Problem beheben: Vereinbarungsstatus wird nicht aktualisiert

Problem

Der Vereinbarungsstatus wird nicht aktualisiert, selbst wenn die Vereinbarung abgeschlossen und signiert ist. Der Status deiner signierten Vereinbarungen wird beispielsweise als „Entwurf“ angezeigt. 

Ursache

Eine Verzögerung oder ein Fehler bei der Statusaktualisierung kann auftreten, wenn der automatische Statusaktualisierungsbenutzer (ASUU) nicht korrekt konfiguriert ist. Der ASUU kann falsch konfiguriert werden, wenn das Salesforce-Administratorkennwort abläuft und der ASUU nicht mit dem neuen Kennwort aktualisiert wird. 

Wenn Acrobat Sign versucht, den Status eines Vereinbarungsdatensatzes zu aktualisieren, und dies fehlschlägt, wird der API-/Integrationsschlüsselbenutzer (v15 und früher) oder der authentifizierende Benutzer (v16 oder höher) per E-Mail benachrichtigt.

Lösung

  1. Wähle auf der Lightning-Seite Acrobat Sign für Salesforce die Registerkarte Adobe Acrobat Sign-Admin.

  2. Unter Kontoeinstellungen wähle Automatische Statusaktualisierungen aktivieren aus.

    Automatische Statusaktualisierungen in Acrobat Sign für Salesforce aktivieren

  3. Wähle auf der als Nächstes angezeigten Seite Aktivieren aus. 

    Automatische Statusaktualisierungen in Acrobat Sign für Salesforce aktivieren

  4. Wähle im Dialogfeld Zugriff zulassen? die Details aus und wähle dann Zulassen aus.

    Dadurch werden die automatischen Statusaktualisierungen für deine Organisation aktiviert.

    Automatische Statusaktualisierungen in Acrobat Sign für Salesforce aktivieren

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