Beheben von Deinstallationsproblemen | CS 5.5-, CS 5-Produkte

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Zuletzt aktualisiert am 14. Oktober 2022 | Gilt auch für Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth

Das Deinstallationsprogramm der Adobe Creative Suite 5 und Creative Suite 5.5 zeigt während der Deinstallation drei Fenster (oder Bildschirme) an:

Optionen
Fortschritt
Fertig stellen

Fenster „Deinstallationsoptionen“

Wählen Sie die Komponenten aus, die Sie deinstallieren möchten.
Entscheiden Sie, ob Sie das Produkt deaktivieren möchten:

• Aktivieren Sie die Option „Deaktivieren“, um Ihre Aktivierungsdaten an Adobe zurückzusenden und die Seriennummer des Produkts von Ihrer Festplatte zu entfernen. Zur Deaktivierung müssen Sie mit dem Internet verbunden sein.

• Deaktivieren Sie die Option „Deaktivieren“, um Aktivierungsdaten und Ihre Seriennummer auf Ihrem Computer zu belassen.
Wählen Sie „Voreinstellungen entfernen“, wenn Sie diese entfernen möchten.
Klicken Sie auf Deinstallieren.

Hinweis: Wenn Sie Hilfe zu Fehlermeldungen benötigen, die auftreten, bevor Sie auf „Deinstallieren“ klicken, analysieren Sie die Datei „PDApp.log“, die vom Installations-/Deinstallationsprogramm erstellt wird. Siehe Fehlerbehebung bei CS 5- und CS 5.5-Installation mithilfe von Installationsprotokollen (cpsid_84451).

Deinstallationsfortschritt

Nachdem Sie auf „Deinstallieren“ klicken, erscheint die Deinstallationsfortschrittsleiste. Die Deaktivierung wird verarbeitet.

Fehler, die von diesem Punkt an auftreten, werden im -Hauptinstallationsprotokoll festgehalten. Siehe Fehlerbehebung bei CS 5- und CS 5.5-Installation mithilfe von Installationsprotokollen (cpsid_84451).
Wenn das Deinstallationsprogramm Prozesse findet, die Konflikte verursachen, schließen Sie diese Anwendungen, um den Vorgang fortzusetzen.

Konflikte verursachende Prozesse schließen unter Windows

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taskleiste und wählen Sie „Task-Manager“.
Wählen Sie die Registerkarte „Prozesse“, wählen Sie den Prozess, der den Konflikt verursacht, und klicken Sie auf „Prozess beenden“.
Wiederholen Sie den Vorgang für alle Instanzen der Prozesse.

Konflikte verursachende Prozesse schließen unter Mac OS

Drücken Sie Bfhl + Wahl + Esc.
Wählen Sie im Fenster „Programme sofort beenden“ das Programm aus, das den Konflikt verursacht, und klicken Sie auf „Sofort beenden“.
Wiederholen Sie den Vorgang für alle weiteren Konflikt verursachenden Anwendungen.

Abschluss der Deinstallation und Fehler

Wenn die Installation erfolgreich abgeschlossen wird, wird im Fenster „Fertig stellen“ eine „Vielen Dank“-Meldung angezeigt.

Wenn die Deinstallation fehlschlägt, wird im Fenster „Fertig stellen“ die Meldung „Bei der Deinstallation sind Probleme aufgetreten“ angezeigt. Diese Meldung bedeutet, dass einige oder alle Komponenten nicht richtig deinstalliert wurden. Klicken Sie auf „Fehlerbehebung“, um Fehlermeldungen oder Fehlercodes anzuzeigen.

Um Installationsfehler zu beheben, versuchen Sie Folgendes (in dieser Reihenfolge):

Suchen Sie in der Knowledgebase nach entsprechenden Fehlern, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Nutzen Sie die unter den Fehlermeldungen angezeigten Informationen für die Suche nach einer Lösung in der Knowledgebase.

a. Wählen Sie die Fehlerinformationen aus und drücken Sie Strg+C (Windows) bzw. Bfhl+C (Mac OS), um sie zu kopieren.

b. Besuchen Sie die Website des Adobe-Supportsund wählen Sie Ihr Produkt aus dem Menü des Support Centers unter „Produkt auswählen“ aus.

c. Fügen Sie den Fehlertext in das Feld „Knowledgebase durchsuchen“ ein und klicken Sie auf „Suchen“.

Hinweis: Geben Sie keine Dateipfade und Registrierungsschlüssel in das Suchfeld ein.
Führen Sie Adobe Support Advisor aus.

Adobe Support Advisor ist eine AIR-Anwendung, die bei der Identifizierung und Lösung von Installationsproblemen hilft. Klicken Sie im Fenster „Deinstallationsstatus“ auf den Link „Kunden-Support“ oder klicken Sie auf Adobe Support Advisor, um den Advisor zu verwenden. Sie können das Fenster „Deinstallationsstatus“ geöffnet lassen, während Sie den Advisor ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Einsatz des Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).
Identifizieren Sie Fehler in den Installationsprotokollen.

Das Installationsprogramm der Adobe Creative Suite 5 hält alle Fehler und Aktionen in zwei Protokolldateien fest. Sie können die Protokolle verwenden, um in der Adobe-Knowledgebase nach Lösungen zu suchen.Siehe Fehlerbehebung bei CS 5- und CS 5.5-Installation mithilfe von Installationsprotokollen (cpsid_84451).
Führen Sie allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Befolgen Sie die Anweisungen unter Allgemeine Installationsfehlerbehebung – Adobe Creative Suite 5- und CS 5.5-Produkte (cpsid_82944).
Kontaktieren Sie den technischen Support von Adobe

Wenn Sie Ihr Adobe Creative Suite 5-Produkt weiterhin nicht deinstallieren können, wenden Sie sich an den Support von Adobe. Wenn Sie Adobe Support Advisor ausgeführt und Ihr Supportpaket hochgeladen haben, kann der Support von Adobe mithilfe der ASA-Tokennummer schnell auf Ihre Fehlerinformationen zugreifen.