Ausstehende Benutzende – Bereitgestellte Benutzende mit Fehlern

Übersicht

Die Seite Ausstehend (in der Registerkarte Benutzende im Adminmenü) zeigt alle Benutzenden in einer Organisation, denen zwar in der Adobe Admin-Konsole Zugriff auf die Acrobat Sign-Produkte gewährt wurde, die jedoch noch keine aktiven Benutzenden in der Acrobat Sign-Umgebung sind.

Wenn durch eine*n Administrator*in über die Adobe Admin-Konsole ein Benutzerprofil zum Acrobat Sign-Produktprofil hinzugefügt wird, wird in der Regel ein Benutzerprofil in der Acrobat Sign-Umgebung angelegt und der*die Benutzende erhält eine Einladung per E-Mail. Sobald die benutzende Person die Produkteinladung akzeptiert, hat sie vollen Zugriff auf alle Acrobat Sign-Funktionen. Benutzende, die die Aktivierung ihres Acrobat Sign-Kontos erfolgreich abgeschlossen haben, werden in der Registerkarte Benutzende auf der Untermenüseite Berechtigt aufgeführt.

Unter bestimmten Umständen kann sich die Benutzerprofilaktivierung jedoch verzögern oder verkomplizieren, z. B. wenn ein bereits vorhandenes Benutzerprofil im Adobe-System mit der Berechtigung des neuen Adobe Sign-Profils in Konflikt steht oder wenn die E-Mail-Einladung nicht angenommen wurde. Alle Benutzenden, die in der Admin-Konsole erfolgreich zum Acrobat Sign-Profil hinzugefügt, jedoch nicht vollständig in Acrobat Sign aktiviert wurden, werden in der Registerkarte Benutzende auf der Untermenüseite Ausstehend aufgeführt.

Das Admin-Menü mit erweiterter Registerkarte „Benutzende“ und dem Untermenü „Ausstehend“

Hinweis:

Die Seiten Berechtigt und Ausstehend sind nur für Konten sichtbar, mit denen Benutzerprofile in der Adobe Admin-Konsole verwaltet werden können.

Bei Organisationen, bei denen Benutzerprofile direkt in der Acrobat Sign-Umgebung verwaltet werden, sind diese Untermenüs nicht verfügbar.

Verwendung

Admins sollten regelmäßig die Seite Benutzende > Ausstehend prüfen, wenn neue Benutzerprofile zum System hinzugefügt werden. Besondere Sorgfalt ist geboten, wenn die Benutzenden bereits bestehende Adobe-Konten besitzen. Beispiel: Ein Unternehmen, das mehrere Einzelkonten in einem konsolidierten Unternehmenskonto zusammenfasst. 

Auf der Seite Ausstehend werden pro Eintrag vier Spalten angezeigt:

  • E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des Benutzerprofils, so wie sie in der Admin-Konsole eingegeben wurde.
  • Status: Die Empfehlung des Systems, was die benutzende Person als Nächstes tun sollte.
  • Lösung: Der spezifische nächste Schritt, der zum Beheben des Status-Problems vorgenommen werden sollte. Die Lösung ist direkt vom Status abhängig.
  • Zuweisungsdatum: Das Datum, an dem die benutzende Person zum Acrobat Sign-Produktprofil hinzugefügt wurde, wodurch der Status „Ausstehend“ hervorgerufen wurde.

Für jeden Status gibt es eine zugehörige Lösung:

  • Status: Kontaktiere den Support
    • Lösung: Wende dich an das Support-Team
    • Diese Art von Berechtigungskonflikt kann nicht von einem Kunden-Administratorprofil aus behoben werden. Wende dich deshalb bitte an das Acrobat Sign-Support-Team. Gib Folgendes an:
      • Die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzerprofils.
      • Den auf der Seite Ausstehend angegebenen Status-Kommentar.
      • Das auf der Seite Ausstehend angegebene Zuweisungsdatum.
  • Status: Ausstehende Benutzereinwilligung
    • Lösung: Bitte die benutzende Person, auf die E-Mail zu reagieren.
    • Dieser Fehler weist darauf hin, dass der Bereitstellungsprozess erfolgreich gestartet wurde, die benutzende Person jedoch noch nicht die E-Mail-Einladung angenommen hat. Sobald sie die Einladung angenommen hat, sollte das Benutzerprofil von der Seite Ausstehend zur Seite Berechtigt verschoben werden.
    • Um die Einladungs-E-Mail erneut zu senden, muss das Benutzerprofil vom Produktprofil entfernt und dann erneut hinzugefügt werden.
  • Status: Vorübergehendes Problem mit der Produktzuweisung
    • Lösung: Entferne das Benutzerprofil und füge es erneut hinzu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Support.
    • Zunächst sollte von einem Kunden-Administratorkonto aus versucht werden, das Benutzerprofil vom Acrobat Sign-Produktprofil zu entfernen und erneut hinzuzufügen. In den meisten Fällen kann dadurch das Problem gelöst werden, wodurch das Benutzerprofil von der Seite Ausstehend zur Seite Berechtigt verschoben wird. Falls das erneute Hinzufügen des Benutzerprofils das Problem nicht behebt, wende dich bitte an den Acrobat Sign-Support. Gib Folgendes an:
      • Die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzerprofils.
      • Den auf der Seite Ausstehend angegebenen Status.
      • Das zum ersten Bereitstellungsversuch gehörende Zuweisungsdatum.
      • Das auf der Seite Ausstehend aktuell angegebene Zuweisungsdatum.

Admins können sich bei der Adobe Admin Konsole anmelden, um Benutzende hinzuzufügen. Navigiere nach der Anmeldung zur Acrobat Sign-Produktseite > Document Cloud > Acrobat Sign > Produktprofil > Benutzende hinzufügen.

Filterung und Seitenanzahl

Durch Auswahl des Symbols „Menü anzeigen“ kannst du Optionen zum Filtern der Inhalte anzeigen und anpassen, wie viele Einträge pro Seite angezeigt werden sollen.

Die Benutzerliste „Ausstehend“ mit angezeigtem und hervorgehobenen Filtermenü

Admins können Filter einstellen, um alle oder nur bestimmte Status anzuzeigen:

  • Alle Benutzenden anzeigen: Alle Benutzenden werden angezeigt
  • Benutzende anzeigen, die Aktionen durchführen müssen: Nur Benutzende mit dem Status Ausstehende Benutzereinwilligung werden angezeigt.
  • Benutzende anzeigen, die Unterstützung benötigen: Nur Benutzende mit dem Status Kontaktiere den Support werden angezeigt.
  • Bereitstellungsfehler anzeigen: Nur Benutzende mit dem Status Vorübergehendes Problem mit der Produktzuweisung werden angezeigt.

Außerdem können Admins einstellen, ob sie 15, 30 oder 50 Einträge pro Seite anzeigen lassen möchten.

Suche nach einem bestimmten Benutzerprofil

Mit dem Eingabefeld E-Mail-Suche kannst du nach einem bestimmten Benutzerprofil suchen, indem du die vollständige E-Mail-Adresse eingibst.

Die Seite „Ausstehend“ mit hervorgehobenem Suchfeld

Konfiguration

Verfügbarkeit:

Die Admin-Registerkarte Benutzende > Ausstehend wird standardmäßig in der Acrobat Sign-Weboberfläche für Acrobat Sign Business- und Enterprise-Konten angezeigt.

Die Registerkarte Benutzende > Ausstehend kann nur auf Kontoebene aufgerufen werden. Die Registerkarte Benutzende auf Gruppenebene enthält nur die aktivierten Benutzerprofile, die als Gruppenmitglieder hinzugefügt wurden.

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