Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass der Benutzer eine Aktion ausführen will, die aufgrund eines Berechtigungsproblems auf der Seite Adobe Sign nicht zulässig ist.
Es gibt zwei allgemeine Szenarien, in denen dieser Fehler generiert wird:
Adobe Sign for Salesforce (Alle Versionen)
Während der Installationsprozesse gibt es drei Elemente, die die Hauptursache für den Fehler access_denied sein können:
Adobe Sign und Salesforce synchronisieren den Benutzer in jedem System über die E-Mail-Adresse (nicht den Benutzernamen, der in Salesforce unterschiedlich sein kann).
Testkonten und Sandboxen können auf einfache Weise Situationen erzeugen, in denen die tatsächlichen Benutzer-IDs, die eine Verbindung herstellen, sich von den beabsichtigten IDs unterscheiden.
Beginnen Sie immer mit der Problembehandlung bei Zugriffsfehlern, indem Sie sicherstellen, dass die betreffenden Benutzer-IDs die sind, die Sie erwarten, und dass sie ordnungsgemäß mit Administratorrechten ausgestattet sind.
E-Mails müssen übereinstimmen und Sie müssen ein Kontoadministrator sein
Der E-Mail-Wert in Ihrem Salesforce-Profil gibt die Benutzer-ID an, mit der der Prozess auf der Adobe Sign-Seite authentifiziert wird.
Wenn Sie nicht als Kontoadministrator aktiviert sind, müssen Sie eine Erhöhung vornehmen, bevor Sie die Verknüpfung zwischen Adobe Sign und Salesforce herstellen können.
Nur ein Kontoadministrator kann Ihr Privileg im System erhöhen. Wenden Sie sich an einen anderen Adobe Sign-Administrator (oder Ihren Erfolgsmanager), um Ihre Berechtigung zu erhöhen.
Im Allgemeinen dürfen Support- und Erfolgsagenten das Konto nur mit einem bestimmten Kontoadministrator besprechen und bearbeiten.
Wenn Sie über den Benutzer hinausgehende Probleme beheben müssen, sollten Sie dennoch ein Kontoadministrator im System sein, damit Sie sich uneingeschränkt mit den Support-/Erfolgsteams beschäftigen können.
Ihre Admin-Benutzer-ID muss sich in einem Konto mit einem Serviceplan auf Unternehmensebene befinden.
Um dies zu überprüfen:
Der Serviceplan wird oben rechts im Fenster Mein Profil angezeigt:
Wenn Ihr Adobe Sign-Plan nicht Enterprise (oder Enterprise Trial) ist, befindet sich entweder Ihre Benutzer-ID im falschen Konto oder Ihr Konto wurde noch nicht auf Enterprise aktualisiert.
Kontaktieren Sie Ihren Erfolgsmanager mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontoadministrators:
Wenn der Benutzer auscheckt und Ihr Konto ein Enterprise-Plan ist, stehen die Chancen gut, dass sich Ihr Konto im falschen Kanal befindet.
Kanäle gewähren den Konten in ihrem Geltungsbereich Berechtigungsarten. Salesforce erfordert Zugriff auf mehrere API-Einstellungen, die durch die Kanalkonfiguration aktiviert werden.
Nur der Support oder Ihr Erfolgsmanager kann ein Kanalproblem beheben. Wenn Sie sich an den Support/Erfolgsmanager wenden:
Benutzer der Integration Adobe Sign for Salesforce haben Zugriffsprobleme, wenn:
Durch Überprüfen des Benutzers im Adobe Sign-System sollte das Hauptproblem schnell erkannt werden.
Nur ein Konto- oder Gruppenadministrator kann die Benutzer-ID in Adobe Sign überprüfen.
Wenn Sie kein Administrator sind, müssen Sie diesen Prozess an eine Person weiterleiten, die befugt ist, die Benutzer in Adobe Sign zu überprüfen.
Überprüfen Sie zunächst die E-Mail des Benutzers in Salesforce.
So überprüfen Sie einen Benutzer in Adobe Sign:
Wenn Sie den Benutzer gefunden haben, doppelklicken Sie auf die Zeile, die denselben E-Mail-Wert wie der Salesforce-Benutzer enthält. Dies öffnet die Benutzereigenschaften.
Integrationen wie Adobe Sign for Salesforce können nur mit einem Serviceplan von Adobe Sign-Unternehmen oder Unternehmen-Testversion installiert werden.
Entwicklerkonten können Integrationen installieren, müssen jedoch durch Support /Erfolgsmanager in den richtigen Kanal verschoben werden, bevor sie aktiviert werden können.
Bei Ihrem Konto anmelden