Grundlegendes

Was ist Adobe Presenter 11?

Mit Adobe Presenter 11 können Sie Ihre PowerPoint-Folien in ansprechende E-Learning-Inhalte mit interaktiven Elementen und Tests umwandeln. Sie können gleichzeitig Ihren Bildschirminhalt mit Ihrem Webcam-Video erfassen und statischen Inhalt von Ihrem Desktop aus in HD-Video umwandeln. Bearbeiten Sie Videos in der Projekt-Zeitleiste und veröffentlichen Sie diese auf beliebten Videoseiten. Nutzen Sie HTML5-Veröffentlichung, um Kurse auf Desktop-Computern und Tablets bereitzustellen. Verfolgen Sie Teilnehmerleistungen durch die Integration von führenden LMS.

Wer sollte Adobe Presenter 11 verwenden?

Jeder, der online Schulungen anbieten möchte, sollte Adobe Presenter 11 verwenden. Es ist eine einfache Lösung für Dozenten, Lehrkräfte und Studienplanentwickler für die Umsetzung von „Flipped Learning“ (umgedrehter Unterricht). Für professionelle Schulungsleiter (intern oder extern) ist Adobe Presenter eine kostengünstige Lösung, um aus PowerPoint-Folien interaktive Schulungsmaterialien zu erstellen.

Was ist der Unterschied zwischen Adobe Captivate und Adobe Presenter?

Adobe Presenter ist ein einfaches Werkzeug für Flipped Learning und zum Erstellen
von interaktiven E-Learning-Materialien für Einsteiger aus Microsoft PowerPoint. Mit Adobe
Captivate können Sie verschiedene Arten von Lerninhalten für E-Learning und mobiles Lernen
ohne Programmieraufwand erstellen. 

Ich habe bereits eine Lizenz für eine niedrigere Version von Adobe Presenter. Welche Upgrade-Möglichkeiten habe ich?

Spezielle Upgrade-Preise stehen Kunden mit gültigen Lizenzen für Adobe Presenter 10, die auf Adobe Presenter 11 aktualisieren möchten, offen.

Welche Systemanforderungen sind zur Anzeige einer Präsentation mit Adobe Presenter 11 erforderlich?

Adobe Presenter 11-Inhalte können in allen gängigen Webbrowsern oder in Browsern mit Adobe Flash Player 10 oder höher sowie in allen Media-Playern, die MP4-Dateien wiedergeben, dargestellt werden. Lesen Sie die Systemanforderungen für Adobe Presenter 11.

Unterstützt Adobe Presenter 11 die Einbindung von SWF-Dateien in PowerPoint-Präsentationen?

Mit dem Adobe Presenter 11-Plug-in für PowerPoint können Sie SWF-Dateien problemlos und vollständig in eine PowerPoint-Präsentation integrieren und über den Content Viewer von Adobe Presenter 11 wiedergeben.

Kann Adobe Presenter 11 für vorhandene PowerPoint-Präsentationen verwendet werden?

Ja. Adobe Presenter 11 ist der schnellste Weg, um PowerPoint-Dateien mithilfe von HTML5 im Web zu veröffentlichen, sei es als automatisch ablaufende On-Demand-Präsentation oder als Bestandteil von Online-Meetings und -Seminaren.

Unterstützt Adobe Presenter 11 Audio- und Video-Streaming?

Adobe Presenter 11 verfügt über adaptive Audio- und Video-Streaming-Funktionen. Präsentationsinhalte werden dabei bereits im Voraus geladen, um eine einwandfreie Wiedergabe zu gewährleisten. Das Programm unterstützt auch Streaming-Videos mit Aufnahmen eines Sprechers. Autoren können zuvor aufgezeichnete FLV-Dateien (Flash Video) importieren, um die Wirkung von Adobe Presenter 11-Präsentationen und Kursen zum Selbststudium noch zu verbessern.

Kann der Content Viewer in Adobe Presenter 11 individuell angepasst werden?

Der Content Viewer in Adobe Presenter 11 ermöglicht es, Farben und Logos vollständig anzupassen, damit sie das Unternehmens-Branding widerspiegeln. Sie können Farb-, Logo- und Layout-Einstellungen der Präsentation als Thema speichern und weitergeben, um Konsistenz über alle Präsentationen hinweg zu gewährleisten.

Unterstützt Adobe Presenter 11 das Erstellen von Tests und Umfragen?

Ja. Lehrpersonal und Schulungsanbieter können Präsentationen ohne viel Aufwand Tests und Umfragen hinzufügen, um den Wissensstand der Teilnehmer zu überprüfen und den Lernstoff bei den Teilnehmern zu festigen. Adobe Presenter 11 umfasst alle wichtigen Interaktionsformate für Fragen: Multiple-Choice-Fragen/mehrere Antworten, Richtig/Falsch-Fragen, Zuordnungen, Lückentext, kurze und ausführliche Antworten und Bewertungsskala (Likert).

Kann ich Adobe Captivate-Demos und -Simulationen in Adobe Presenter verwenden?

Ja. Sie können in Adobe Presenter-Präsentationen über die Flash-Einfügefunktion die SWF-Dateien einbinden, die von Adobe Captivate generiert werden. Im Rahmen von Präsentationen können sowohl lineare Adobe Captivate-Demos zum Erläutern bestimmter Abläufe als auch interaktive Captivate-Simulationen für praxisnahe Übungen integriert werden.

Können Adobe Presenter 11 und Adobe Connect integriert werden?

Ja. Adobe Presenter 11-Präsentationen können in Adobe Connect-Meetings sowohl als manuell gesteuerte Präsentationen als auch als automatisch ablaufende Präsentationen mit aufgezeichneten Begleitkommentaren eingesetzt werden.

Können Adobe Presenter 11 und Adobe Connect-Trainingskurse integriert werden?

Ja. Mit Adobe Presenter 11 können PowerPoint-Präsentationen in multimediale E-Learning-Kurse konvertiert werden. Inhalte können direkt aus PowerPoint in die Inhaltsbibliothek von Adobe Connect Server übertragen und anschließend sofort in Adobe Connect-Trainingskursen und -Lehrplänen eingesetzt werden.

Können Adobe Presenter 11 und Adobe Connect-Veranstaltungen integriert werden?

Ja. Sie können Adobe Presenter 11-Präsentationen zusammen mit Adobe Connect-Veranstaltungen verwenden. Adobe Connect-Veranstaltungen bieten erweiterte Funktionen für die Anwenderregistrierung und Berichterstellung für Adobe Presenter 11-Präsentationen. Dies ist besonders für Vertriebs- und Marketing-Aktionen nützlich, bei denen Anwender getrackt werden sollen, die auf einer öffentlich zugänglichen Website oder im Rahmen des Verkaufsprozesses Presenter-Präsentationen ansehen.

Kann Adobe Presenter 11 in Learning Management-Systeme (LMS) integriert werden?

Ja. Mit Adobe Presenter 11 erstellte Inhalte sind mit xAPI, AICC, SCORM 1.2 und SCORM 2004 kompatibel und können in beliebten LMS, einschließlich Adobe Captivate Prime, verwendet werden.

Welche Optionen bietet Adobe Presenter 11 zur Veröffentlichung von Inhalten?

Sie können Inhalte aus Adobe Presenter 11 entweder auf einer lokalen oder gehosteten Version von Adobe Connect Server oder auf dem  lokalen Computer eines Autors veröffentlichen. Sie können in SWF- und HTML5-Dateien sowie in führenden LMS oder auf Video-Sharing-Sites wie YouTube und Vimeo veröffentlichen. Sie können lokal veröffentlichten Inhalt auf jedem beliebigen Webserver veröffentlichen. 

Preise und Erwerb

Wie viel kostet eine neue Lizenz für Adobe Presenter 11?

Eine Lizenz für die Vollversion von Adobe Presenter 11 kostet USD 499.

Hinweis: Die aufgeführten Preise gelten für den Direktkauf in Adobe Stores in den USA. Die Preise bei Adobe-Fachhändlern können davon abweichen. In den Preisen sind weder Versand- noch Abwicklungskosten enthalten.

Wie viel kostet ein Upgrade von einer früheren Produktversion auf Adobe Presenter 11?

Das Upgrade von Adobe Presenter 10 auf Version 11 kostet USD 199. 

Ich bin ein Volume Licensing-Kunde. Gibt es Richtlinien zu beachten?

Informationen hierzu erhalten Sie auf der Adobe Volume Licensing-Seite.

Kann ich Adobe Presenter 11 vor dem Kauf testen?

Ja. Auf der Adobe-Website steht eine voll funktionsfähige 30-Tage-Testversion von Adobe Presenter 11 zum Download bereit.

Support-Informationen

Wo erhalte ich Hilfe, wenn ich allgemeine Fragen zum Produkt habe?

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu allgemeinen Themen finden Sie auf der Kundendienstseite.

Wo erhalte ich technische Unterstützung?

Antworten auf häufige technische Fragen erhalten Sie auf der Seite Support.

Wie oft muss ich zur Aktivierung eine Verbindung mit dem Internet herstellen?

Jeder Computer, auf dem Adobe Presenter 11 installiert ist, muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Anwendung einmalig eine Verbindung herstellen.

Welche Schritte müssen zur Aktivierung der Software ausgeführt werden?

Die Aktivierung erfolgt nach der Installation im Hintergrund, sobald das System eine Internetverbindung erkennt. Manuelle Schritte sind zur Aktivierung nicht erforderlich.

Wie lange kann ich das Produkt ohne Aktivierung nutzen?

Die Online-Aktivierung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start einer Anwendung mit Seriennummer erfolgen. Wurde das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen aktiviert, lässt sich die Anwendung nur starten, wenn eine Verbindung zum Internet hergestellt und das Produkt aktiviert werden kann.

Was geschieht, wenn keine Internetverbindung besteht oder das Produkt nicht aktiviert wird?

Die Software versucht nach dem ersten Starten Ihres Produkts mit Seriennummer 7 Tage lang, im Hintergrund eine Verbindung zum Internet herzustellen und das Produkt zu aktivieren. Wenn die Software nicht innerhalb von 7 Tagen aktiviert wurde, erhalten Sie für die nächsten 23 Tage bei jedem Start eine Erinnerung, dass zur Software-Aktivierung eine Verbindung zum Internet hergestellt werden muss. Sobald die Software eine Internetverbindung ermittelt, wird der Aktivierungsprozess im Hintergrund gestartet. 

Ist es möglich, die Software telefonisch vom Kundendienst aktivieren zu lassen, wenn keine Internetverbindung vorhanden ist?

Nein. Die Aktivierung von Adobe Presenter 11 erfolgt ausschließlich online. Wenn eine Internet-Verbindung besteht und dennoch eine Aktivierungserinnerung angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren lokalenKundendienst. Der Kundendienst kann jedoch keine telefonische Aktivierung Ihrer Software durchführen, wenn Sie keine Internetverbindung haben.

Die Verbindung zum Internet besteht. Dennoch habe ich eine Erinnerung zu der ausstehenden Produktaktivierung erhalten. Was muss ich tun?

Wenn Ihr System mit dem Internet verbunden ist und Sie eine Erinnerung zur Aktivierung Ihres Produkts erhalten, wenden Sie sich an Ihren lokalen Kundendienst.

Ich bin in einem Unternehmen tätig, das an einem Lizenzprogramm von Adobe teilnimmt. Muss ich die Software trotzdem aktivieren?

Ja. Alle Nutzer von Adobe Presenter 11 müssen ihre Produkte aktivieren. Wenn die Firewall Ihres Unternehmens Computer daran hindert, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, ersuchen Sie Ihren IT-Administrator, sich an den lokalen Kundendienst zu wenden.

Ich bin in einem Unternehmen tätig, das an einem Lizenzprogramm von Adobe teilnimmt, und habe Adobe Presenter 11 bereits auf einem unserer Computer aktiviert. Muss die Aktivierung auch auf allen anderen Computern durchgeführt werden, auf denen die Software installiert ist?

Ja. Adobe Presenter 11 muss auf allen Computern aktiviert werden, auf denen die Software installiert ist, damit Sie die Software uneingeschränkt nutzen können.

Ich bin in einem Unternehmen tätig, das an einem Lizenzprogramm von Adobe teilnimmt, und unsere Firewall lässt keine Internetverbindung zu. Wie kann ich sicherstellen, dass die Software weiterhin funktioniert?

Wenn die Firewall Ihres Unternehmens Computer daran hindert, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, ersuchen Sie Ihren IT-Administrator, sich an den lokalen Kundendienst zu wenden.

Ist es zwingend erforderlich, Adobe Presenter 11 zu aktivieren?

Die Aktivierung von Adobe Presenter 11 über das Internet ist erforderlich, um die Software uneingeschränkt nutzen zu können. Die Aktivierung bietet Schutz für Ihren Computer und Ihr Netzwerk, indem sichergestellt wird, dass Sie ein Originalprodukt von Adobe verwenden. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Anwendung einmalig eine Verbindung herstellen. Andernfalls kann das Produkt nicht mehr verwendet werden. Wenn die Firewall Ihres Unternehmens Ihr System daran hindert, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, ersuchen Sie Ihren IT-Administrator, sich an den lokalen Kundendienst zu wenden.

Mir war die Notwendigkeit einer Internetverbindung nicht bewusst, als ich Adobe Presenter 11 gekauft habe. Kann die Aktivierung auch ohne Internetanschluss durchgeführt werden?

Nein. Die Aktivierung von Adobe Presenter 11 erfolgt ausschließlich online. Jeder Computer, auf dem ein Produkt mit Seriennummer installiert ist, muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start der Software mindestens einmal eine Verbindung herstellen, damit die Software uneingeschränkt genutzt werden kann.

Mir war die Notwendigkeit einer Internetverbindung nicht bewusst, als ich Adobe Presenter 11 gekauft habe. Wie kann ich das Produkt wieder zurückgeben?

Weitere Informationen zu den Richtlinien von Adobe für Rückerstattungen in Ihrem Land finden Sie auf der Seite Adobe-Produkte zurückgeben oder umtauschen

Sind Aktivierung und Registrierung dasselbe?

Nein. Die Produktaktivierung ist ein erforderlicher Vorgang, bei dem die von Ihnen bei Adobe gekauften Produkte über das Internet eine Verbindung mit Adobe-Servern herstellen. Dabei werden diese Produkte den Computern zugeordnet, auf denen Sie sie verwenden. Die Aktivierung schützt Ihre Computer und Netzwerke vor schädlichem Code, indem sichergestellt wird, dass Sie Originalsoftware von Adobe benutzen. Die Registrierung ist freiwillig. Als registrierter Anwender profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, z. B. Support, Benachrichtigungen über Produkt-Updates, Newsletter, Sonderangebote oder Einladungen zu Adobe-Veranstaltungen.

Ich habe mein Produkt registriert. Trotzdem werde ich zur Aktivierung aufgefordert. Was muss ich tun?

Registrierung und Aktivierung sind zwei völlig verschiedene Vorgänge. Die Produktaktivierung ist ein erforderlicher Vorgang, bei dem Ihre Adobe-Produkte über das Internet eine Verbindung mit Adobe-Servern herstellen. Dabei werden diese Produkte den Computern zugeordnet, auf denen Sie sie verwenden. Die Aktivierung schützt Ihre Computer und Netzwerke vor schädlichem Code, indem sichergestellt wird, dass Sie Originalsoftware von Adobe benutzen. Die Registrierung ist freiwillig. Als registrierter Anwender profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, z. B. Support, Benachrichtigungen über Produkt-Updates, Newsletter, Sonderangebote oder Einladungen zu Adobe-Veranstaltungen.

Ich habe meinen Produktschlüssel verloren. Wie bekomme ich einen neuen?

Kontaktieren Sie den Kundendienst von 6:00 bis 17:00, Montag bis Freitag unter 800-833-6687 oder reichen Sie eine Anfrage online ein. Um beim Kundendienst schneller Hilfe zu erhalten, halten Sie bei telefonischen Anfragen Ihre Rechnungsnummer bereit.

Abonnements und Preise

Was ist ein Abonnement für E-Learning-Software von Adobe?

Ein Abonnement ist eine neue und flexiblere Möglichkeit zur Nutzung von E-Learning-Software. Es gibt Ihnen gegen eine geringe monatliche Gebühr kontinuierlichen Zugriff auf die Software. Weiterhin sind Sie ohne zusätzliche Gebühren zu Upgrades berechtigt, solange Ihr Abonnement gültig ist. 

Welche E-Learning-Software von Adobe kann ich abonnieren?

Die folgende Adobe eLearning-Software ist als Abonnement erhältlich:

  • Adobe Presenter (nur für Windows)
  • Adobe Captivate

 

Hinweis: Nur die neuesten Versionen sind als Abonnement verfügbar.

Gibt es einen Unterschied zwischen der E-Learning-Software von Adobe, die im Abo genutzt werden kann, und der Version, die auf die herkömmliche Weise erworben wird?

Es gibt keinen Unterschied im Funktionsumfang und die Systemanforderungen sind gleich. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie bei Kündigung des Abonnements die Software nicht mehr nutzen können. 

Lohnt sich das Abonnement von Adobe Captivate oder Adobe Presenter für mich?

Sie sollten ein Abonnement unter folgenden Umständen in Betracht ziehen:

  • Sie haben seit Jahren kein Upgrade Ihrer Software durchgeführt und möchten nun die aktuelle Version zu einem erschwinglichen Preis einsetzen.
  • Sie haben bis jetzt noch keine eLearning-Software von Adobe verwendet und suchen nun nach einer Möglichkeit, diese erstmals zu testen

Wird bei einem Abo die Software auf meinem Computer installiert, oder handelt es sich um eine Cloud-basierte Anwendung, bei der ich mich via Internet anmelden muss?

Abo-Editionen werden wie die handelsüblichen Versionen lokal auf Ihrem Computer installiert. Zwischen den Versionen bestehen keine funktionalen Unterschiede. Zur Verwendung des Software-Abos für E-Learning-Produkte von Adobe benötigen Sie keine Internetverbindung. Allerdings müssen Sie bei der Installation und Lizenzierung der Software online sein und danach alle 30 Tage mindestens einmal. Die Software macht Sie darauf aufmerksam, wenn zur Prüfung des Lizenzstatus eine Internetverbindung benötigt wird.

Wo kann ich eine Abo-Edition der E-Learning-Software von Adobe erwerben?

Abonnements für E-Learning-Software von Adobe sind exklusiv über Adobe.com erhältlich.

Ich verwende derzeit eine 30 Tage gültige Testversion. Kann ich diese in ein Abo umwandeln?

Wenn Sie bereits eine Testversion von Adobe Captivate 9 oder Adobe Presenter 11 verwenden,† können Sie für dieses Produkt auf Adobe.com ein Abonnement erwerben. Wählen Sie die Abonnementoption aus, wenn Sie das Produkt Ihrem Warenkorb hinzufügen. Sie erhalten nach Abschluss Ihres Einkaufs eine Seriennummer. Kopieren Sie die Seriennummer und fügen Sie sie beim Start der Testversion ein. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Abonnement-Produkt zu starten. Sie können nur eine Testversion von Adobe Captivate 9 oder Adobe Presenter 11 in ein Abo umwandeln. Frühere Testversionen können nicht umgewandelt werden. 

Wenn ich ein Abo für Adobe.com erwerbe, erhalte ich die Software dann per Post?

Nein. Wenn Sie ein Abonnement erworben haben, können Sie die Software elektronisch herunterladen. Die Seriennummer und ein Link zum Download werden Ihnen sofort nach dem Erwerb der Software per E-Mail zugesendet. 

Was umfasst ein Abo für E-Learning-Software von Adobe?

Ihr Abo umfasst den Zugang zu aktuellen und zukünftigen Versionen des abonnierten Adobe-Produkts, solange Ihr Abo gültig ist. 

Welche Abo-Optionen sind verfügbar?

Adobe Presenter 11 verfügt über ein Jahresabo mit monatlicher Zahlung.

Wie viel kostet ein Abonnement für Adobe Captivate oder Adobe Presenter?

Die Abo-Gebühren variieren je nach Produkt und Aufenthaltsland. Besuchen Sie Adobe.com oder den Adobe Online-Store in Ihrem jeweiligen Land, um sich über Preise zu informieren. 

Wie wird das Abonnement in Rechnung gestellt?

Ihre Kreditkarte wird monatlich belastet. Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Gibt es für Abo-Software auch noch andere Zahlungsoptionen?

Die Abo-Gebühren können nur per Kreditkarte bezahlt werden.  

Gibt es einen Preisnachlass, wenn ich Adobe Captivate oder Adobe Presenter bereits besitze und die neueste Version abonnieren möchte?

Nein. Für Abonnements gibt es keinen Rabatt, auch wenn Sie bereits E-Learning-Software von Adobe besitzen. 

Wo kann ich eine Abo-Edition für Adobe Captivate oder Adobe Presenter erwerben?

Die Abo-Editionen für E-Learning-Software von Adobe sind nur auf Adobe.com verfügbar.  

Kann für eine Abo-Edition auch eine Volumenlizenz erworben werden?

Abonnements sind nur als Einzellizenzen und nur auf Adobe.com erhältlich. Teilnehmer von Lizenzprogrammen sollten den Adobe-Upgrade-Plan in Betracht ziehen

In welchen Sprachen ist E-Learning-Software von Adobe als Abonnement erhältlich?

Abonnements für Adobe Captivate 9 und Adobe Presenter 11 (nur für Windows) sind auf Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch verfügbar.

Wie kaufe ich ein Abonnement für E-Learning-Software von Adobe und was muss ich danach tun?

Die ersten Schritte mit einem Abonnement gestaltet sich denkbar einfach. Navigieren Sie zu www.adobe.com und wählen Sie das passende Produkt und Abonnement aus. Gleich nach Erwerb des Abonnements erhalten Sie eine E-Mail von Adobe. Darin finden Sie die Seriennummer und einen Link für den Download der Software. Sobald das Produkt heruntergeladen ist, doppelklicken Sie auf das Installationsprogramm und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu installieren und Ihr Abonnement zu starten.

Ab welchem Zeitpunkt beginnt mein Abonnement?

Das Abonnement beginnt, sobald der Bestellvorgang im Adobe Store abgeschlossen ist.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Herunterladen der Software habe?

Im Download-Forum des Adobe Store finden Sie Informationen zu typischen Problemen beim Software-Download.

Wo auf Adobe.com kann ich auf meine Seriennummer zugreifen?

Wählen Sie im Pulldown-Menü „Ihre Bestellung“ im Adobe Store unter „Ihre Downloads“. In einer Spalte wird die Seriennummer Ihres Abonnements angezeigt, zusammen mit einem Link für den Download des Produkts.

Was ist eine Adobe ID und warum benötige ich eine, um mein abonniertes Produkt nutzen zu können?

Während des Kaufvorgangs und der Installation werden Sie aufgefordert, eine Adobe ID zu erstellen bzw. einzugeben. Ihre Adobe ID ist einfach Ihre E-Mail-Adresse.

Bei der Installation der Software müssen Sie dieselbe Adobe ID eingeben, die beim Kauf des Abonnements verwendet wurde.

  • Damit helfen Sie sicherzustellen, dass die Person, die das Abonnement erworben hat, dieselbe Person ist, die die Software installiert
  • Ermöglichen Sie es Adobe, Ihnen wichtige Kontoinformationen zuzusenden, falls das Ende der Abo-Laufzeit bevorsteht oder eventuelle Probleme beim Gebühreneinzug bestehen

▸Adobe weiß Ihre Privatsphäre zu schätzen und sendet Ihnen Informationen zu anderen Adobe-Produkten oder Adobe-Diensten nur zu, wenn Sie dazu ausdrücklich Ihre Einwilligung geben.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Adobe ID Ihre derzeit aktive E-Mail-Adresse ist. Andernfalls sollten Sie die Daten aktualisieren.

Wenn ich mehrere Produkte abonniere, muss ich dann auch mehrere Adobe IDs anlegen, um die Produkte nutzen zu können?

Nein. Sie können eine Adobe ID für alle Adobe-Produkte und Abonnements nutzen. Jedes Abonnement wird als separater Kaufvorgang angesehen. Daher erhalten Sie möglicherweise für jedes Abonnement eine separate E-Mail bei Kontoproblemen, die mehrere Ihrer Abonnements betreffen.

Welche allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten bei einem Abonnement für E-Learning-Software von Adobe?

Weitere Informationen finden Sie unter Nutzungsbedingungen für Abos

Auf wie vielen Computern kann ich meine abonnierte Software installieren?

Weitere Informationen finden Sie in der Produktlizenzvereinbarung der Software, die Sie abonnieren möchten.

Was verbirgt sich hinter der Produktaktivierung?

Wenn Sie ein Software-Produkt von Adobe erwerben, wird Ihnen eine Seriennummer zugeteilt, die die Nutzungslizenz für die Software darstellt. Aktivierung ist der Prozess, mit dem Adobe überprüft, ob Ihre Software und die Seriennummer echt sind und gemäß der Produkt-Lizenzvereinbarung verwenden werden. Sie dient dazu, Ihre Rechte als Konsument wie auch die Rechte von Adobe als Software-Entwickler zu schützen. Durch die Aktivierung wird bestätigt, dass die von Ihnen gekaufte Software nicht gefälscht ist. Sie können Ihre Abo-Edition der Adobe-Software nicht verwenden, wenn sie nicht aktiviert ist.

Ist die Aktivierung erforderlich, um ein abonniertes Produkt nutzen zu können?

Ja. Wenn Adobe das Produkt nicht aktivieren kann, erhalten Sie eine Warnmeldung beim Start der Anwendung. Wird der Zugriff auf den Aktivierungsserver blockiert, kann das Produkt nicht gestartet werden. 

Ich bin Inhaber eines kleinen Unternehmens und möchte unter meinen Mitarbeitern Abo-Editionen verteilen. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie ein eigenes Unternehmen führen und 10 Produktabonnements für Ihr Team benötigen, dann müssen Sie alle 10 Produktabonnements mit derselben Adobe ID herunterladen und installieren, mit der Sie das Produkt erworben haben. Ihre Adobe ID und das Kennwort müssen in jedem System, auf dem die Anwendung installiert werden soll, eingegeben werden.

Kann ich mein Jahresabonnement kündigen? Wenn ja, wie?

Sie können Ihr Jahresabonnement stornieren. Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb der ersten 14 Tage kündigen, erhalten Sie Ihr Geld vollständig zurück. Bei einer späteren Kündigung ist eine Gebühr in Höhe von 50 % des restlichen Abonnementbeitrags fällig.

Um Ihre Mitgliedschaft jederzeit zu kündigen, wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst.

Ich möchte mein Abonnement neu starten. Ist dies jederzeit möglich?

Sie können Ihr Abonnement im Falle einer Kündigung innerhalb von sechs Monaten nach der Kündigung wieder neu starten. Nach Ablauf von sechs Monaten wird Ihr Konto deaktiviert und Sie müssen ein neues Abonnement unter www.adobe.com erwerben. Wenn die bei Ihnen installierte Version der E-Learning-Software von Adobe noch aktuell ist, müssen Sie auch nach Ablauf der Frist von sechs Monaten keinen neuen Download ausführen. Starten Sie einfach die installierte Software und geben Sie Ihre neue Abo-Nummer ein. 

Kann ich ein erworbenes Abonnement wieder zurückgeben?

Sie können eine Abo-Edition innerhalb der ersten 14 Tage ab Erwerb zurückgeben und bekommen den vollen Betrag zurückerstattet. Das Rückgabeverfahren ist von Land zu Land und von Region zu Region unterschiedlich. Erfahren Sie mehr über die Rückgabe von Produkten in Nordamerika bzw. Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. 

Mein Abonnement ist abgelaufen. Wie verlängere ich es?

Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist oder aus einem bestimmten Grund ausgesetzt wurde (z. B. weil die Kreditkarte nicht mehr gültig ist), erhalten Sie per E-Mail eine Mitteilung. Ihre Software zeigt in einer Warnmeldung an, dass das Abonnement abgelaufen ist. Wenn seit dem Ablauf des Abonnements weniger als sechs Monate vergangen sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Verlängern“, die mit der Meldung angezeigt wird, die Sie darum bittet, Informationen einzugeben, die für einen Neustart Ihres Abonnements erforderlich sind. 

Kann ich die Software weiterhin nutzen, wenn ich mein Abonnement kündige?

Nein. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Abo-Versionen der E-Learning-Software von Adobe.

Wenn ich Adobe Captivate oder Adobe Presenter erwerben möchte, anstatt ein Abonnement dafür zu kaufen, erhalte ich dann einen Rabatt?

Es werden keine Rabatte für den Wechsel von einer Abo-Edition auf eine im Handel erhältliche Edition der E-Learning-Software von Adobe gewährt.

Wie erhalte ich Updates für mein abonniertes Produkt?

Sie haben ein Anrecht auf Updates von Abo-Editionen von Adobe Captivate oder Adobe Presenter, solange Ihr Abonnement aktiv bleibt. Adobe benachrichtigt Sie per E-Mail über verfügbare Updates. Die E-Mail enthält Anweisungen dazu, wie Sie auf das Update zugreifen und es installieren können. Fortlaufende Fehlerkorrekturen, Sicherheits-Patches und andere Aktualisierungen, die keine vollständigen Upgrades erfordern, werden über den Updater des Adobe Application Manager bereitgestellt, wie bei den normalen Editionen der E-Learning-Software von Adobe. 

Wann erhalte ich meine Upgrades für E-Learning-Software von Adobe?

Sobald Adobe die Freigabe von geeigneten Upgrades ankündigt, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Adobe sendet Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen dazu, wie Sie auf das Upgrade zugreifen und es installieren, sobald es verfügbar ist. 

Wenn ein Upgrade für mein abonniertes Produkt verfügbar ist, muss ich es installieren?

Nein. Es besteht keinerlei Verpflichtung, neue Versionen der Abo-Software zu installieren. Sie können frei wählen, wann Sie ein Upgrade installieren, falls Sie sich dafür entscheiden. Sie können Ihre bisherige Produktversion ein Jahr lang weiterhin nutzen, nachdem die nachfolgende Version veröffentlicht wurde.

An wen wende ich mich bei Problemen mit der Verwaltung meines Abonnements (z. B. Abrechnung, Installation oder Neustarten eines Abonnements)?

Kontaktieren Sie den Adobe-Kundendienst.

An wen muss ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der E-Learning-Software von Adobe habe?

Wenden Sie sich an den Adobe-Support bei Problemen mit Ihrer Adobe-Software. 

Umfasst mein Abonnement auch Kundendienst und Support?

Sie erhalten denselben Dienst und Support für Ihr Abonnement wie für ein traditionelles Lizenzmodell. 

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