatoren jedoch die folgenden Punkte für alle Teilnehmenden sicherstellen:

• Komfortabel mit VoIP: VoIP gibt es schon seit Jahren. Aber einige Benutzer sind möglicherweise nicht mit dessen Verwendung als primäre Methode der Audiokommunikation während einer Live-Veranstaltung vertraut.
• Erforderliche Hardware: Ihr Publikum sollte über interne oder externe Lautsprecher und Mikrofone verfügen. Bei der Verwendung von VoIP sollte Ihre Meetingeinladung einen Hinweis zu den Audioanforderungen enthalten.
• Ausreichende Bandbreite: Berücksichtigen Sie die potenziellen Bandbreitenauswirkungen von VoIP auf Ihr Meeting und das Erlebnis jedes Teilnehmers.

Für eine optimale Benutzererfahrung sollten alle Teilnehmer in einem VoIP-basierten Meeting die Connect Meeting-Anwendung für den Desktop installieren.

Universal Voice

In bestimmten Situationen möchten einige Teilnehmer telefonbasiertes Audio verwenden, andere hingegen VoIP. Dieses Szenario ist bei länderübergreifenden Webkonferenzmeetings oder -seminaren recht häufig. Eine gebührenfreie Nummer könnte Anrufern in den Vereinigten Staaten zur Verfügung stehen, aber Teilnehmenden in anderen Ländern stehen nur gebührenpflichtige Nummern zur Verfügung. Wenn Sie eine wichtige oder große Veranstaltung wie ein kundenorientiertes Webinar abhalten, sollten Sie den Teilnehmern am besten die Möglichkeit geben, für dieses Meeting zwischen telefoniebasiertem Audio und VoIP zu wählen. Bei diesen Veranstaltungen haben Sie möglicherweise keinen großen Einblick in die Verbindungsgeschwindigkeiten und -konfigurationen Ihrer Teilnehmenden.

Ab Version 7.5 bietet Adobe Connect Universal Voice an, eine Funktion, mit der praktisch jede Telefonkonferenz in ein Adobe Connect-Meeting gestreamt wird. Sie bildet eine Einwegbrücke zwischen der Telefonkonferenz und der VoIP-Funktionalität von Adobe Connect. Adobe Connect ermöglicht die Integration in jede Audioanbieter- oder Telekonferenzplattform. Sie können telefoniebasiertes Audio zusammen mit Ihrer Webkonferenz aufzeichnen und dann an VoIP-Teilnehmende streamen. Die Teilnehmenden können sich mit ihren Telefonen einwählen oder über ihre Computerlautsprecher zuhören. Wenn die Teilnehmenden diese Möglichkeit haben, können die Telefonkosten für die Meetingteilnehmer und den Veranstalter gesenkt werden, da weniger Personen sich einwählen. Darüber hinaus müssen gehostete Kunden keine neuen Services oder Hardware erwerben und sich nicht um Inkompatibilität sorgen. (Lokale Kunden benötigen ein SIP-Gateway (Session Initiation Protocol).)

Universal Voice bietet folgende Vorteile:

• Erreichen einer größeren Zielgruppe: Da Sie beide Verbindungsmethoden anbieten können, können die Teilnehmenden die für sie am besten geeignete Audiooption auswählen.
• Flexibilität: Meetingveranstalter können jeden Audiokonferenzanbieter verwenden, nicht nur Adobe-Partner. Sie können sogar mehrere Anbieter verwenden.
• Weniger Telefongebühren: Die Teilnehmenden können VoIP anstelle des Einwählens verwenden und so eventuell anfallende Telefongebühren sparen.
• Sofortige Verfügbarkeit: Nach dem Meeting ist die Aufzeichnung der Veranstaltung sofort verfügbar. Eine Nachbearbeitung zum Synchronisieren des Audios mit der Veranstaltung ist nicht erforderlich.

Universal Voice auf der Benutzeroberfläche von Adobe Connect

Beim Einrichten einer Konferenz verwendet der Meetingveranstalter den Assistenten zum Konfigurieren eines Universal Voice-Audioanbieters. Der Veranstalter kann die Konferenznummer, Zweiton-Mehrfrequenz-Anruftöne (DTMF) und Pausen für das Einwählen in die Konferenz einrichten. Ein Meetingveranstalter kann Adobe Connect so konfigurieren, dass jeder Audioanbieter verwendet werden kann.

Erweiterte Telefonieintegration

Telefonie ist bei weitem die am weitesten verbreitete Form von Audiokonferenzen. Geografisch weit verstreute Personen benötigen nur ein Telefon, um in Echtzeit an einer Webkonferenz teilzunehmen. Es gibt also wenige Hindernisse für ein integriertes Web- und Audiokonferenzerlebnis. Die integrierte Aufzeichnungsfunktion sorgt für eine erfolgreiche Archivierung, wenn Audio- und Webkonferenzaktivitäten synchronisiert werden.

In Zusammenarbeit mit verschiedenen Audiokonferenzanbietern bietet Adobe erweiterte Anruffunktionen, die Meetingbenutzern eine bessere Kontrolle über das gesamte Audio- und Webmeeting-Erlebnis ermöglichen. Anrufsteuerung, Optionen für die Audioaufzeichnung, Teilnehmerverwaltung, Arbeitsräume und Anbieterunterstützung sind über die Audiopartner von Adobe verfügbar.

Zu den Vorteilen der erweiterten Audiotelefonie-Integration zählen:

• Ein einheitlicher Workflow für Planung, Benachrichtigung und Teilnahme an Web- und Sprachkonferenzen
• Möglichkeit zur vollständigen Steuerung des Konferenzanrufs über die Webkonferenz-Benutzeroberfläche
• Der Komfort, ein einziges, synchronisiertes Archiv des Adobe Connect-Meetings und Audios der Telekonferenz aufzuzeichnen

Unter www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/partners/#audio finden Sie eine vollständige Liste der Audio-Telekonferenzpartner.

Erweiterte integrierte Telefonie in der Adobe Connect-Benutzeroberfläche

Wenn Sie Ihr Meeting im Assistenten zum Erstellen von Meetings einrichten, wählen Sie Details der Audiokonferenz in dieses Meeting einschließen. (Wenn diese Option nicht verfügbar ist, müssen Sie möglicherweise Ihr Profil mit Ihren Telefonkonferenzinformationen einrichten. Wenden Sie sich an Ihren Adobe Connect-Administrator, um weitere Informationen zur Aufnahme eines unterstützten Telekonferenzsystems in Ihr Kontoprofil zu erhalten.) Telekonferenzinformationen sind in der Meetingeinladung enthalten, und die Telefone der Teilnehmer können von der Telekonferenz auch direkt angerufen werden, ohne dass sie Passcode-Informationen eingeben müssen. Das Meeting nimmt automatisch Audio von einer integrierten Telekonferenz auf. Um das Audio des Meetings zu hören, stellen Sie sicher, dass alle Teilnehmer mit der Telekonferenz verbunden sind.

Veranstalter und Teilnehmende verfügen auf der Adobe Connect-Benutzeroberfläche über eine vielseitige, praktische Anrufsteuerung.

Anrufsteuerung für Meetingveranstalter:

• Telekonferenz starten oder beenden: Der Host kann eine Telefonkonferenz mit einem Klick initiieren und beenden.
• Synchronisierte Web- und Sprachaufzeichnung: Die Funktion "Meeting aufzeichnen" zeichnet die Webkonferenz und Telekonferenz gleichzeitig auf, um ein einziges Streaming-Archiv des Meetings zu erstellen.
• Hinauswählen zu Teilnehmern: Der Meetingveranstalter kann zu vorhandenen Teilnehmenden in der Webkonferenz hinauswählen oder reine Telefonteilnehmer hinzufügen und sie anrufen, um sie zur Teilnahme an der Konferenz einzuladen.
• Lautstärke für ausgewählte Teilnehmer ändern: Der Meetingveranstalter kann die Lautstärke für jeden Teilnehmer erhöhen oder verringern.
• Teilnehmer stummschalten: Der Meetingveranstalter kann alle oder ausgewählte Meetingteilnehmer stummschalten.
• Teilnehmer in die Warteschleife setzen: Meetingteilnehmer können in die Warteschleife gesetzt werden, wenn der Veranstalter den Raum vorübergehend für Teilnehmer schließen möchte.
• Teilnehmer trennen: Der Veranstalter kann einen Telefonteilnehmer mit einem Klick aus dem Meeting entfernen.

Anrufsteuerung für Meetingteilnehmer:

• Mich anrufen: Die Meetingteilnehmer können ihre Telefonnummer eingeben und von der Telefonkonferenz zurückgerufen werden. Sie müssen nicht die Konferenznummer wählen und den Passcode über das Telefon eingeben.
• Eigener Ton aus: Teilnehmer können ihre Telefonleitungen stummschalten und die Stummschaltung aufheben.
• "Wer spricht"-Anzeige: Die Teilnehmer wissen immer, wer in der Telekonferenz spricht. Eine visuelle Anzeige neben dem Namen des Teilnehmers erleichtert die Identifizierung der Sprecher.

Adobe Connect umfasst ein SDK (Software Development Kit) zur Telefonieintegration, das eine benutzerdefinierte Entwicklung ermöglicht. Sofern Ihre Telefoniebrücke oder Ihr Dienst APIs veröffentlicht hat, ermöglicht das SDK Ihnen oder einem autorisierten Partner, einen Connector zwischen Adobe Connect und dem Telefoniesystem zu erstellen. APIs ermöglichen die Verwaltung der Konferenz durch Anrufsteuerung und Synchronisierung von Aufzeichnungsereignissen während des Meetings. Sie ermöglichen auch die Konvergenz von Audio- und Webaufzeichnungen auf dem Adobe Connect-Server.

Besondere Überlegungen zur Verwendung der erweiterten integrierten Telefonie

Vor der Verwendung der Telefonie sollten Meetingveranstalter die folgenden Punkte berücksichtigen:

• Kosten für den Organisator: Bei Audiokonferenzsysteme müssen die Benutzer zusätzliche Gebühren für den Dienst oder die Technologie zahlen.
• Kosten für Benutzer: Für geografisch verteilte, internationale Standorte können Telefongebühren für den Meetingveranstalter (wenn er gebührenfreie Nummern verwendet) oder die Meetingteilnehmer (wenn sie Ferngespräche führen müssen) hoch sein.
• Begrenzte Kapazität: Einige Audioanbieter für Telefonkonferenzen unterstützen eine feste Anzahl von Teilnehmern bei einem Anruf. Stellen Sie im Voraus sicher, dass Ihr Anbieter Ihre erforderliche Anzahl von Einwahlverbindungen unterstützt.

Funktionen des Audiokonferenzanbieters

Folgende führende globale Telekonferenzanbieter ermöglichen als Partner von Adobe die Integration von Web- und Sprachkonferenzen:

• Intercall
• MeetingOne
• LoopUp
• Conference America
  

In der folgenden Tabelle sind die Adobe Connect-Funktionen aufgeführt, die in die Audiokonferenzanbieter-Adapter integriert sind.

Hardwareoptionen

Meetingorganisatoren können eine Reihe von Geräten von Drittanbietern verwenden, um VoIP und Telefonie zu integrieren und automatisch Audio zu erfassen oder die Qualität der Veranstaltungsaufzeichnung zu verbessern. Ab Adobe Connect 7.5 ist es jedoch nicht mehr erforderlich, VoIP und Telefonie mittels Hardware zu integrieren. Universal Voice ermöglicht diese Integration sofort.

Verbessern der Audioqualität bei Aufzeichnungen

Viele Kunden nutzen Adobe Connect, um Veranstaltungen mit physischer Anwesenheit von Veranstaltungsorten wie Konferenzzentren oder Konferenzräumen aus in Echtzeit zu übertragen. Es gibt eine Reihe von bewährten Methoden, die dazu beitragen können, ein optimales Erlebnis zu gewährleisten. Eine dieser bewährten Methoden ist die Verwendung eines dedizierten Computers mit einer Audioaufnahmekarte. Andernfalls könnten die Meetingveranstalter das interne Mikrofon des Veranstaltercomputers verwenden, was häufig zu einer schlechten Audioqualität führt.

Der Shure X2u XLR-to-USB-Signaladapter (www.shure.com/ProAudio/Products/Accessories/ us_pro_X2u_content) ermöglicht Benutzern, einen hochwertigen Audio-Feed direkt vom Mixer mit einem hochwertigen Signal über USB in den Computer zu senden. Mit diesem Gerät müssen sich Benutzer nicht auf die Qualität der Soundkarte oder des internen Mikrofons des Computers verlassen. Durch die Konvertierung geht keine Audioqualität verloren. Das Gerät unterstützt professionelle XLR-Eingänge und bietet Phantomspeisung für eigenständige Mikrofone. Es funktioniert sowohl unter Windows® als auch unter Mac OS, und es sind keine Treiber erforderlich.

Verwenden von Hardware zur Integration von VoIP und Telefonie

Kunden, die Hardware anstatt des in Adobe Connect 7.5 eingeführten, sofort einsatzbereiten Hybridansatzes Universal Voice zur Integration von VoIP und Telefonie verwenden möchten, haben einige Optionen.

Einfaches Verfahren: Moderatoren wählen sich in die Telekonferenz ein und übertragen gleichzeitig ihre Sprache über Adobe Connect VoIP mit einem Headset oder Mikrofon. Sie übertragen im Wesentlichen Audio gleichzeitig über das Telefon und das Headset. Diese Methode ist am wenigsten ausgereift.

Erweiterte Methode: Eine ausgefeiltere Methode, die für Situationen mit mehreren Moderatoren einfacher ist, beinhaltet ein Gerät eines Drittanbieters, das das Telefon mit dem Audioeingang des Computers verbindet. Ein Beispiel ist das THAT-2 von JK Audio. Bei dieser Methode wählt sich ein Veranstalter in die Telekonferenz ein und verwendet ein Gerät, um das Telekonferenzaudio an den Line-In-Eingang des Computers zu senden. Die Moderatoren wählen sich in die Telekonferenz ein und der Veranstalter sendet das Telekonferenzaudio über Adobe Connect, indem er auf der Layoutleiste auf die Schaltfläche "Sprechen" klickt. Mit dieser Methode kann eine einzelne Person die Simulcast verwalten und die Komplexität für Moderatoren verringert werden. Beachten Sie unbedingt, dass alle, die bei dem Anruf sprechen, in die Telekonferenz eingewählt sind. Betrachten Sie VoIP als einen unidirektionalen Stream, bei dem Benutzer Audio hören, aber nicht sprechen können. Ein Tutorial zur Verwendung der THAT-2-Geräte mit Adobe Connect finden Sie unter www.connectusers.com/tutorials/2009/03/that2/index.php.

Professionelle Methode: Wenn Sie bereit sind, mehr Geld in eine kombinierte VoIP- und Telefonielösung zu investieren, bietet die Verwendung einer Erfassungskarte und eines Mixers das höchste Maß an Kontrolle und die bestmögliche Audioqualität.  Das Adobe Connect Event Services-Team verwendet die ViewCast Osprey 230-Erfassungskarte kombiniert mit einem Polycom-Mixer. Sie verwenden die mit der Osprey-Karte gelieferte Software für die Audiosteuerung in Abstimmung mit Ihrem Computer und den Meeting-Steuerungselementen, um eine optimale Leistung zu erzielen. Weitere Informationen über die Osprey-Erfassungskarte finden Sie unter www.viewcast.com/products/osprey-230.

Adobe Connect Event Services: Wenn großartiges Audio für ein oder mehrere Ihrer Meetings wichtig ist, Sie aber nicht in eine erweiterte Lösung investieren möchten, bietet das Adobe Connect Event Services-Team Ihnen die Möglichkeit, Audio von jeder Telefonielösung aus über seine modernste Ausstattung an VoIP zu übertragen. Die Services können entweder pro Veranstaltung oder für mehrere Meetings in Serie erworben werden. Weitere Informationen zu Adobe Connect Event Services erhalten Sie unter http://www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/solutions/marketing/eventservices/ oder von Ihrem Adobe-Vertriebsbeauftragten.

Benutzerszenarien

Adobe Connect ist eine flexible Lösung für Web-Konferenzen, die verschiedene Szenarien unterstützt. Dieses Whitepaper befasst sich mit den Anforderungen an die Audiokommunikation in den drei üblichen Nutzungsszenarien: virtuelle Schulungsräume, Webkonferenzen sowie Vertriebs- und Marketing-Seminare.

Virtuelle Schulungsräume

• Veranstaltungen können live oder on demand stattfinden.
• Live-Sitzungen sind mit Schulungsraumumgebungen mit physischer Anwesenheit vergleichbar, an denen manchmal ein Moderator und viele Teilnehmer beteiligt sind, und deren Inhalt manchmal die Zusammenarbeit zwischen Teilnehmern ist.

Webkonferenzen

• Bei Veranstaltungen arbeiten zwei oder mehr Personen zusammen, in der Regel jedoch nicht mehr als 50 Teilnehmende.
• Die Interaktionen ähneln den persönlichen Interaktionen mit physischer Anwesenheit in einem Konferenzraum.

Vertriebs- und Marketing-Seminare

• Eine Person berichtet vielen Teilnehmenden.
• Diese Veranstaltungen ähneln Vorträgen oder Meetings mit physischer Anwesenheit im Seminarstil.

Bei der Entscheidung, welche Konferenzoption am besten geeignet ist, sind die beiden wichtigsten Aspekte die Größe des Meetings und der gewünschte Grad an Interaktivität. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die Stärken und Schwächen der verschiedenen Technologieoptionen zur Unterstützung der Audiokommunikation.

Übersicht

Adobe Connect bietet verschiedene Optionen für die Audiointegration, die speziell auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Das Szenario, die Fähigkeit der Teilnehmenden, VoIP zu nutzen, die Kostenvergleiche und die erforderlichen Funktionen spielen bei der Bestimmung des zur Verwendung mit Adobe Connect geeigneten Kommunikationsmittels alle eine Rolle. Unabhängig vom gewählten Ansatz sorgt integriertes Audio mit Webkonferenzen dafür, dass Kooperationen und Meetings produktivere und effektiver werden. Integrierte Aufzeichnungen, die Steuerung von Anrufen während des Meetings und integrierte Funktionen für Meetingeinladungen tragen dazu bei, dass Meetingveranstalter und -teilnehmer leicht interagieren können. Durch die integrierte Bereitstellung dieser Funktionen stellt Adobe Connect sicher, dass der Übergang zu einer breiteren Akzeptanz von Webkonferenzen für Anwender so reibungslos wie möglich verläuft.