Adobe Creative Cloud Exchange | Entwickler-Support

Adobe bietet Entwickler-Ressourcen für die Beantwortung von Abfragen und zur Unterstützung bei der Beantwortung der Fragen, die von Community-Mitgliedern und -Nutzern über Adobe I/O und Produktforen gestellt wurden.

Entwickler, die besondere Unterstützung benötigen, können eine Abo-Variante für den Entwickler-Support kaufen. Damit können Sie zusammen mit Produktexperten von Adobe in folgenden Bereichen arbeiten:

• Fragen zu Creative Cloud-Produkt-SDKs, die von der Abo-Variante abgedeckt sind
• Entwicklung mit C++ und API-Verwendung
• Deep Scripting
• Dokumentobjektmodelle
• Architektur- und Plattformkonfiguration
• Suche nach vermuteten Bugs
• Probleme bei der Produktleistung

Entwickler, die über eine Abo-Variante für Supportpläne verfügen, erhalten schneller eine Antwort sowie eine tiefergreifende Fehlersuche zur Feststellung, ob ein Problem wegen eines Bugs in einem Adobe-Produkt auftritt.

Dies ist ein optionaler Vorteil von Creative Cloud Exchange für Entwickler, die Support auf Entwicklerniveau benötigen. Mitglieder, die den Entwickler-Support bereits als Teil des Technology Partner-Programms genutzt haben, sollten eine dieser Abo-Varianten erwerben.

Abo-Variante für Entwickler-Support kaufen

Die Tarife für die jährlichen Fallbündel für den Entwickler-Support sind wie folgt:

• Drei Fälle für US$ 750
• Sieben Fälle für US$ 1.600

Die Support-Fallpakete sind ab dem Kauf 12 Monate gültig. Alle nicht genutzten Fälle werden nicht rückerstattet oder gutgeschrieben. Obwohl die Abo-Variante auf ein Jahr festgesetzt ist, kann, falls die Fälle aufgebraucht wurden, auch ganz einfach eine neue Abo-Variante vor Ablauf des Jahreszeitraums abgeschlossen werden.

Die anfängliche Antwortzeit beträgt einen Arbeitstag. Adobe bemüht sich ständig, zeitnah zu antworten. Dennoch werden die Lösung jeglicher Probleme oder die Reparatur von Bugs innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht garantiert. Berichte über Bugs ohne eine Workaround-Anfrage verbrauchen kein Ticket.

In der Abo-Variante enthaltene Produkt-SDKs

Im Folgenden sehen Sie eine Liste mit den in der Abo-Variante enthaltenen Produkt-SDKs:

• InDesign Family-SDKs
• Illustrator-SDK
• Acrobat-SDK
• PDFL-DK
• CEP
• Photoshop-SDK
• Dreamweaver-SDK
• XMP-SDK
• Bridge-SDK

Anleitungen zum Erstellen eines Support-Falls

Nach dem Abschluss einer Abo-Variante, bietet Ihnen das Helpdesk der Adobe Creative Cloud Exchange Informationen zum Erstellen eines Support-Falls. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Erstellen eines Support-Falls folgende Informationen angeben:

• Eine vollständige Beschreibung des Problems mit relevanten Fehlermeldungen.
• Die genaue von Ihnen verwendete Produktversion, inklusive der Build-Nummer (besonders bei InDesign).
• Das Betriebssystem, bei dem das Problem aufgetreten ist.
• Eine Prioritätenangabe. Zum Beispiel, ob auf Fristen geachtet werden muss.
• Die Code-Beispiele, Asset-Beispiele und nötigen Schritte zur Rekonstruktion des Problems.

Um das Bug lösen zu können, muss Adobe das Problem in seiner eigenen Umgebung rekonstruieren. Sie können zum Freigeben Ihrer Beispieldateien und -Assets Adobe Creative Cloud-Dienste oder jedes allgemein verfügbare Online-Freigabe-Tool verwenden. Der Mail-Server von Adobe blockiert über E-Mail freigegebene ZIP-Dateien.