Gültiger Kaufbeleg

Gültiger Kaufbeleg

Adobe akzeptiert die folgenden Dokumente/Angaben als Kaufbeleg:

  • Eine Adobe-Bestellnummer
  • Eine Kopie einer Quittung oder einer Rechnung von einem Händler mit den folgenden Informationen:
    • Name und Anschrift des Händlers
    • Erworbenes Adobe-Produkt und Version des Produkts
    • Kaufdatum
    • Kaufpreis
  • Bei ESD-Bestellungen (Electronic Software Download) über Amazon die E-Mail mit der Bestellbestätigung oder Kontobestellbestätigung

Hinweis: Der Name des Kunden bzw. des Unternehmens auf dem Kaufbeleg muss mit Ihrem Namen oder dem Namen des Unternehmens, der in Ihrem Konto angegeben ist, übereinstimmen. Kaufbelege ohne einen Unternehmens- oder Personennamen sind zulässig.

Sollte Ihr Kaufbeleg diese Informationen nicht enthalten, bitten Sie den Händler um einen neuen Kaufbeleg.

Ungültiger Kaufbeleg

Folgende Dokumente werden nicht als Kaufbeleg akzeptiert:

  • Bestellungen, Angebote oder Lieferscheine
  • Von Hand geschriebene, maschinengeschriebene oder mit einem Textverarbeitungsprogramm erstellte Kaufbelege
  • Kaufbelege über Produkte, die auf Auktionssites (z. B. Amazon Marketplace) erworben wurden 
  • Kaufbelege über eine OEM-Version eines Adobe-Produkts, das separat verkauft wurde (nicht in Verbindung mit einem anderen Produkt)
  • Kaufbelege mit einem Kaufpreis, der einen Rabatt von über 25 % des Einzelhandelspreises für Bildungsprodukte, oder von über 30 % des Upgrade-Produkts liegen (es gibt einige Produktausnahmen)
  • Empfangsbestätigungen für einen Download, der nicht von einem Vertriebspartner gekauft wurde
  • Eine Seriennummer

Senden Sie Ihren Kaufnachweis an Adobe

  1. Wenden Sie sich an uns und erhalten Sie eine Fallnummer, falls Sie noch keine haben.

  2. Scannen Sie die Quittung ein, falls es sich nicht um eine elektronische Quittung handelt.

  3. Melden Sie sich bei https://account.adobe.com/support an.

  4. Suchen Sie Ihre Fallnummer und wählen Sie Details anzeigen.

    Details im Supportverlauf anzeigen

  5. Fügen Sie die Belege über die Schaltflächen Datei anhängen und Senden hinzu. Sie können zusätzliche Informationen in das Textfeld eingeben, wenn Sie möchten. 

    Rechnung für Support anhängen

    Danach werden Ihre Anhänge und Kommentare zu Ihrem Supportfall angezeigt.

 

Adobe-Logo

Bei Ihrem Konto anmelden